Résolution des problèmes de messagerie dans Shipturtle
Découvrez comment résoudre les problèmes de messagerie courants dans Shipturtle, notamment les e-mails non envoyés, l'envoi de spam, les notifications dupliquées, les modèles incorrects et les retards.
Ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les problèmes courants liés aux e-mails dans Shipturtle, afin de garantir le bon déroulement des communications critiques avec les fournisseurs, les clients et les administrateurs.
1. E-mails non envoyés
Si aucun e-mail n'est envoyé depuis Shipturtle, procédez comme suit pour diagnostiquer et résoudre le problème :
a. Vérifiez les paramètres de configuration des e-mails
- Naviguez vers Paramètres > Paramètres de messagerie dans votre panneau d'administration Shipturtle.
- Vérifiez les points suivants :
- Configuration du protocole SMTP: Assurez-vous que le serveur SMTP, le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe sont correctement saisis.
- Adresse e-mail de l'expéditeur: Vérifiez que l'adresse e-mail définie comme expéditeur est vérifiée et active.
b. Paramètres de messagerie de test
- Utilisez l'option « Envoyer un e-mail de test » disponible dans le Paramètres de messagerie section.
- Si le test échoue, vérifiez les informations d'identification SMTP ou consultez votre fournisseur de services de messagerie.
c. Vérifier la file d'attente des e-mails
- Accédez à Tableau de bord > Journaux d'e-mails et vérifiez l'état des e-mails récents.
- En attente ou échec: indique un problème d'envoi. Consultez le message d'erreur pour plus de détails.
2. Diffusion différée des e-mails
Si les e-mails mettent trop de temps à être envoyés :
a. Vérifiez les limites des fournisseurs de messagerie
- Certains fournisseurs imposent des limites horaires ou quotidiennes au nombre d'e-mails envoyés.
- Pour les gros volumes, pensez à utiliser un service de messagerie tel que SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problèmes de serveur
- Assurez-vous que le serveur SMTP ne connaît pas de temps d'arrêt ou de latence élevée.
3. Journaux de messagerie et débogage
Shipturtle fournit des journaux d'e-mails détaillés pour vous aider à suivre et à résoudre les problèmes.
Étapes pour accéder aux journaux de messagerie:
- Accédez à Tableau de bord > Journaux d'e-mails.
- Consultez les journaux de chaque e-mail, en vérifiant les points suivants :
- État: Envoyé, échoué ou en attente.
- Messages d'erreur: détails sur la raison pour laquelle un e-mail a échoué.
Messages d'erreur courants
- Échec de l'authentification: Vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe SMTP.
- Adresse du destinataire rejetée: Vérifiez que l'adresse e-mail du destinataire est valide.
- Quota dépassé: contactez votre fournisseur de services de messagerie pour augmenter les limites d'envoi.
