Informe de falta de entrega

En el comercio electrónico, las devoluciones al origen (RTO) son frecuentes y pueden plantear importantes desafíos y reveses financieros para los comerciantes. Para abordar este problema de manera eficaz, Shipturtle ofrece la función de informe de no entrega (NDR), que tiene el potencial de reducir los RTO hasta en un 80%. El NDR actúa como una herramienta valiosa para las empresas de comercio electrónico, ya que les ayuda a mitigar las pérdidas y mejorar sus operaciones de envío y entrega. Este artículo ofrece información sobre cómo la función NDR de Shipturtle gestiona las excepciones y permite una comunicación proactiva con los clientes.

Adquiera el complemento NDR

Los comerciantes pueden comprar la función NDR como complemento yendo a Configuración > Suscripción y facturación.

Configuración de NDR

Habilite las notificaciones por correo electrónico de NDR:

1. Ve a «Configuración» en la aplicación Shipturtle.

2. En «Socios de envío», selecciona el socio de envío específico para el que deseas configurar el NDR.

3. Activa la opción «Enviar correo electrónico de NDR al remitente». Esto mostrará un campo de entrada en el que puedes especificar una o varias direcciones de correo electrónico.

4. Agregue las direcciones de correo electrónico de los puntos de contacto únicos (SPOC) de su remitente. Estas personas recibirán una notificación por correo electrónico cada vez que se produzca un evento de NDR.

Selección de los métodos de envío de correo electrónico SPOC:

1. En la sección «Configuración», en «Socios de envío», encontrarás «Configuración de NDR».

2. Shipturtle ofrece tres métodos de envío de correo electrónico:

• Cada correo electrónico por separado: envía notificaciones de NDR individuales a cada dirección de correo electrónico especificada.

• Cada correo electrónico consolidado al final del día (EOD): consolida las notificaciones de NDR en un solo correo electrónico y las envía al final del día.

• Separar y consolidar (predeterminado): envía las notificaciones de NDR de forma individual a cada dirección de correo electrónico y las consolida en un único correo electrónico al final del día si no se selecciona.

Gestione las solicitudes de NDR

Una vez configurada la función de NDR, los usuarios pueden gestionar eficazmente las solicitudes de NDR para envíos específicos que se encuentran dentro de las excepciones. A continuación se explica cómo gestionar las solicitudes de NDR:

1. Navega hasta la sección «Pedidos» de Shipturtle.

2. En la tabla «Excepciones», en la columna «Estado del pedido», encontrarás una opción denominada «Gestionar el NDR». Haga clic en ella para abrir un cuadro de diálogo emergente.

3. En el cuadro de diálogo emergente, puede:

• Elige cómo quieres gestionar el NDR en el menú desplegable «Acción».

• Introduzca la información necesaria para aumentar el NDR de forma eficaz.

4. Después de completar el formulario, haga clic en el botón «Enviar».

Shipturtle generará automáticamente una solicitud de NDR y la enviará al remitente asociado a ese pedido.

NDR mediante API y correo electrónico

En algunos casos, los remitentes tienen una API de NDR que permite la comunicación directa de la información de NDR. En otros casos en los que los remitentes no tienen la API, Shipturtle se basa en las notificaciones por correo electrónico para enviar la información de NDR.

Para comprobar qué remitentes tienen la API de NDR:

1. Navega hasta «Configuración» en la aplicación Shipturtle.

2. En «Socios de envío», al editar un socio de envío, encontrarás información sobre si el remitente tiene una API de NDR o no en la sección de NDR.

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