Notre Module complémentaire de retour de commande rationalise le processus de retour pour les Marketplaces et les clients. Il permet aux places de marché et à leurs clients de lancer des demandes de retour directement depuis la page de suivi des commandes et la plateforme Shipturtle, respectivement. Ce processus fluide permet aux clients de gagner du temps et de se sentir frustrés, car ils n'ont plus besoin de rechercher leurs coordonnées ou d'attendre pour joindre le service client.

1. RTO (retour à l'origine) : Lorsqu'un expéditeur ne peut pas livrer ou que le client refuse, l'envoi est automatiquement renvoyé à l'entrepôt. Ces commandes sont déplacées vers l'onglet « RTO ».

2. Ordre de retour : Si le client n'est pas satisfait du produit après la livraison, un envoi de retour doit être créé pour récupérer le produit et le renvoyer à l'entrepôt. Cet article explique comment procéder.

Pour activer le module complémentaire de retour de commande, procédez comme suit :

1. Naviguez vers Paramètres > Page d'abonnement et de facturation.

2. Localisez le module complémentaire de retour de commande dans la section Modules complémentaires.

3. Cliquez sur le Ajouter un bouton.

4. Vous serez redirigé vers Shopify pour approuver le module complémentaire.

Comment les clients peuvent-ils initier des demandes de retour ?

Les clients peuvent facilement initier une demande de retour à l'aide du module complémentaire Customer Return intégré à la page de suivi des commandes. Une fois le module complémentaire activé, les clients remarqueront un bouton « Retourner l'article » en bas de la page de suivi des commandes. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir un formulaire en plusieurs étapes dans lequel les clients peuvent sélectionner les produits qu'ils souhaitent retourner et fournir des détails tels que les raisons du retour, les images des articles, les coordonnées bancaires et l'adresse de retrait.

Après avoir rempli toutes les informations nécessaires et soumis le formulaire, vous et le client recevrez une notification par e-mail confirmant qu'une demande de retour a été initiée.

Dans l'application Shipturtle, vous trouverez une option supplémentaire dans le tiroir de la barre latérale des commandes appelée « Demande de retour de commande », ainsi que les options « Transférer la commande » et « Retourner la commande ». Cliquez sur cette option pour accéder à une page où vous pouvez approuver ou rejeter les demandes de retour des clients.

La page de demande de retour de commande est divisée en trois onglets :

1. Onglet Demande de retour de commande : Vous pouvez consulter ici les détails des demandes de retour, y compris les coordonnées bancaires, les raisons des retours, les descriptions des articles et les images. Vous pouvez approuver ou rejeter une demande de retour depuis cette page. L'approbation d'une demande vous redirigera vers une page sur laquelle vous pourrez lancer une commande de retour, tandis que le rejet d'une demande vous demandera de saisir un motif de rejet à envoyer au client.

2. Onglet Demande approuvée : Cet onglet affiche toutes les demandes de retour précédemment approuvées ainsi que le numéro de commande de la nouvelle commande de retour.

3. Onglet Requête rejetée : Vous pouvez consulter ici toutes les demandes précédemment rejetées, ainsi que les raisons de rejet fournies au moment du rejet.

Comment les marchands/fournisseurs peuvent-ils créer des commandes de retour ?

Initier le retour de votre commande livrée

Vous ne pouvez lancer des commandes de retour que pour les commandes qui ont été livrées à des clients. Accédez à l'onglet « Livré » de la section Commande et cliquez sur le bouton d'action « Retourner la commande » correspondant à la commande spécifique pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

Créer une commande de retour

Lorsque vous cliquez sur le bouton « Retourner la commande », une page « Créer une commande de retour » s'ouvre. La plupart des données seront automatiquement remplies et identiques aux données de commande d'origine.

Veuillez noter que l'adresse de livraison et l'adresse de retrait seront inversées par rapport à la commande initiale, car l'envoi doit maintenant être retiré chez le client et renvoyé à l'entrepôt. Vous pouvez éventuellement ajouter le motif du retour tel qu'il a été communiqué par le client.

Vous pouvez supprimer les produits qui ne doivent pas être retournés de la commande initiale ou ajuster la quantité. La remise et la valeur globale de la commande de retour seront mises à jour en conséquence.

La modification du numéro de commande est facultative. Par défaut, l'application ajoute « _Return » au numéro de commande.

Créer un envoi de retour

Après avoir créé la commande de retour, vous la trouverez dans l'onglet « Nouvelles commandes » avec « _Return » ajouté au numéro de commande par défaut.

Sélectionnez un expéditeur dans les options de la liste déroulante, comme pour les commandes à terme, et créez une étiquette d'expédition. Il existe deux types d'expéditeurs :

1. Les expéditeurs dotés d'une API de retour fournissent une « étiquette de retour » spéciale.

2. Les expéditeurs qui ne disposent pas d'une API pour les retours utilisent la même étiquette que pour les envois à terme.

Dans la plupart des cas, la première option est préférée. Par exemple, Delhivery n'exige pas d'impression d'étiquette pour les envois de retour, ce qui facilite la tâche des clients. Envoyez l'étiquette de retour par e-mail au client en sélectionnant « Envoyer l'e-mail au client » dans la liste déroulante à côté de l'icône de l'e-mail dans l'onglet État de la commande. Certains expéditeurs peuvent en avoir besoin avant de procéder à l'enlèvement.

Une fois l'étiquette générée, l'application suivra l'envoi après le ramassage. Si vous avez des questions concernant les expéditeurs qui disposent d'une API de retour, contactez team@shipturtle.com.

Confirmer le retour

Une fois que l'expédition de retour arrivera à votre entrepôt, elle apparaîtra sous l'onglet « Livré ». Confirmez le retour des articles et l'application mettra automatiquement à jour la quantité utilisable dans l'inventaire du produit.

Résolution des problèmes/Questions fréquemment posées

1. Un client peut-il générer une demande de retour depuis mon site Web ?

Oui, cela est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire « Module complémentaire pour les retours clients — Shipturtle ». En l'utilisant, le client peut initier un retour et vous pouvez approuver la demande.

2. Je ne trouve pas l'expéditeur que je souhaite utiliser dans la liste déroulante de l'expédition de retour.

Merci d'écrire à team@shipturtle.com pour toute question à ce sujet.

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