Nasze Dodatek do zwrotu zamówień usprawnia proces zwrotu dla Marketplaces i klientów. Umożliwia marketplacom i ich klientom inicjowanie wniosków o zwrot bezpośrednio ze strony śledzenia zamówień i odpowiednio platformy ShipTurtle. Ten płynny proces oszczędza czas i frustrację klientów, eliminując potrzebę wyszukiwania danych kontaktowych lub czekania na kontakt z obsługą klienta.

1. RTO (powrót do źródła): Gdy nadawca nie może dostarczyć lub klient odmawia, przesyłka automatycznie wraca do magazynu. Te zamówienia są przenoszone do zakładki „RTO”.

2. Zamówienie zwrotu: Jeśli klient nie jest zadowolony z produktu po dostarczeniu, należy utworzyć przesyłkę zwrotną, aby odebrać produkt i zwrócić go do magazynu. W tym artykule wyjaśniono, jak to zrobić.

Aby aktywować dodatek Zwrot zamówienia, wykonaj następujące kroki:

1. Przejdź do Ustawienia > Strona subskrypcji i rozliczeń.

2. Znajdź dodatek Zwrot zamówienia w sekcji Dodatki.

3. Kliknij na Dodaj przycisk.

4. Zostaniesz przekierowany do Shopify, aby zatwierdzić dodatek.

W jaki sposób klienci mogą inicjować wnioski o zwrot?

Klienci mogą łatwo zainicjować żądanie zwrotu za pomocą dodatku Customer Return zintegrowanego ze stroną śledzenia zamówień. Po aktywacji dodatku klienci zauważą przycisk „Zwróć przedmiot” u dołu strony śledzenia zamówień. Kliknięcie tego przycisku spowoduje otwarcie wieloetapowego formularza, w którym klienci mogą wybrać produkty, które chcą zwrócić, i podać szczegóły, takie jak powody zwrotu, zdjęcia przedmiotu, dane bankowe i adres odbioru.

Po wypełnieniu wszystkich niezbędnych informacji i przesłaniu formularza, zarówno Ty, jak i klient otrzymasz powiadomienie e-mail potwierdzające, że wniosek o zwrot został zainicjowany.

W aplikacji Shipturbine znajdziesz dodatkową opcję w szufladzie paska bocznego Zamówienia o nazwie „Żądanie zamówienia zwrotu” wraz z opcjami „Przekaż zamówienie” i „Zlecenie zwrotu”. Kliknięcie tej opcji przeniesie Cię do strony, na której możesz zatwierdzić lub odrzucić żądania zwrotu od klientów.

Strona żądania zamówienia zwrotu jest podzielona na trzy zakładki:

1. Zakładka żądania zwrotu zamówienia: Tutaj możesz wyświetlić szczegóły wniosków o zwrot, w tym dane bankowe, powody zwrotu, opisy przedmiotów i obrazy. Możesz zatwierdzić lub odrzucić żądanie zwrotu z tej strony. Zatwierdzenie żądania przekieruje Cię na stronę, na której możesz zainicjować zamówienie zwrotne, podczas gdy odrzucenie żądania poprosi Cię o podanie przyczyny odrzucenia, która ma zostać wysłana do klienta.

2. Zakładka Zatwierdzone żądanie: Ta karta wyświetla wszystkie wcześniej zatwierdzone żądania zwrotu wraz z identyfikatorem zamówienia nowo zainicjowanego zlecenia zwrotu.

3. Zakładka Odrzucone żądanie: Tutaj możesz wyświetlić wszystkie wcześniej odrzucone wnioski wraz z powodami odrzucenia podanymi w momencie odrzucenia.

W jaki sposób sprzedawcy/dostawcy mogą tworzyć zamówienia zwrotne?

Zainicjuj zwrot dostarczonego zamówienia

Możesz inicjować zamówienia zwrotne tylko dla zamówień, które zostały dostarczone do klientów. Przejdź do zakładki „Dostarczone” w sekcji Zamówienie i kliknij przycisk akcji „Zwrot zamówienia” dla konkretnego zamówienia, za które chcesz zainicjować zwrot.

Utwórz zlecenie zwrotu

Po kliknięciu przycisku „Zwrot zamówienia” otworzy się strona „Utwórz zamówienie zwrotu”. Większość danych zostanie automatycznie wypełniona i identyczna z oryginalnymi danymi zamówienia.

Należy pamiętać, że adres wysyłki i adres odbioru zostaną odwrócone z pierwotnego zamówienia, ponieważ przesyłka musi teraz zostać odebrana od klienta i zwrócona do magazynu. Opcjonalnie możesz dodać powód zwrotu zgodnie z komunikatem przez klienta.

Możesz usunąć produkty, które nie mają zostać zwrócone z pierwotnego zamówienia lub dostosować ilość. Rabat i całkowita wartość zamówienia zwrotnego zostaną odpowiednio zaktualizowane.

Zmiana identyfikatora zamówienia jest opcjonalna. Domyślnie aplikacja dodaje „_Return” do identyfikatora zamówienia.

Utwórz przesyłkę zwrotną

Po utworzeniu Zlecenia zwrotu znajdziesz je w zakładce „Nowe zamówienia” z domyślnie dodaniem „_Return” do numeru zamówienia.

Wybierz spedytora z opcji rozwijanej, podobnie jak w przypadku zamówień przekazywanych, i utwórz etykietę wysyłkową. Istnieją dwa rodzaje spedytorów:

1. Spedytorzy z interfejsem API przesyłki zwrotnej udostępniają specjalną „Etykietę zwrotu”.

2. Spedytorzy bez interfejsu API przesyłek zwrotnych używają tej samej etykiety, co w przypadku przesyłek terminowych.

W większości przypadków preferowana jest pierwsza opcja. Na przykład Delhivery nie wymaga wydruku etykiety dla przesyłek zwrotnych, co czyni go wygodniejszym dla klientów. Wyślij etykietę wysyłki zwrotnej do klienta, wybierając opcję „Zwróć wiadomość e-mail do klienta” z menu rozwijanego obok ikony wiadomości e-mail na karcie Status zamówienia. Niektórzy spedytorzy mogą tego wymagać przed przetworzeniem odbioru.

Po wygenerowaniu etykiety aplikacja będzie śledzić przesyłkę po odebraniu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tego, którzy spedytorzy mają interfejs API zwrotu, skontaktuj się z team@shipturtle.com.

Potwierdź zwrot

Gdy przesyłka zwrotna dotrze do magazynu, pojawi się w zakładce „Dostarczone”. Potwierdź zwrot przedmiotów, a aplikacja automatycznie zaktualizuje użyteczną ilość w ekwipunku produktu.

Rozwiązywanie problemów/ Często zadawane pytania

1. Czy klient może wygenerować żądanie zwrotu z mojej strony internetowej?

Tak, jest to dostępne jako funkcja dodatku „Dodatek zwrotu klienta — Shipturtle”. Korzystając z niego, klient może zainicjować zwrot, a Ty możesz zatwierdzić żądanie.

2. Nie mogę znaleźć nadawcy, którego chcę użyć w rozwijanym menu dla Przesyłki zwrotnej.

Proszę napisz do team@shipturtle.com w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tego aspektu.

‍