Relatório de não entrega

No comércio eletrônico, os retornos à origem (RTOs) são uma ocorrência frequente e podem representar desafios substanciais e contratos financeiros para os comerciantes. Para resolver esse problema de forma eficaz, o Shipturtle fornece o recurso de relatório de falha na entrega (NDR), que tem o potencial de diminuir os RTOs em até 80%. O NDR atua como uma ferramenta valiosa para empresas de comércio eletrônico, ajudando-as a mitigar perdas e melhorar suas operações de remessa e entrega. Este artigo fornece informações sobre como o recurso NDR do Shipturtle gerencia exceções e permite a comunicação proativa com os clientes.

Compare o complemento NDR

Os comerciantes podem comprar o recurso NDR como um complemento navegando até Configurações > Assinatura e cobrança.

Configurando o NDR

Ativar notificações por e-mail de NDR:

1. Vá para “Configurações” no aplicativo Shipturtle.

2. Em “Parceiros de entrega”, selecione o parceiro de entrega específico para o qual você deseja configurar o NDR.

3. Ative a opção “Enviar e-mail de notificação de falha na entrega ao remetente”. Isso revelará um campo de entrada no qual você pode especificar um ou vários endereços de e-mail.

4. Adicione os endereços de e-mail dos Pontos Únicos de Contato (SPOCs) do seu remetente. Essas pessoas serão notificadas por e-mail sempre que ocorrer um evento de NDR.

Selecionando métodos de envio de e-mail do SPOC:

1. Na seção “Configurações”, em “Parceiros de entrega”, você encontrará “Configurações de NDR”.

2. O Shipturtle oferece três métodos de envio de e-mail:

• Cada e-mail é separado: envia notificações individuais de NDR para cada endereço de e-mail especificado.

• Fim do dia (EOD) de cada e-mail consolidado: consolide as notificações de NDR em um único e-mail e as envie no final do dia.

• Separar e consolidar (padrão): envia notificações de falha na entrega individualmente para cada endereço de e-mail e as consolida em um único e-mail no final do dia, se não forem selecionadas.

Lidar com solicitações de NDR

Depois que o recurso NDR é configurado, os usuários podem gerenciar com eficiência as solicitações de NDR para remessas específicas que se enquadram em exceções. Veja como lidar com solicitações de NDR:

1. Navegue até a seção “Pedidos” em Shipturtle.

2. Na tabela “Exceções”, na coluna “Status do pedido”, você encontrará uma opção chamada “Gerenciar NDR”. Clique nele para abrir uma caixa de diálogo pop-up.

3. Na caixa de diálogo pop-up, você pode:

• Escolha como você deseja lidar com o NDR no menu suspenso “Ação”.

• Insira as informações necessárias para aumentar o NDR de forma eficaz.

4. Depois de preencher o formulário, clique no botão “Enviar”.

O Shipturtle gerará automaticamente uma solicitação de NDR e enviará ao remetente associado a esse pedido.

NDR via API e e-mail

Em alguns casos, os remetentes têm uma API de NDR que permite a comunicação direta das informações de NDR. Em outros casos em que os remetentes não têm uma API, o Shipturtle depende de notificações por e-mail para enviar informações de NDR.

Para verificar quais remetentes têm a API NDR:

1. Navegue até “Configurações” no aplicativo Shipturtle.

2. Em “Parceiros de entrega”, ao editar um parceiro de entrega, você encontrará informações sobre se o remetente tem ou não uma API de notificação de entrega.

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