Nuestra Complemento de devolución de pedidos agiliza el proceso de devolución para los mercados y los clientes. Permite a los mercados y a sus clientes iniciar solicitudes de devolución directamente desde la página de seguimiento de pedidos y la plataforma Shipturtle, respectivamente. Este proceso fluido ahorra tiempo y frustración a los clientes, ya que elimina la necesidad de buscar la información de contacto o esperar para comunicarse con el servicio de atención al cliente.

1. RTO (Regreso al origen): Cuando un remitente no puede realizar la entrega o el cliente se niega, el envío regresa automáticamente al almacén. Estos pedidos se mueven a la pestaña «RTO».

2. Pedido de devolución: Si el cliente no está satisfecho con el producto después de la entrega, se debe crear un envío de devolución para recuperar el producto y devolverlo al almacén. En este artículo se explica cómo hacerlo.

Para activar el complemento de devolución de pedidos, sigue estos pasos:

1. Navega hasta Configuración > Página de suscripción y facturación.

2. Busca el complemento de devolución de pedidos en la sección de complementos.

3. Haga clic en el Botón Agregar.

4. Serás redirigido a Shopify para aprobar el complemento.

¿Cómo pueden los clientes iniciar las solicitudes de devolución?

Los clientes pueden iniciar fácilmente una solicitud de devolución mediante el complemento Customer Return integrado en la página de seguimiento del pedido. Una vez que se active el complemento, los clientes verán el botón «Devolver artículo» en la parte inferior de la página de seguimiento del pedido. Al hacer clic en este botón, se abrirá un formulario de varios pasos en el que los clientes pueden seleccionar los productos que desean devolver y proporcionar detalles como los motivos de la devolución, las imágenes del artículo, los datos bancarios y la dirección de recogida.

Tras rellenar toda la información necesaria y enviar el formulario, tanto tú como el cliente recibirán una notificación por correo electrónico confirmando que se ha iniciado una solicitud de devolución.

En la aplicación Shipturtle, encontrarás una opción adicional en el cajón de la barra lateral de pedidos llamada «Solicitud de devolución de pedido», junto con las opciones «Reenviar pedido» y «Devolver pedido». Al hacer clic en esta opción, accederás a una página en la que podrás aprobar o rechazar las solicitudes de devolución de los clientes.

La página de solicitud de devolución de un pedido se divide en tres pestañas:

1. Pestaña de solicitud de devolución de un pedido: Aquí puedes ver los detalles de las solicitudes de devolución, incluidos los datos bancarios, los motivos de la devolución, las descripciones de los artículos y las imágenes. Puedes aprobar o rechazar una solicitud de devolución desde esta página. La aprobación de una solicitud te redirigirá a una página en la que puedes iniciar una devolución, mientras que al rechazar una solicitud, tendrás que introducir un motivo de rechazo para enviárselo al cliente.

2. Pestaña de solicitud aprobada: En esta pestaña se muestran todas las solicitudes de devolución aprobadas anteriormente junto con el identificador del pedido de devolución recién iniciado.

3. Pestaña de solicitud rechazada: Aquí puedes ver todas las solicitudes rechazadas anteriormente, junto con los motivos de rechazo proporcionados en el momento del rechazo.

¿Cómo pueden los comerciantes o vendedores crear pedidos de devolución?

Inicia la devolución de tu pedido entregado

Solo puedes iniciar la devolución de pedidos que se hayan entregado a los clientes. Ve a la pestaña «Entregado» de la sección Pedidos y haz clic en el botón de acción «Devolver pedido» correspondiente al pedido específico para el que deseas iniciar una devolución.

Crear pedido de devolución

Al hacer clic en el botón «Devolver pedido», se abrirá la página «Crear pedido de devolución». La mayoría de los datos se rellenarán automáticamente y serán idénticos a los datos del pedido original.

Ten en cuenta que la dirección de envío y la dirección de recogida se invertirán con respecto al pedido original, ya que ahora el envío debe recogerse del cliente y devolverse al almacén. Si lo deseas, puedes añadir el motivo de la devolución tal y como te lo haya comunicado el cliente.

Puedes eliminar del pedido original los productos que no se van a devolver o ajustar la cantidad. El descuento y el valor total del pedido de devolución se actualizarán en consecuencia.

Cambiar el identificador del pedido es opcional. De forma predeterminada, la aplicación añade «_Return» al identificador del pedido.

Crear envío de devolución

Tras crear el pedido de devolución, lo encontrarás en la pestaña «Nuevos pedidos» con «_Return» añadido al número de pedido de forma predeterminada.

Selecciona un remitente en las opciones desplegables, como en el caso de los pedidos a plazo, y crea una etiqueta de envío. Hay dos tipos de remitentes:

1. Los remitentes con una API de devolución de envíos proporcionan una «etiqueta de devolución» especial.

2. Los remitentes sin una API de devolución de envíos utilizan la misma etiqueta que para los envíos a plazo.

En la mayoría de los casos, se prefiere la primera opción. Por ejemplo, Delhivery no requiere la impresión de etiquetas para los envíos de devolución, lo que lo hace más cómodo para los clientes. Envía por correo electrónico la etiqueta de devolución al cliente seleccionando «Devolver correo electrónico al cliente» en el menú desplegable situado junto al icono del correo electrónico en la pestaña de estado del pedido. Es posible que algunos remitentes lo soliciten antes de procesar la recogida.

Una vez que se genere la etiqueta, la aplicación rastreará el envío después de la recolección. Si tienes alguna duda sobre qué remitentes tienen una API de devoluciones, ponte en contacto con team@shipturtle.com.

Confirmar devolución

Una vez que el envío de devolución llegue a tu almacén, aparecerá en la pestaña «Entregado». Confirma la devolución de los artículos y la aplicación actualizará automáticamente la cantidad utilizable en el inventario del producto.

Solución de problemas/Preguntas frecuentes

1. ¿Puede un cliente generar una solicitud de devolución desde mi sitio web?

Sí, está disponible como una función complementaria «Complemento de devolución de clientes — Shipturtle». Al usarlo, el cliente puede iniciar una devolución y tú puedes aprobar la solicitud.

2. No puedo encontrar el remitente que quiero usar en el menú desplegable del envío de devolución.

Por favor escriba a team@shipturtle.com para cualquier consulta sobre este aspecto.

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