Risoluzione dei problemi relativi alle email in Shipturtle
Scopri come risolvere i problemi di posta elettronica più comuni in Shipturtle, tra cui e-mail non inviate, invio di spam, notifiche duplicate, modelli errati e ritardi.
Questa guida ti aiuterà a identificare e risolvere i problemi più comuni relativi alla posta elettronica in Shipturtle, assicurando che le comunicazioni critiche con fornitori, clienti e amministratori si svolgano senza intoppi.
1. Email non inviate
Se le email non vengono inviate da Shipturtle, segui questi passaggi per diagnosticare e risolvere il problema:
a. Controlla le impostazioni di configurazione della posta elettronica
- Naviga verso Impostazioni > Impostazioni e-mail nel tuo pannello di amministrazione di Shipturtle.
- Verifica quanto segue:
- Configurazione SMTP: assicurati che il server SMTP, la porta, il nome utente e la password siano stati inseriti correttamente.
- Indirizzo e-mail del mittente: conferma che l'indirizzo email impostato come mittente sia verificato e attivo.
b. Impostazioni e-mail di prova
- Utilizza l'opzione «Invia email di prova» disponibile nella Impostazioni e-mail sezione.
- Se il test fallisce, ricontrolla le credenziali SMTP o consulta il tuo provider di servizi di posta elettronica.
c. Controlla la coda di posta elettronica
- Vai a Dashboard > Registri e-mail e controlla lo stato delle email recenti.
- In sospeso o non riuscito: indica un problema con l'invio. Controlla il messaggio di errore per maggiori dettagli.
2. Consegna ritardata delle e-mail
Se le email impiegano troppo tempo per essere consegnate:
a. Controlla i limiti del provider di posta elettronica
- Alcuni provider impongono limiti orari o giornalieri al numero di email inviate.
- Per grandi volumi, prendi in considerazione l'utilizzo di servizi di posta elettronica come SendGrid, Postmark o Amazon SES.
b. Problemi con il server
- Assicurati che il server SMTP non presenti tempi di inattività o latenza elevata.
3. Registri e-mail e debug
Shipturtle fornisce log e-mail dettagliati per aiutarti a tracciare e risolvere i problemi.
Passaggi per accedere ai log delle e-mail:
- Vai a Dashboard > Registri e-mail.
- Controlla i log di ogni email, verificando quanto segue:
- Status: inviato, non riuscito o in sospeso.
- Messaggi di errore: dettagli sul motivo per cui un'email non è riuscita.
Messaggi di errore comuni
- Autenticazione fallita: controlla il nome utente e la password SMTP.
- Indirizzo destinatario rifiutato: conferma che l'indirizzo email del destinatario è valido.
- Quota superata: contatta il tuo provider di servizi di posta elettronica per aumentare i limiti di invio.
