Raport o braku dostawy

W handlu elektronicznym powrót do pochodzenia (Returns to Origin) jest częstym zjawiskiem i może stanowić poważne wyzwania i niepowodzenia finansowe dla sprzedawców. Aby skutecznie rozwiązać ten problem, Shipturbine udostępnia funkcję Non-Delivery Report (NDR), która może zmniejszyć RTO nawet o 80%. NDR działa jako cenne narzędzie dla firm e-commerce, pomagając im w zmniejszaniu strat i usprawnieniu operacji wysyłkowych i dostaw. Ten artykuł zawiera wgląd w to, w jaki sposób funkcja NDR Shipturbine zarządza wyjątkami i umożliwia proaktywną komunikację z klientami.

Kup dodatek NDR

Sprzedawcy mogą kupić funkcję NDR jako dodatek, przechodząc do Ustawienia> Subskrypcja i rozliczenia.

Konfigurowanie NDR

Włącz powiadomienia e-mail NDR:

1. Przejdź do „Ustawienia” w aplikacji Shipturbine.

2. W sekcji „Partnerzy wysyłki” wybierz konkretnego partnera wysyłkowego, dla którego chcesz skonfigurować NDR.

3. Włącz przełącznik „Wyślij wiadomość e-mail NDR do nadawcy”. Spowoduje to wyświetlenie pola wejściowego, w którym można określić jeden lub wiele adresów e-mail.

4. Dodaj adresy e-mail pojedynczych punktów kontaktowych (SPOC) dla swojego nadawcy. Osoby te zostaną powiadomione pocztą elektroniczną za każdym razem, gdy wystąpi zdarzenie NDR.

Wybór metod wysyłania wiadomości e-mail SPOC:

1. W sekcji „Ustawienia”, w sekcji „Partnerzy wysyłki”, znajdziesz „Ustawienia NDR”.

2. ShipTurtle oferuje trzy metody wysyłania wiadomości e-mail:

• Każdy e-mail osobno: Wysyła indywidualne powiadomienia NDR na każdy określony adres e-mail.

• Każda skonsolidowana wiadomość e-mail na koniec dnia (EOD): konsoliduje powiadomienia NDR w jedną wiadomość e-mail i wysyła je pod koniec dnia.

• Zarówno oddzielanie, jak i konsolidowanie (domyślnie): Wysyła powiadomienia NDR indywidualnie na każdy adres e-mail i konsoliduje je w pojedynczą wiadomość e-mail na koniec dnia, jeśli nie zaznaczono.

Obsługuj żądania NDR

Po skonfigurowaniu funkcji NDR użytkownicy mogą skutecznie zarządzać żądaniami NDR dla określonych przesyłek objętych wyjątkami. Oto jak obsługiwać żądania NDR:

1. Przejdź do sekcji „Zamówienia” w Shipturbine.

2. W tabeli „Wyjątki” w kolumnie „Status zamówienia” znajdziesz opcję oznaczoną „Obsługa NDR”. Kliknij go, aby otworzyć wyskakujące okno dialogowe.

3. W wyskakującym oknie dialogowym możesz:

• Wybierz sposób obsługi NDR z menu rozwijanego „Akcja”.

• Wprowadź niezbędne informacje wymagane do skutecznego podniesienia NDR.

4. Po wypełnieniu formularza kliknij przycisk „Prześlij”.

Shipturbine automatycznie wygeneruje żądanie NDR i wyśle je do spedytora powiązanego z tym zamówieniem.

NDR za pośrednictwem interfejsu API i poczty e-mail

W niektórych przypadkach spedytorzy posiadają interfejs API NDR, który umożliwia bezpośrednią komunikację informacji NDR. W innych przypadkach, gdy spedytorzy nie mają interfejsu API, ShipTurtle polega na powiadomieniach e-mailowych w celu wysyłania informacji NDR.

Aby sprawdzić, którzy spedytorzy mają NDR API:

1. Przejdź do „Ustawienia” w aplikacji Shipturbine.

2. W sekcji „Partnerzy wysyłki” podczas edycji partnera wysyłkowego znajdziesz informacje o tym, czy nadawca ma interfejs API NDR, czy nie, w sekcji NDR.

‍