ของเรา ส่วนเสริมการส่งคืนคำสั่งซื้อ ปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้าสำหรับตลาดและลูกค้าช่วยให้ตลาดและลูกค้าสามารถเริ่มคำขอคืนได้โดยตรงจากหน้าติดตามคำสั่งซื้อและแพลตฟอร์ม ShipTurtle ตามลำดับกระบวนการที่ราบรื่นนี้ช่วยประหยัดเวลาและความหงุดหงิดของลูกค้าไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลการติดต่อหรือรอคอยเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

1.RTO (กลับสู่แหล่งกำเนิด): เมื่อผู้จัดส่งไม่สามารถจัดส่งหรือลูกค้าปฏิเสธการจัดส่งสินค้าจะส่งกลับไปยังคลังสินค้าโดยอัตโนมัติคำสั่งซื้อเหล่านี้จะถูกย้ายไปยังแท็บ “RTO”

2.คำสั่งส่งคืน: หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หลังการจัดส่งจะต้องสร้างการจัดส่งคืนเพื่อดึงผลิตภัณฑ์และส่งคืนไปยังคลังสินค้าบทความนี้อธิบายถึงวิธีการทำเช่นนี้

หากต้องการเปิดใช้งานส่วนเสริมการคืนคำสั่งซื้อ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1.นำทางไปที่ การตั้งค่า > หน้าการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน

2.ค้นหาส่วนเสริมการคืนคำสั่งซื้อในส่วน Add-on

3.คลิกที่ปุ่ม ปุ่มเพิ่ม

4.คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Shopify เพื่ออนุมัติส่วนเสริม

ลูกค้าสามารถเริ่มคำขอคืนได้อย่างไร

ลูกค้าสามารถเริ่มคำขอคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้ส่วนเสริมการคืนสินค้าของลูกค้าที่รวมอยู่ในหน้าติดตามคำสั่งซื้อเมื่อเปิดใช้งานโปรแกรมเสริมลูกค้าจะสังเกตเห็นปุ่ม “คืนสินค้า” ที่ด้านล่างของหน้าการติดตามคำสั่งซื้อการคลิกที่ปุ่มนี้จะเปิดแบบฟอร์มหลายขั้นตอนซึ่งลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการส่งคืนและระบุรายละเอียด เช่น เหตุผลในการคืนสินค้า รูปภาพสินค้า รายละเอียดธนาคาร และที่อยู่รับสินค้า

หลังจากกรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดและส่งแบบฟอร์มทั้งคุณและลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลยืนยันว่ามีการเริ่มคำขอคืนแล้ว

ในแอป Shipturtle คุณจะพบตัวเลือกเพิ่มเติมในลิ้นชักแถบด้านข้างคำสั่งซื้อที่เรียกว่า “คำขอคำสั่งซื้อคืนสินค้า” พร้อมกับตัวเลือก “ส่งต่อคำสั่งซื้อ” และ “คำสั่งส่งคืน”การคลิกที่ตัวเลือกนี้จะนำคุณไปยังหน้าเว็บที่คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนจากลูกค้าได้

หน้าคำขอคำสั่งซื้อคืนแบ่งออกเป็นสามแท็บ:

1.แท็บคำขอคำสั่งซื้อคืนสินค้า: ที่นี่คุณสามารถดูรายละเอียดของคำขอคืนรวมถึงรายละเอียดธนาคาร เหตุผลการคืนสินค้า คำอธิบายสินค้า และรูปภาพคุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนได้จากหน้านี้การอนุมัติคำขอจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าเว็บที่คุณสามารถเริ่มคำสั่งซื้อคืนได้ ในขณะที่การปฏิเสธคำขอจะแจ้งให้คุณป้อนเหตุผลการปฏิเสธที่จะส่งไปยังลูกค้า

2.แท็บคำขออนุมัติ: แท็บนี้จะแสดงคำขอคืนที่ได้รับการอนุมัติก่อนหน้านี้ทั้งหมดพร้อมกับ ID คำสั่งซื้อของคำสั่งส่งคืนที่เริ่มใหม่

3.แท็บคำขอปฏิเสธ: ที่นี่คุณสามารถดูคำขอที่ปฏิเสธก่อนหน้านี้ทั้งหมดพร้อมกับเหตุผลการปฏิเสธที่ระบุไว้ในเวลาที่ปฏิเสธ

ผู้ค้า/ผู้ขายสามารถสร้างคำสั่งซื้อคืนได้อย่างไร

เริ่มการคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อที่จัดส่งของคุณ

คุณสามารถเริ่มคำสั่งซื้อคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งมอบให้กับลูกค้าเท่านั้นไปที่แท็บ “จัดส่ง” ในส่วนคำสั่งซื้อ และคลิกที่ปุ่มดำเนินการ “คืนคำสั่งซื้อ” สำหรับคำสั่งซื้อเฉพาะที่คุณต้องการเริ่มการคืนสินค้า

สร้างคำสั่งส่งคืน

เมื่อคุณคลิกปุ่ม “คำสั่งซื้อคืนสินค้า” หน้า “สร้างคำสั่งส่งคืน” จะเปิดขึ้นข้อมูลส่วนใหญ่จะถูกกรอกโดยอัตโนมัติและเหมือนกับข้อมูลคำสั่งซื้อเดิม

โปรดทราบว่าที่อยู่จัดส่งและที่อยู่รับจะถูกย้อนกลับจากคำสั่งซื้อเดิมเนื่องจากตอนนี้ต้องรับการจัดส่งจากลูกค้าและส่งคืนไปยังคลังสินค้าคุณสามารถเพิ่มเหตุผลการคืนสินค้าตามที่ลูกค้าแจ้งไว้

คุณสามารถลบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องส่งคืนออกจากคำสั่งซื้อเดิมหรือปรับปริมาณได้ส่วนลดและมูลค่าโดยรวมของคำสั่งซื้อคืนจะถูกอัปเดตตามนั้น

การเปลี่ยนรหัสคำสั่งซื้อเป็นตัวเลือกโดยค่าเริ่มต้นแอปจะเพิ่ม “_Return” ลงในรหัสคำสั่งซื้อ

สร้างการจัดส่งคืน

หลังจากสร้างคำสั่งซื้อคืนแล้ว คุณจะพบคำสั่งซื้อในแท็บ “คำสั่งซื้อใหม่” โดยมี “_Return” เพิ่มลงในหมายเลขคำสั่งซื้อตามค่าเริ่มต้น

เลือกผู้จัดส่งจากตัวเลือกแบบเลื่อนลงเช่นเดียวกับคำสั่งซื้อส่งต่อไป และสร้างฉลากการจัดส่งผู้จัดส่งมีสองประเภท:

1.ผู้จัดส่งที่มี API การจัดส่งคืนให้ “ฉลากการส่งคืน” พิเศษ

2.ผู้จัดส่งที่ไม่มีAPI การจัดส่งคืนใช้ฉลากเดียวกับสำหรับการจัดส่งต่อไป

ในกรณีส่วนใหญ่จะเลือกตัวเลือกเดิมตัวอย่างเช่น Delhivery ไม่จำเป็นต้องมีการพิมพ์ฉลากสำหรับการจัดส่งคืนทำให้สะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าส่งอีเมลฉลากการจัดส่งคืนไปยังลูกค้าโดยเลือก “ส่งคืนอีเมลถึงลูกค้า” จากเมนูแบบเลื่อนลงถัดจากไอคอนอีเมลในแท็บสถานะการสั่งซื้อผู้จัดส่งบางรายอาจต้องการสิ่งนี้ก่อนดำเนินการรับสินค้า

เมื่อสร้างฉลากแล้วแอปจะติดตามการจัดส่งหลังจากรับสินค้าหากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับผู้จัดส่งใดที่มี Return API โปรดติดต่อที่ team@shipturtle.com.

ยืนยันการคืนสินค้า

เมื่อการจัดส่งคืนมาถึงคลังสินค้าของคุณจะปรากฏใต้แท็บ “จัดส่ง”ยืนยันการส่งคืนรายการและแอปจะอัปเดตปริมาณที่ใช้งานได้ในสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ

การแก้ไขปัญหา/ คำถามที่พบบ่อย

1.ลูกค้าสามารถสร้างคำขอคืนสินค้าจากเว็บไซต์ของฉันได้หรือไม่

ใช่ สิ่งนี้มีให้เป็นฟีเจอร์เสริม “Add-on คืนลูกค้า - Shiptail”เมื่อใช้ลูกค้าสามารถเริ่มการคืนสินค้าและคุณสามารถอนุมัติคำขอได้

2.ฉันไม่พบผู้จัดส่งที่ต้องการใช้ในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับการส่งคืนสินค้า

กรุณาเขียนถึง team@shipturtle.com สำหรับคำถามใด ๆ เกี่ยวกับแง่มุมนี้

‍