Solução de problemas de sincronização do fornecedor

Este guia ajudará você a resolver problemas comuns de sincronização de fornecedores no Shipturtle ao se conectar às lojas Shopify e WooCommerce e garantir uma funcionalidade perfeita de envio de pedidos.

Para integração com o Shopify

1. Problema no campo de quantidade “não gerenciado”
2. • Se o “Lojas de fornecedores conectadas” mostras de abas “Não gerenciado” no campo de quantidade de qualquer produto, isso indica que o fornecedor desativou o “Quantidade de faixas” opção em sua loja Shopify.
   • Solução:
   • • Peça ao fornecedor que habilite o “Quantidade de faixas” opção para os produtos afetados no painel de administração da Shopify.
     • Etapas para fornecedores:
     • 1. Vá para Produtos no Shopify Admin.
       2. Edite o produto em questão.
       3. Sob o Inventário seção, assegure “Quantidade de faixas” está verificado.

Para integração com WooCommerce

1. Problema no campo de quantidade “não gerenciado”
2. • Se o “Lojas de fornecedores conectadas” mostras de abas “Não gerenciado” no campo de quantidade de qualquer produto, significa que o fornecedor desativou o “Rastrear quantidade de estoque” opção em sua loja WooCommerce.
   • Solução:
   • • Instrua o fornecedor a ativar o “Rastrear quantidade de estoque” opção para o produto.
     • Etapas para fornecedores:
     • 1. Faça login no administrador do WooCommerce.
       2. Navegue até Produtos e edite o produto afetado.
       3. Na Inventário aba, garanta “Gerenciar estoque?” está verificado.
3. Status dos webhooks
4. • Podem ocorrer problemas de sincronização se os webhooks forem desativados após uma conexão bem-sucedida. Os webhooks são essenciais para atualizações em tempo real entre o Shipturtle e a loja WooCommerce do fornecedor.
   • Solução:
   • • Verifique se os webhooks estão ativos:
     • 1. No WooCommerce, acesse Configurações > Avançado > Webhooks.
       2. Verifique o status do webhook. Deve ser marcado como Ativo.
       3. Se o webhook estiver inativo, ative-o ou recrie-o nas configurações de sincronização do fornecedor do Shipturtle.

Para a funcionalidade Order Push

1. Produtos não mapeados não enviados
2. • Por padrão, os produtos não mapeados não são enviados às lojas dos fornecedores, a menos que sejam explicitamente permitidos.
   • Solução:
   • • Ative a configuração para enviar produtos não mapeados:
     • 1. Vá para Configurações > Configurações de vários fornecedores > Configurações de sincronização da loja do fornecedor > Configuração de sincronização de pedidos em Shipturtle.
       2. Certifique-se de que a opção de enviar produtos não mapeados esteja ativada.

Práticas recomendadas para evitar problemas de sincronização

• Comunique-se regularmente com os fornecedores para garantir que suas configurações de produto e estoque estejam alinhadas aos requisitos de integração da Shipturtle.
• Incentive os fornecedores a revisarem periodicamente as configurações de suas lojas, especialmente depois de fazer alterações significativas em seus catálogos de produtos ou métodos de gerenciamento de estoque.
• Monitore webhooks e sincronize as configurações de forma proativa para garantir operações sem problemas.

Seguindo essas etapas, você pode minimizar as interrupções e manter uma experiência de sincronização perfeita para seus fornecedores.

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