Solução de problemas de e-mail no Shipturtle
Aprenda a solucionar problemas comuns de e-mail no Shipturtle, incluindo e-mails não enviados, entrega de spam, notificações duplicadas, modelos incorretos e atrasos.
Este guia ajudará você a identificar e resolver problemas comuns relacionados a e-mails no Shipturtle, garantindo que as comunicações críticas com fornecedores, clientes e administradores funcionem sem problemas.
1. E-mails que não estão sendo enviados
Se os e-mails não estiverem sendo enviados pelo Shipturtle, siga estas etapas para diagnosticar e corrigir o problema:
a. Verifique as configurações de e-mail
- Navegue até Configurações > Configurações de e-mail no painel de administração do Shipturtle.
- Verifique o seguinte:
- Configuração SMTP: verifique se o servidor SMTP, a porta, o nome de usuário e a senha foram inseridos corretamente.
- Endereço de e-mail do remetente: confirme se o endereço de e-mail definido como remetente está verificado e ativo.
b. Testar configurações de e-mail
- Use a opção “Enviar e-mail de teste” disponível no Configurações de e-mail seção.
- Se o teste falhar, verifique as credenciais SMTP ou consulte seu provedor de serviços de e-mail.
c. Verifique a fila de e-mails
- Vá para Painel > Registros de e-mail e revise o status dos e-mails recentes.
- Pendente ou com falha: indica um problema com o envio. Verifique a mensagem de erro para obter mais detalhes.
2. Entrega de e-mail atrasada
Se os e-mails estiverem demorando muito para serem entregues:
a. Verifique os limites do provedor de e-mail
- Alguns provedores impõem limites horários ou diários ao número de e-mails enviados.
- Para grandes volumes, considere usar serviços de e-mail como SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
b. Problemas com o servidor
- Certifique-se de que o servidor SMTP não esteja passando por tempo de inatividade ou alta latência.
3. Registros de e-mail e depuração
O Shipturtle fornece registros de e-mail detalhados para ajudá-lo a rastrear e resolver problemas.
Etapas para acessar os registros de e-mail:
- Vá para Painel > Registros de e-mail.
- Revise os registros de cada e-mail, verificando o seguinte:
- Status: Enviado, com falha ou pendente.
- Mensagens de erro: Detalhes sobre por que um e-mail falhou.
Mensagens de erro comuns
- Falha na autenticação: Verifique seu nome de usuário e senha SMTP.
- Endereço do destinatário rejeitado: confirme se o endereço de e-mail do destinatário é válido.
- Cota excedida: entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para aumentar os limites de envio.
