Solución de problemas de sincronización de proveedores

Esta guía te ayudará a solucionar los problemas comunes de sincronización de proveedores en Shipturtle al conectarte con las tiendas de Shopify y WooCommerce y a garantizar una funcionalidad perfecta de envío de pedidos.

Para la integración de Shopify

1. Problema con el campo de cantidad «no gestionado»
2. • Si el «Tiendas de proveedores conectadas» muestra la pestaña «No gestionado» en el campo de cantidad de cualquier producto, esto indica que el proveedor ha desactivado la «Cantidad de pistas» opción en su tienda Shopify.
   • Solución:
   • • Pida al proveedor que habilite el «Cantidad de pistas» opción para los productos afectados en su panel de administración de Shopify.
     • Pasos para los proveedores:
     • 1. Ir a Productos en el panel de control de Shopify.
       2. Edita el producto en cuestión.
       3. Bajo el Inventario sección, garantizar «Cantidad de pistas» está marcado.

Para la integración de WooCommerce

1. Problema con el campo de cantidad «no gestionado»
2. • Si el «Tiendas de proveedores conectadas» muestra la pestaña «No gestionado» en el campo de cantidad de cualquier producto, significa que el proveedor ha desactivado la «Realizar un seguimiento de la cantidad de existencias» opción en su tienda WooCommerce.
   • Solución:
   • • Indique al proveedor que habilite el «Realizar un seguimiento de la cantidad de existencias» opción para el producto.
     • Pasos para los proveedores:
     • 1. Inicia sesión en su administrador de WooCommerce.
       2. Navega hasta Productos y edita el producto afectado.
       3. En el Inventario pestaña, asegúrese «¿Administrar existencias?» está marcado.
3. Estado de los webhooks
4. • Pueden producirse problemas de sincronización si los webhooks se deshabilitan después de una conexión exitosa. Los webhooks son esenciales para las actualizaciones en tiempo real entre Shipturtle y la tienda WooCommerce del proveedor.
   • Solución:
   • • Verifica que los webhooks estén activos:
     • 1. En WooCommerce, ve a Configuración > Avanzado > Webhooks.
       2. Comprueba el estado del webhook. Debe estar marcado como Activo.
       3. Si el webhook está inactivo, habilítalo o vuelve a crearlo desde la configuración de sincronización de proveedores de Shipturtle.

Para la funcionalidad Order Push

1. Productos no mapeados que no se promocionan
2. • De forma predeterminada, los productos no mapeados no se envían a las tiendas de los proveedores a menos que se permita explícitamente.
   • Solución:
   • • Activa la configuración para enviar productos no mapeados:
     • 1. Ir a Configuración > Configuración de varios proveedores > Configuración de sincronización de vendedores y tiendas > Configuración de sincronización de pedidos en Shipturtle.
       2. Asegúrese de que la opción de enviar productos no mapeados esté habilitada.

Mejores prácticas para evitar problemas de sincronización

• Comunícate regularmente con los proveedores para asegurarte de que la configuración de sus productos e inventario se alinee con los requisitos de integración de Shipturtle.
• Aliente a los proveedores a revisar periódicamente la configuración de sus tiendas, especialmente después de realizar cambios importantes en sus catálogos de productos o métodos de gestión de inventario.
• Supervise los webhooks y sincronice la configuración de forma proactiva para garantizar un funcionamiento fluido.

Si sigue estos pasos, puede minimizar las interrupciones y mantener una experiencia de sincronización perfecta para sus proveedores.

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