Rapport de non-livraison

Dans le commerce électronique, les retours à l'origine (RTO) sont fréquents et peuvent représenter des défis importants et des difficultés financières pour les commerçants. Pour résoudre efficacement ce problème, Shipturtle propose la fonction de rapport de non-livraison (NDR), qui a le potentiel de réduire les RTO jusqu'à 80 %. Le NDR constitue un outil précieux pour les entreprises de commerce électronique, les aidant à atténuer les pertes et à améliorer leurs opérations d'expédition et de livraison. Cet article explique comment la fonctionnalité NDR de Shipturtle gère les exceptions et permet une communication proactive avec les clients.

Acheter le module complémentaire NDR

Les commerçants peuvent acheter la fonctionnalité NDR en tant que module complémentaire en accédant à Paramètres> Abonnement et facturation.

Configuration du NDR

Activez les notifications par e-mail NDR :

1. Accédez à « Paramètres » dans l'application Shipturtle.

2. Dans la section « Partenaires d'expédition », sélectionnez le partenaire d'expédition spécifique pour lequel vous souhaitez configurer le NDR.

3. Activez l'option « Envoyer un e-mail NDR à l'expéditeur ». Cela révélera un champ de saisie dans lequel vous pouvez spécifier une ou plusieurs adresses e-mail.

4. Ajoutez les adresses e-mail des points de contact uniques (SPOC) de votre expéditeur. Ces personnes seront informées par e-mail chaque fois qu'un événement NDR se produira.

Sélection des méthodes d'envoi d'e-mails SPOC :

1. Dans la section « Paramètres », sous « Partenaires d'expédition », vous trouverez les « Paramètres NDR ».

2. Shipturtle propose trois méthodes d'envoi d'e-mails :

• Chaque e-mail est séparé : envoie des notifications NDR individuelles à chaque adresse e-mail spécifiée.

• Chaque e-mail consolidé de fin de journée (EOD) : regroupe les notifications NDR en un seul e-mail et l'envoie à la fin de la journée.

• Séparation et consolidation (par défaut) : envoie des notifications NDR individuellement à chaque adresse e-mail et les regroupe en un seul e-mail à la fin de la journée si cette option n'est pas sélectionnée.

Gérer les demandes NDR

Une fois la fonction NDR configurée, les utilisateurs peuvent gérer efficacement les demandes NDR pour des envois spécifiques relevant des exceptions. Voici comment gérer les demandes NDR :

1. Accédez à la section « Commandes » de Shipturtle.

2. Dans le tableau « Exceptions », dans la colonne « État de la commande », vous trouverez une option intitulée « Gérer le NDR ». Cliquez dessus pour ouvrir une boîte de dialogue contextuelle.

3. Dans la boîte de dialogue contextuelle, vous pouvez :

• Choisissez la manière dont vous souhaitez gérer le NDR dans le menu déroulant « Action ».

• Entrez les informations nécessaires pour augmenter efficacement le NDR.

4. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Shipturtle générera automatiquement une demande NDR et l'enverra à l'expéditeur associé à cette commande.

NDR via API et e-mail

Dans certains cas, les expéditeurs disposent d'une API NDR qui permet la communication directe des informations NDR. Dans les autres cas où les expéditeurs ne disposent pas de l'API, Shipturtle s'appuie sur les notifications par e-mail pour envoyer des informations NDR.

Pour vérifier quels expéditeurs disposent de l'API NDR :

1. Accédez à « Paramètres » dans l'application Shipturtle.

2. Sous « Partenaires d'expédition », lorsque vous modifiez un partenaire d'expédition, vous trouverez des informations indiquant si l'expéditeur dispose d'une API NDR ou non dans la section NDR.

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