배송 실패 보고서

전자 상거래에서 원산지 반품 (RTO) 은 빈번하게 발생하며 판매자에게 상당한 문제와 재정적 어려움을 초래할 수 있습니다.이 문제를 효과적으로 해결하기 위해 Shipturtle은 RTO를 최대 80% 까지 줄일 수 있는 NDR (미배송 보고서) 기능을 제공합니다.NDR은 전자 상거래 비즈니스가 손실을 줄이고 배송 및 배송 작업을 개선하는 데 도움이 되는 유용한 도구 역할을 합니다.이 문서에서는 Shipturtle의 NDR 기능이 어떻게 예외를 관리하고 고객과의 사전 커뮤니케이션을 가능하게 하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

NDR 애드온 구매하기

판매자는 설정 > 구독 및 청구로 이동하여 NDR 기능을 애드온으로 구매할 수 있습니다.

NDR 구성

NDR 이메일 알림 활성화:

1.Shipturtle 애플리케이션의 “설정”으로 이동합니다.

2.“배송 파트너”에서 NDR을 구성하려는 특정 배송 파트너를 선택합니다.

3.“발송자에게 NDR 이메일 보내기” 토글을 켜세요.그러면 하나 또는 여러 개의 이메일 주소를 지정할 수 있는 입력 필드가 표시됩니다.

4.발송인의 단일 연락처 (SPOC) 의 이메일 주소를 추가합니다.이러한 개인은 NDR 이벤트가 발생할 때마다 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.

SPOC 이메일 전송 방법 선택:

1.“설정” 섹션의 “배송 파트너” 아래에 “NDR 설정”이 있습니다.

2.Shipturtle은 세 가지 이메일 전송 방법을 제공합니다.

• 개별 이메일: 지정된 각 이메일 주소로 개별 NDR 알림을 보냅니다.

• 각 통합 이메일 EOD (EOD): NDR 알림을 단일 이메일로 통합하여 하루가 끝날 때 전송합니다.

• 분리 및 통합 모두 (기본값): NDR 알림을 각 이메일 주소로 개별적으로 보내고, 선택하지 않은 경우 하루가 끝날 때 단일 이메일로 통합합니다.

NDR 요청 처리

NDR 기능이 구성되면 사용자는 예외에 해당하는 특정 발송물에 대한 NDR 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다.NDR 요청을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

1.쉽터틀의 “주문” 섹션으로 이동합니다.

2.“예외” 표의 “주문 상태” 열 아래에 “NDR 처리”라는 레이블이 붙은 옵션이 있습니다.클릭하면 팝업 대화 상자가 열립니다.

3.팝업 대화 상자 내에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• “Action” 드롭다운 메뉴에서 NDR을 처리할 방법을 선택합니다.

• NDR을 효과적으로 높이는 데 필요한 정보를 입력합니다.

4.양식을 작성한 후 “제출” 버튼을 클릭합니다.

Shipturtle은 자동으로 NDR 요청을 생성하여 해당 주문과 관련된 발송자에게 보냅니다.

API 및 이메일을 통한 NDR

경우에 따라 발송자는 NDR 정보를 직접 통신할 수 있는 NDR API를 사용합니다.발송자에게 API가 없는 다른 경우에는 Shipturtle이 이메일 알림을 사용하여 NDR 정보를 전송합니다.

어떤 발송자가 NDR API를 가지고 있는지 확인하려면:

1.Shipturtle 애플리케이션의 “설정”으로 이동합니다.

2.배송 파트너를 편집할 때 “배송 파트너”의 NDR 섹션에서 배송업체의 NDR API 보유 여부에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

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