Solución de problemas de correo electrónico en Shipturtle
Descubre cómo solucionar problemas comunes de correo electrónico en Shipturtle, incluidos los correos electrónicos no enviados, la entrega de spam, las notificaciones duplicadas, las plantillas incorrectas y los retrasos.
Esta guía te ayudará a identificar y resolver problemas comunes relacionados con el correo electrónico en Shipturtle, garantizando que las comunicaciones críticas con los proveedores, clientes y administradores se desarrollen sin problemas.
1. No se envían correos electrónicos
Si Shipturtle no envía correos electrónicos, sigue estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema:
a. Compruebe los ajustes de configuración del correo electrónico
- Navega hasta Configuración > Configuración de correo electrónico en tu panel de administración de Shipturtle.
- Compruebe lo siguiente:
- Configuración SMTP: Asegúrese de que el servidor SMTP, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña se hayan introducido correctamente.
- Dirección de correo electrónico del remitente: Confirme que la dirección de correo electrónico establecida como remitente esté verificada y activa.
b. Probar la configuración del correo electrónico
- Utilice la opción «Enviar correo electrónico de prueba» disponible en el Configuración de correo electrónico sección.
- Si la prueba falla, comprueba las credenciales de SMTP o consulta a tu proveedor de servicios de correo electrónico.
c. Compruebe la cola de correo electrónico
- Ir a Panel de control > Registros de correo electrónico y revisa el estado de los correos electrónicos recientes.
- Pendiente o fallido: indica un problema con el envío. Consulta el mensaje de error para obtener más información.
2. Entrega de correo electrónico retrasada
Si los correos electrónicos tardan demasiado en entregarse:
a. Comprueba los límites del proveedor de correo electrónico
- Algunos proveedores imponen límites por hora o por día a la cantidad de correos electrónicos enviados.
- Para grandes volúmenes, considere la posibilidad de utilizar un servicio de correo electrónico como SendGrid, Postmark o Amazon SES.
b. Problemas con el servidor
- Asegúrese de que el servidor SMTP no experimente tiempos de inactividad ni una latencia alta.
3. Registros de correo electrónico y depuración
Shipturtle proporciona registros de correo electrónico detallados para ayudarte a rastrear y resolver problemas.
Pasos para acceder a los registros de correo electrónico:
- Ir a Panel de control > Registros de correo electrónico.
- Revisa los registros de cada correo electrónico y comprueba lo siguiente:
- Estado: Enviado, fallido o pendiente.
- Mensajes de error: detalles sobre por qué falló un correo electrónico.
Mensajes de error comunes
- Fallo en la autenticación: Compruebe su nombre de usuario y contraseña de SMTP.
- Dirección del destinatario rechazada: Confirma que la dirección de correo electrónico del destinatario es válida.
- Cuota superada: Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico para aumentar los límites de envío.
