우리의 주문 반품 애드온 마켓플레이스와 고객을 위한 반품 프로세스를 간소화합니다.이를 통해 마켓플레이스와 고객은 각각 주문 추적 페이지와 Shipturtle 플랫폼에서 직접 반품 요청을 시작할 수 있습니다.이렇게 순조로운 프로세스를 통해 연락처 정보를 검색하거나 고객 서비스에 연락하기 위해 기다릴 필요가 없어 고객의 시간과 불편을 줄일 수 있습니다.

1.RTO (원점으로 돌아가기): 발송인이 배송할 수 없거나 고객이 거부하면 화물은 자동으로 창고로 반송됩니다.이러한 주문은 “RTO” 탭으로 이동합니다.

2.반품 주문: 배송 후 고객이 상품에 만족하지 않는 경우 상품을 회수하고 웨어하우스로 반품하기 위한 반품 배송을 생성해야 합니다.이 문서에서는 이 작업을 수행하는 방법을 설명합니다.

주문 반품 애드온을 활성화하려면 다음 단계를 따르십시오.

1.로 이동 설정 > 구독 및 청구 페이지.

2.애드온 섹션에서 주문 반품 애드온을 찾으십시오.

3.클릭해 주세요 추가 버튼.

4.추가 기능을 승인하려면 Shopify로 리디렉션됩니다.

고객은 어떻게 반품 요청을 시작할 수 있습니까?

고객은 주문 추적 페이지에 통합된 고객 반품 애드온을 사용하여 반품 요청을 쉽게 시작할 수 있습니다.애드온이 활성화되면 고객은 주문 추적 페이지 하단에 “품목 반품” 버튼을 볼 수 있습니다.이 버튼을 클릭하면 고객이 반품하려는 상품을 선택하고 반품 사유, 아이템 이미지, 은행 세부 정보, 픽업 주소와 같은 세부 정보를 제공할 수 있는 다단계 양식이 열립니다.

필요한 정보를 모두 작성하고 양식을 제출하면 귀하와 고객 모두 반품 요청이 시작되었음을 확인하는 이메일 알림을 받게 됩니다.

Shipturtle 앱의 주문 사이드바 서랍에는 “반품 주문 요청”이라는 추가 옵션과 함께 “전달 주문” 및 “반품 주문” 옵션이 있습니다.이 옵션을 클릭하면 고객의 반품 요청을 승인하거나 거부할 수 있는 페이지로 이동합니다.

반품 주문 요청 페이지는 세 개의 탭으로 구분됩니다.

1.반품 주문 요청 탭: 여기에서 은행 세부 정보, 반품 사유, 품목 설명, 이미지 등 반품 요청의 세부 정보를 볼 수 있습니다.이 페이지에서 반품 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다.요청을 승인하면 반품 주문을 시작할 수 있는 페이지로 리디렉션되고 요청을 거부하면 고객에게 보낼 거부 사유를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

2.승인된 요청 탭: 이 탭에는 이전에 승인된 모든 반품 요청이 새로 시작된 반품 주문의 주문 ID와 함께 표시됩니다.

3.거부된 요청 탭: 여기에서 이전에 거부된 모든 요청과 거부 시점에 제공된 거부 이유를 볼 수 있습니다.

판매자/공급업체는 반품 주문을 어떻게 생성할 수 있나요?

배송된 주문에 대한 반품 시작

고객에게 배송된 주문에 대해서만 반품 주문을 시작할 수 있습니다.주문 섹션의 “배송됨” 탭으로 이동하여 반품을 시작하려는 특정 주문에 대해 “반품 주문” 작업 버튼을 클릭합니다.

반품 주문 생성

“반품 주문” 버튼을 클릭하면 “반품 주문 생성” 페이지가 열립니다.대부분의 데이터는 자동으로 채워지며 원래 주문 데이터와 동일합니다.

이제 고객으로부터 화물을 픽업하여 웨어하우스로 반송해야 하므로 배송 주소와 픽업 주소는 원래 주문과 반대된다는 점에 유의하십시오.고객이 전달한 대로 반품 사유를 선택적으로 추가할 수 있습니다.

원래 주문에서 반품할 수 없는 제품을 제거하거나 수량을 조정할 수 있습니다.이에 따라 반품 주문의 할인 및 전체 금액이 업데이트됩니다.

주문 ID 변경은 선택 사항입니다.기본적으로 앱은 주문 ID에 “_Return”을 추가합니다.

반품 발송물 생성

반품 주문을 생성하면 기본적으로 주문 번호에 “_Return”이 추가된 “새 주문” 탭에서 찾을 수 있습니다.

전달 주문과 마찬가지로 드롭다운 옵션에서 배송업체를 선택하고 배송 라벨을 생성합니다.발송인에는 두 가지 유형이 있습니다.

1.반품 배송 API를 사용하는 발송자는 특별한 “반품 라벨”을 제공합니다.

2.반품 배송 API가 없는 발송인은 전달 배송과 동일한 라벨을 사용합니다.

대부분의 경우 이전 옵션이 선호됩니다.예를 들어 Delhivery에서는 반품 배송 시 라벨을 인쇄할 필요가 없으므로 고객이 더 편리하게 이용할 수 있습니다.주문 상태 탭의 이메일 아이콘 옆에 있는 드롭다운에서 “고객에게 이메일 반송”을 선택하여 반송 배송 라벨을 고객에게 이메일로 보내십시오.일부 발송자는 픽업을 처리하기 전에 이 정보를 요구할 수 있습니다.

라벨이 생성되면 앱에서 픽업 후 배송을 추적합니다.반품 API를 사용하는 발송인이 누구인지에 대해 궁금한 점이 있으면 다음 연락처로 문의하세요. team@shipturtle.com.

반품 확인

반품 화물이 창고에 도착하면 “배송됨” 탭 아래에 표시됩니다.품목의 반품을 확인하면 앱이 제품 재고의 사용 가능한 수량을 자동으로 업데이트합니다.

문제 해결/자주 묻는 질문

1.고객이 내 웹사이트에서 반품 요청을 생성할 수 있나요?

예, 이 기능은 애드온 기능인 “고객 반품 애드온 — Shipturtle”로 제공됩니다.이를 사용하여 고객이 반품을 시작하고 귀사는 요청을 승인할 수 있습니다.

2.반품 발송물 드롭다운에서 사용하려는 발송인을 찾을 수 없습니다.

에 편지를 보내주세요 team@shipturtle.com 이 부분에 대한 모든 문의.

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