Nosso Complemento de devolução de pedidos simplifica o processo de devolução para mercados e clientes. Ele permite que os mercados e seus clientes iniciem solicitações de devolução diretamente da página de rastreamento de pedidos e da plataforma Shipturtle, respectivamente. Esse processo contínuo economiza tempo e frustração dos clientes, eliminando a necessidade de pesquisar informações de contato ou esperar na espera para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

1. RTO (Retorno à Origem): Quando um remetente não consegue entregar ou o cliente se recusa, a remessa retorna automaticamente ao depósito. Esses pedidos são movidos para a guia “RTO”.

2. Pedido de devolução: Se o cliente não estiver satisfeito com o produto após a entrega, uma remessa de devolução deve ser criada para recuperar o produto e devolvê-lo ao depósito. Este artigo explica como fazer isso.

Para ativar o complemento de devolução de pedidos, siga estas etapas:

1. Navegue até Configurações > Página de assinatura e cobrança.

2. Localize o complemento de devolução de pedidos na seção Complementos.

3. Clique no Botão Adicionar.

4. Você será redirecionado para a Shopify para aprovar o complemento.

Como os clientes podem iniciar solicitações de devolução?

Os clientes podem iniciar facilmente uma solicitação de devolução usando o complemento Customer Return integrado à página de rastreamento de pedidos. Depois que o complemento for ativado, os clientes notarão um botão “Devolver item” na parte inferior da página de rastreamento do pedido. Clicar nesse botão abrirá um formulário de várias etapas, no qual os clientes podem selecionar os produtos que desejam devolver e fornecer detalhes como os motivos da devolução, imagens do item, dados bancários e endereço de retirada.

Depois de preencher todas as informações necessárias e enviar o formulário, você e o cliente receberão uma notificação por e-mail confirmando que uma solicitação de devolução foi iniciada.

No aplicativo Shipturtle, você encontrará uma opção adicional na gaveta da barra lateral de pedidos chamada “Solicitação de pedido de devolução”, junto com as opções “Encaminhar pedido” e “Pedido de devolução”. Clicar nessa opção levará você a uma página na qual você poderá aprovar ou rejeitar solicitações de devolução de clientes.

A página de solicitação de pedido de devolução é dividida em três guias:

1. Aba de solicitação de pedido de devolução: Aqui, você pode ver os detalhes das solicitações de devolução, incluindo dados bancários, motivos da devolução, descrições dos itens e imagens. Você pode aprovar ou rejeitar uma solicitação de devolução nesta página. A aprovação de uma solicitação o redirecionará para uma página na qual você poderá iniciar um pedido de devolução, enquanto a rejeição de uma solicitação solicitará que você insira um motivo de rejeição para ser enviado ao cliente.

2. Aba Solicitação aprovada: Essa guia exibe todas as solicitações de devolução aprovadas anteriormente junto com o ID do pedido de devolução recém-iniciado.

3. Aba Solicitação rejeitada: Aqui, você pode ver todas as solicitações rejeitadas anteriormente, junto com os motivos da rejeição fornecidos no momento da rejeição.

Como os comerciantes/fornecedores podem criar pedidos de devolução?

Inicie a devolução do seu pedido entregue

Você só pode iniciar pedidos de devolução para pedidos que foram entregues aos clientes. Navegue até a guia “Entregue” na seção Pedido e clique no botão de ação “Devolução do pedido” para o pedido específico pelo qual você deseja iniciar uma devolução.

Criar pedido de devolução

Quando você clica no botão “Devolução do pedido”, uma página “Criar pedido de devolução” será aberta. A maioria dos dados será preenchida automaticamente e será idêntica aos dados originais do pedido.

Observe que o endereço de entrega e o endereço de coleta serão revertidos do pedido original, pois a remessa agora precisa ser retirada do cliente e devolvida ao depósito. Opcionalmente, você pode adicionar o motivo da devolução conforme comunicado pelo cliente.

Você pode remover produtos que não devem ser devolvidos do pedido original ou ajustar a quantidade. O desconto e o valor geral do pedido de devolução serão atualizados adequadamente.

Alterar o ID do pedido é opcional. Por padrão, o aplicativo acrescenta “_Return” ao ID do pedido.

Criar remessa de devolução

Depois de criar o pedido de devolução, você o encontrará na guia “Novos pedidos” com “_Devolução” adicionado ao número do pedido por padrão.

Selecione um remetente nas opções suspensas, assim como para pedidos encaminhados, e crie uma etiqueta de envio. Existem dois tipos de remetentes:

1. Os remetentes com uma API de devolução fornecem uma “etiqueta de devolução” especial.

2. Os remetentes sem uma API de devolução usam a mesma etiqueta usada para remessas futuras.

Na maioria dos casos, a primeira opção é a preferida. Por exemplo, a Delhivery não exige a impressão de uma etiqueta para remessas de devolução, o que a torna mais conveniente para os clientes. Envie por e-mail a etiqueta de frete de devolução ao cliente selecionando “Devolver e-mail ao cliente” no menu suspenso ao lado do ícone de e-mail na guia Status do pedido. Alguns remetentes podem exigir isso antes de processar a coleta.

Depois que a etiqueta for gerada, o aplicativo rastreará a remessa após a coleta. Se você tiver alguma dúvida sobre quais remetentes têm uma API de devolução, entre em contato com team@shipturtle.com.

Confirme a devolução

Quando a remessa de devolução chegar ao seu depósito, ela aparecerá na guia “Entregue”. Confirme a devolução dos itens e o aplicativo atualizará automaticamente a quantidade utilizável no estoque do produto.

Solução de problemas/Perguntas frequentes

1. Um cliente pode gerar uma solicitação de devolução no meu site?

Sim, isso está disponível como um recurso adicional “Customer Return Add-on — Shipturtle”. Com ele, o cliente pode iniciar uma devolução e você pode aprovar a solicitação.

2. Não consigo encontrar o remetente que quero usar no menu suspenso da remessa de devolução.

Por favor, escreva para team@shipturtle.com para qualquer dúvida sobre esse aspecto.

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