Unser Zusatzpaket zur Rückgabe von Bestellungen optimiert den Rückgabeprozess für Marktplätze und Kunden. Es ermöglicht Marktplätzen und ihren Kunden, Rücksendeanfragen direkt von der Bestellverfolgungsseite bzw. der Shipturtle-Plattform aus zu stellen. Dieser nahtlose Prozess erspart Kunden Zeit und Frustration, da sie nicht nach Kontaktinformationen suchen oder in der Warteschleife warten müssen, um den Kundendienst zu erreichen.

1. RTO (Zurück zum Ursprung): Wenn ein Spediteur nicht liefern kann oder der Kunde dies ablehnt, kehrt die Sendung automatisch ins Lager zurück. Diese Bestellungen werden in den Tab „RTO“ verschoben.

2. Bestellung zurücksenden: Wenn der Kunde nach der Lieferung mit dem Produkt nicht zufrieden ist, muss eine Rücksendung erstellt werden, um das Produkt abzurufen und an das Lager zurückzugeben. In diesem Artikel wird erklärt, wie das geht.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Add-on für die Rückgabe von Bestellungen zu aktivieren:

1. Navigiere zu Einstellungen > Abonnement- und Abrechnungsseite.

2. Suchen Sie im Abschnitt „Add-Ons“ nach dem Add-On für die Rückgabe von Bestellungen.

3. Klicken Sie auf Schaltfläche „Hinzufügen“.

4. Sie werden zu Shopify weitergeleitet, um das Add-on zu genehmigen.

Wie können Kunden Rücksendeanträge stellen?

Kunden können ganz einfach eine Rücksendeanfrage stellen, indem sie das Kundenrückgabe-Add-on verwenden, das in die Seite zur Auftragsverfolgung integriert ist. Sobald das Add-on aktiviert ist, werden Kunden unten auf der Seite zur Auftragsverfolgung die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“ sehen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird ein mehrstufiges Formular geöffnet, in dem Kunden die Produkte auswählen können, die sie zurückgeben möchten, und Details wie den Grund für die Rücksendung, Artikelbilder, Bankdaten und Abholadresse angeben können.

Nachdem Sie alle erforderlichen Informationen ausgefüllt und das Formular abgeschickt haben, erhalten sowohl Sie als auch der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, in der bestätigt wird, dass ein Rücksendeantrag gestellt wurde.

In der Shipturtle-App findest du in der Seitenleiste „Bestellungen“ eine zusätzliche Option namens „Bestellung zurücksenden“ sowie die Optionen „Bestellung weiterleiten“ und „Bestellung zurücksenden“. Wenn Sie auf diese Option klicken, gelangen Sie zu einer Seite, auf der Sie Rücksendeanfragen von Kunden genehmigen oder ablehnen können.

Die Seite mit Rücksendeanträgen ist in drei Tabs unterteilt:

1. Registerkarte „Anfrage zur Rücksendung von Bestellungen“: Hier können Sie Details zu Rücksendeanträgen einsehen, einschließlich Bankdaten, Rückgabegründe, Artikelbeschreibungen und Bilder. Auf dieser Seite können Sie einen Rücksendeantrag genehmigen oder ablehnen. Wenn Sie eine Anfrage genehmigen, werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie einen Rücksendeauftrag veranlassen können. Wenn Sie eine Anfrage ablehnen, werden Sie aufgefordert, einen Ablehnungsgrund einzugeben, der an den Kunden gesendet wird.

2. Registerkarte „Genehmigte Anfrage“: Auf dieser Registerkarte werden alle zuvor genehmigten Rücksendeanträge zusammen mit der Bestellnummer des neu initiierten Rücksendeauftrags angezeigt.

3. Registerkarte „Abgelehnte Anfrage“: Hier können Sie alle zuvor abgelehnten Anfragen sowie die zum Zeitpunkt der Ablehnung angegebenen Ablehnungsgründe einsehen.

Wie können Händler/Verkäufer Rücksendungen erstellen?

Initiieren Sie die Rückgabe Ihrer gelieferten Bestellung

Sie können Rücksendungen nur für Bestellungen veranlassen, die an Kunden geliefert wurden. Gehen Sie im Bereich Bestellung zum Tab „Geliefert“ und klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, auf die Aktionsschaltfläche „Bestellung zurücksenden“.

Rücksendeauftrag erstellen

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung zurücksenden“ klicken, wird eine Seite „Rücksendeauftrag erstellen“ geöffnet. Die meisten Daten werden automatisch ausgefüllt und sind mit den ursprünglichen Bestelldaten identisch.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse und die Abholadresse gegenüber der ursprünglichen Bestellung umgekehrt werden, da die Sendung nun beim Kunden abgeholt und an das Lager zurückgeschickt werden muss. Sie können optional den vom Kunden mitgeteilten Rücksendegrund hinzufügen.

Sie können Produkte, die nicht zurückgegeben werden sollen, aus der ursprünglichen Bestellung entfernen oder die Menge anpassen. Der Rabatt und der Gesamtwert der Rücksendebestellung werden entsprechend aktualisiert.

Die Änderung der Bestellnummer ist optional. Standardmäßig hängt die App „_Return“ an die Bestellnummer an.

Rücksendung erstellen

Nachdem Sie den Rücksendeauftrag erstellt haben, finden Sie ihn im Tab „Neue Bestellungen“, wobei der Bestellnummer standardmäßig „_Return“ hinzugefügt wurde.

Wählen Sie wie bei Weiterleitungsbestellungen einen Versender aus den Drop-down-Optionen aus und erstellen Sie ein Versandetikett. Es gibt zwei Arten von Versendern:

1. Versender mit einer Rücksende-API stellen ein spezielles „Rücksendeetikett“ zur Verfügung.

2. Versender ohne Rücksende-API verwenden dasselbe Etikett wie für Speditionssendungen.

In den meisten Fällen wird die erstere Option bevorzugt. Zum Beispiel erfordert Delhivery keinen Etikettenausdruck für Rücksendungen, was es für Kunden bequemer macht. Senden Sie dem Kunden das Rücksendeetikett per E-Mail, indem Sie im Tab „Bestellstatus“ im Drop-down-Menü neben dem E-Mail-Symbol die Option „E-Mail an Kunden zurücksenden“ auswählen. Einige Versender benötigen dies möglicherweise, bevor sie die Abholung bearbeiten können.

Sobald das Etikett generiert wurde, verfolgt die App die Sendung nach der Abholung. Wenn Sie Fragen dazu haben, welche Versender eine Retouren-API haben, wenden Sie sich an team@shipturtle.com.

Rückgabe bestätigen

Sobald die Rücksendung in Ihrem Lager eintrifft, wird sie unter dem Tab „Geliefert“ angezeigt. Bestätigen Sie die Rücksendung der Artikel und die App aktualisiert automatisch die nutzbare Menge im Inventar des Produkts.

Problembehebung/Häufig gestellte Fragen

1. Kann ein Kunde von meiner Website aus eine Rücksendeanfrage stellen?

Ja, dies ist als Zusatzfunktion „Customer Return Add-on — Shipturtle“ verfügbar. Damit kann der Kunde eine Rücksendung veranlassen und Sie können die Anfrage genehmigen.

2. Ich kann den Versender, den ich verwenden möchte, in der Drop-down-Liste für die Rücksendung nicht finden.

Bitte schreiben Sie an team@shipturtle.com für alle Fragen zu diesem Aspekt.

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