Résolution des problèmes de synchronisation des fournisseurs

Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes courants de synchronisation des fournisseurs sur Shipturtle lorsque vous vous connectez aux boutiques Shopify et WooCommerce et à garantir une fonctionnalité de commande push fluide.

Pour l'intégration à Shopify

1. Problème lié au champ de quantité « Non géré »
2. • Si le « Boutiques de fournisseurs connectées » l'onglet affiche « Non géré » sous le champ de quantité pour n'importe quel produit, cela indique que le fournisseur a désactivé le « Quantité de pistes » option dans leur boutique Shopify.
   • Solution:
   • • Demandez au fournisseur d'activer le « Quantité de pistes » option pour les produits concernés dans leur panneau d'administration Shopify.
     • Étapes à suivre pour les fournisseurs :
     • 1. Accédez à Produits dans Shopify Admin.
       2. Modifiez le produit en question.
       3. Dans le cadre de la Inventaire section, assurez-vous « Quantité de pistes » est cochée.

Pour l'intégration de WooCommerce

1. Problème lié au champ de quantité « Non géré »
2. • Si le « Boutiques de fournisseurs connectées » l'onglet affiche « Non géré » dans le champ de quantité pour n'importe quel produit, cela signifie que le fournisseur a désactivé le « Suivre la quantité en stock » option dans leur boutique WooCommerce.
   • Solution:
   • • Demandez au fournisseur d'activer « Suivre la quantité en stock » option pour le produit.
     • Étapes à suivre pour les fournisseurs :
     • 1. Connectez-vous à leur interface d'administration WooCommerce.
       2. Naviguez vers Produits et modifiez le produit concerné.
       3. Dans le Inventaire onglet, assurez-vous « Gérer le stock ? » est cochée.
3. État des Webhooks
4. • Des problèmes de synchronisation peuvent survenir si les webhooks sont désactivés après une connexion réussie. Les webhooks sont essentiels pour les mises à jour en temps réel entre Shipturtle et la boutique WooCommerce du fournisseur.
   • Solution:
   • • Vérifiez que les webhooks sont actifs :
     • 1. Dans WooCommerce, rendez-vous sur Paramètres > Avancé > Webhooks.
       2. Vérifiez l'état du webhook. Il doit être marqué comme Actif.
       3. Si le webhook est inactif, activez-le ou recréez-le à partir des paramètres de synchronisation des fournisseurs de Shipturtle.

Pour la fonctionnalité Order Push

1. Produits non mappés non reportés
2. • Par défaut, les produits non mappés ne sont pas transférés vers les magasins des fournisseurs, sauf autorisation explicite.
   • Solution:
   • • Activez le paramètre pour envoyer les produits non mappés :
     • 1. Accédez à Paramètres > Paramètres multifournisseurs > Paramètres de synchronisation de la boutique des fournisseurs > Paramètre de synchronisation des commandes dans Shipturtle.
       2. Assurez-vous que l'option permettant de transférer les produits non mappés est activée.

Meilleures pratiques pour éviter les problèmes de synchronisation

• Communiquez régulièrement avec les fournisseurs pour vous assurer que leurs paramètres de produit et d'inventaire sont conformes aux exigences d'intégration de Shipturtle.
• Encouragez les fournisseurs à revoir régulièrement les paramètres de leur boutique, en particulier après avoir apporté des modifications importantes à leurs catalogues de produits ou à leurs méthodes de gestion des stocks.
• Surveillez les webhooks et synchronisez les paramètres de manière proactive pour garantir un fonctionnement fluide.

En suivant ces étapes, vous pouvez minimiser les interruptions et maintenir une expérience de synchronisation fluide pour vos fournisseurs.

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