Rapporto di mancata consegna

Nell'e-commerce, i resi all'origine (RTO) sono frequenti e possono comportare notevoli sfide e problemi finanziari per i commercianti. Per affrontare questo problema in modo efficace, Shipturtle fornisce la funzione Non-Delivery Report (NDR), che ha il potenziale per ridurre gli RTO fino all'80%. L'NDR è uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce, aiutandole a mitigare le perdite e a migliorare le operazioni di spedizione e consegna. Questo articolo offre approfondimenti su come la funzione NDR di Shipturtle gestisce le eccezioni e consente una comunicazione proattiva con i clienti.

Acquista il componente aggiuntivo NDR

I commercianti possono acquistare la funzione NDR come componente aggiuntivo accedendo a Impostazioni> Abbonamento e fatturazione.

Configurazione dell'NDR

Abilita le notifiche e-mail NDR:

1. Vai su «Impostazioni» nell'applicazione Shipturtle.

2. In «Partner di spedizione», seleziona il partner di spedizione specifico per il quale desideri configurare NDR.

3. Attiva l'opzione «Invia email NDR allo spedizioniere». Verrà visualizzato un campo di input in cui è possibile specificare uno o più indirizzi email.

4. Aggiungi gli indirizzi email dei Single Points of Contact (SPOC) del tuo spedizioniere. Queste persone riceveranno una notifica via e-mail ogni volta che si verifica un evento NDR.

Selezione dei metodi di invio e-mail SPOC:

1. Nella sezione «Impostazioni», sotto «Partner di spedizione», troverai «Impostazioni NDR».

2. Shipturtle offre tre metodi di invio e-mail:

• Ogni email è separata: invia notifiche NDR individuali a ciascun indirizzo email specificato.

• Ogni e-mail consolidata End of Day (EOD): consolida le notifiche NDR in un'unica e-mail e le invia alla fine della giornata.

• Sia separate che consolidate (impostazione predefinita): invia le notifiche NDR singolarmente a ciascun indirizzo e-mail e le consolida in un'unica e-mail alla fine della giornata se non sono selezionate.

Gestire le richieste NDR

Una volta configurata la funzionalità NDR, gli utenti possono gestire efficacemente le richieste NDR per spedizioni specifiche che rientrano nelle eccezioni. Ecco come gestire le richieste NDR:

1. Vai alla sezione «Ordini» di Shipturtle.

2. Nella tabella «Eccezioni», nella colonna «Stato dell'ordine», troverai un'opzione denominata «Gestisci NDR». Fai clic su di essa per aprire una finestra di dialogo pop-up.

3. All'interno della finestra di dialogo pop-up, puoi:

• Scegli come gestire l'NDR dal menu a discesa «Azione».

• Inserisci le informazioni necessarie per aumentare il NDR in modo efficace.

4. Dopo aver completato il modulo, fai clic sul pulsante «Invia».

Shipturtle genererà automaticamente una richiesta NDR e la invierà allo spedizioniere associato a quell'ordine.

NDR tramite API ed email

In alcuni casi, gli spedizionieri dispongono di un'API NDR che consente la comunicazione diretta delle informazioni NDR. In altri casi in cui gli spedizionieri non dispongono dell'API, Shipturtle si affida alle notifiche e-mail per inviare informazioni sull'NDR.

Per verificare quali spedizionieri dispongono dell'API NDR:

1. Vai a «Impostazioni» nell'applicazione Shipturtle.

2. Nella sezione «Shipping Partner», quando modifichi un partner di spedizione, troverai informazioni sul fatto che il mittente disponga o meno di un'API NDR nella sezione NDR.

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