私たち 注文返品アドオン マーケットプレイスとお客様の返品プロセスを合理化します。これにより、マーケットプレイスとその顧客は、それぞれ注文追跡ページとShipturtleプラットフォームから直接返品リクエストを開始できます。このシームレスなプロセスにより、連絡先情報を検索したり、カスタマーサービスに連絡するために保留にしたりする必要がなくなり、顧客の時間とフラストレーションが軽減されます。

1。RTO (オリジンに戻る): 荷送人が配達できない場合、または顧客が拒否した場合、貨物は自動的に倉庫に戻ります。これらの注文は「RTO」タブに移動されます。

2。返品注文: 配送後に購入者が商品に満足できない場合は、商品を取り出して倉庫に返送するための返品配送を作成する必要があります。この記事では、その方法を説明します。

注文返品アドオンを有効にするには、次の手順に従ってください。

1。に移動 [設定] > [サブスクリプションと請求] ページ。

2。「アドオン」セクションで注文返品アドオンを探してください。

3。をクリックします。 「追加」ボタン。

4。Shopifyにリダイレクトされ、アドオンが承認されます。

購入者が返品リクエストを開始するにはどうすればいいですか？

顧客は、注文追跡ページに統合されたCustomer Returnアドオンを使用して簡単に返品リクエストを開始できます。アドオンが有効になると、注文追跡ページの下部に「返品する」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、返品したい商品を選択し、返品理由、商品の画像、銀行の詳細、受け取り先住所などの詳細を入力できる複数ステップのフォームが開きます。

必要な情報をすべて入力してフォームを送信すると、返品リクエストが開始されたことを確認する電子メール通知がお客様とお客様の両方に送信されます。

Shipturtleアプリでは、注文サイドバーの引き出しに「返品注文リクエスト」というオプションと、「注文を転送する」および「注文を返す」オプションが追加されています。このオプションをクリックすると、顧客からの返品リクエストを承認または拒否できるページに移動します。

返品注文リクエストページは3つのタブに分かれています。

1。「返品注文リクエスト」タブ: ここでは、銀行の詳細、返品理由、商品の説明、画像など、返品リクエストの詳細を確認できます。このページから返品リクエストを承認または却下できます。リクエストを承認すると、返品注文を開始できるページにリダイレクトされます。リクエストを拒否すると、拒否理由を入力して購入者に送信するように求められます。

2。「承認済みリクエスト」タブ: このタブには、以前に承認されたすべての返品リクエストと、新たに開始された返品注文の注文IDが表示されます。

3。「拒否されたリクエスト」タブ: ここでは、以前に拒否されたすべてのリクエストと、拒否時に提示された拒否理由を表示できます。

マーチャント/ベンダーはどのようにして返品注文を作成できますか？

お届けした注文の返品を開始する

返品注文を開始できるのは、購入者に配送された注文のみです。注文セクションの「配送済み」タブに移動し、返品を開始したい特定の注文の「注文を返品」アクションボタンをクリックします。

返品注文を作成

「返品注文」ボタンをクリックすると、「返品注文の作成」ページが開きます。ほとんどのデータは自動的に入力され、元の注文データと同じです。

お客様から商品を受け取り、倉庫に返送する必要があるため、配送先住所と受け取り住所は元の注文とは逆になりますのでご注意ください。オプションで、お客様から伝えられた返品理由を追加することができます。

元の注文から返品できない商品を削除したり、数量を調整したりできます。返品注文の割引額と総額は、それに応じて更新されます。

注文番号の変更は任意です。デフォルトでは、アプリは注文 ID に「_Return」を追加します。

返品貨物の作成

返品注文を作成すると、「新規注文」タブに表示され、デフォルトで注文番号に「_Return」が追加されます。

転送注文の場合と同様に、ドロップダウンオプションから荷送人を選択し、配送ラベルを作成します。荷送人には次の 2 つのタイプがあります。

1。返品APIを使用する荷送人は、特別な「返品ラベル」を提供します。

2。返品APIがない荷送人は、フォワード配送と同じラベルを使用します。

ほとんどの場合、前者のオプションが優先されます。たとえば、Delhiveryは返品配送の際にラベルの印刷を必要としないため、顧客にとってより便利になります。「注文状況」タブのメールアイコンの横にあるドロップダウンから「お客様にEメールを返送する」を選択して、返品配送ラベルをお客様にEメールで送信します。一部の荷送人は、集荷処理の前にこれを必要とする場合があります。

ラベルが生成されると、アプリは集荷後に貨物を追跡します。どの荷送人がReturn APIを利用しているかについてご不明な点がある場合は、以下にお問い合わせください。 team@shipturtle.com。

返品を確認

返品商品が倉庫に到着すると、「配送済み」タブに表示されます。商品の返品を確認すると、アプリが自動的に商品の在庫にある使用可能な数量を更新します。

トラブルシューティング/よくある質問

1。購入者は私のウェブサイトから返品リクエストを作成できますか？

はい、これはアドオン機能「カスタマー返品アドオン — Shipturtle」としてご利用いただけます。これを使うと、顧客は返品を開始し、お客様はそのリクエストを承認することができます。

2。返品配送のドロップダウンに、使用したい荷送人が見つかりません。

に書いてください team@shipturtle.com この点に関する質問があれば。

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