Nostro Componente aggiuntivo Order Return semplifica il processo di restituzione per i Marketplace e i clienti. Consente ai marketplace e ai loro clienti di avviare le richieste di reso direttamente rispettivamente dalla pagina di tracciamento degli ordini e dalla piattaforma Shipturtle. Questo processo senza interruzioni fa risparmiare tempo e frustrazione ai clienti, eliminando la necessità di cercare informazioni di contatto o attendere in attesa per contattare il servizio clienti.

1. RTO (ritorno all'origine): Quando uno spedizioniere non può effettuare la consegna o il cliente rifiuta, la spedizione ritorna automaticamente al magazzino. Questi ordini vengono spostati nella scheda «RTO».

2. Ordine di restituzione: Se il cliente non è soddisfatto del prodotto dopo la consegna, deve essere creata una spedizione di ritorno per recuperare il prodotto e restituirlo al magazzino. Questo articolo spiega come eseguire questa operazione.

Per attivare il componente aggiuntivo Order Return, segui questi passaggi:

1. Naviga verso Impostazioni > Pagina di abbonamento e fatturazione.

2. Individua il componente aggiuntivo Order Return nella sezione Componenti aggiuntivi.

3. Clicca sul Pulsante Aggiungi.

4. Verrai reindirizzato a Shopify per approvare il componente aggiuntivo.

In che modo i clienti possono avviare le richieste di reso?

I clienti possono avviare facilmente una richiesta di reso utilizzando il componente aggiuntivo Customer Return integrato nella pagina di tracciamento dell'ordine. Una volta attivato il componente aggiuntivo, i clienti noteranno un pulsante «Restituisci articolo» nella parte inferiore della pagina di tracciamento dell'ordine. Facendo clic su questo pulsante si aprirà un modulo in più fasi in cui i clienti possono selezionare i prodotti che desiderano restituire e fornire dettagli quali i motivi della restituzione, le immagini degli articoli, i dettagli bancari e l'indirizzo di ritiro.

Dopo aver compilato tutte le informazioni necessarie e inviato il modulo, sia tu che il cliente riceverete una notifica via email di conferma dell'avvio di una richiesta di reso.

Nell'app Shipturtle, troverai un'opzione aggiuntiva nel riquadro della barra laterale Ordini chiamata «Richiesta di reso», insieme alle opzioni «Inoltra ordine» e «Ordine di reso». Facendo clic su questa opzione verrai indirizzato a una pagina in cui puoi approvare o rifiutare le richieste di reso dei clienti.

La pagina di richiesta di reso è suddivisa in tre schede:

1. Scheda Richiesta di reso: Qui puoi visualizzare i dettagli delle richieste di reso, inclusi i dettagli bancari, i motivi del reso, le descrizioni degli articoli e le immagini. Puoi approvare o rifiutare una richiesta di reso da questa pagina. L'approvazione di una richiesta ti reindirizzerà a una pagina in cui puoi avviare un ordine di reso, mentre rifiutando una richiesta ti verrà richiesto di inserire un motivo del rifiuto da inviare al cliente.

2. Scheda Richiesta approvata: Questa scheda mostra tutte le richieste di reso approvate in precedenza insieme all'ID dell'ordine di reso appena avviato.

3. Scheda Richiesta rifiutata: Qui puoi visualizzare tutte le richieste precedentemente rifiutate, insieme ai motivi del rifiuto forniti al momento del rifiuto.

In che modo i commercianti/fornitori possono creare ordini di reso?

Avvia la restituzione del tuo ordine consegnato

Puoi avviare ordini di reso solo per gli ordini che sono stati consegnati ai clienti. Accedi alla scheda «Consegnato» nella sezione Ordine e fai clic sul pulsante di azione «Restituisci ordine» per l'ordine specifico per il quale desideri avviare il reso.

Crea ordine di reso

Quando fai clic sul pulsante «Restituisci ordine», si aprirà una pagina «Crea ordine di reso». La maggior parte dei dati verrà compilata automaticamente e sarà identica ai dati dell'ordine originale.

Tieni presente che l'indirizzo di spedizione e l'indirizzo di ritiro verranno annullati rispetto all'ordine originale, poiché ora la spedizione deve essere ritirata dal cliente e restituita al magazzino. È possibile aggiungere facoltativamente il motivo della restituzione come comunicato dal cliente.

Puoi rimuovere i prodotti che non devono essere restituiti dall'ordine originale o modificare la quantità. Lo sconto e il valore complessivo dell'ordine di reso verranno aggiornati di conseguenza.

La modifica dell'ID dell'ordine è facoltativa. Per impostazione predefinita, l'app aggiunge «_Return» all'ID dell'ordine.

Crea una spedizione di reso

Dopo aver creato l'ordine di reso, lo troverai nella scheda «Nuovi ordini» con «_Return» aggiunto al numero dell'ordine per impostazione predefinita.

Seleziona uno spedizioniere dalle opzioni a discesa, proprio come per gli ordini a termine, e crea un'etichetta di spedizione. Esistono due tipi di spedizionieri:

1. Gli spedizionieri con un'API Return Shipment forniscono una speciale «etichetta di reso».

2. Gli spedizionieri senza un'API Return Shipment utilizzano la stessa etichetta utilizzata per le spedizioni a termine.

Nella maggior parte dei casi, si preferisce la prima opzione. Ad esempio, Delhivery non richiede la stampa dell'etichetta per le spedizioni di reso, il che la rende più comoda per i clienti. Invia l'etichetta di spedizione per il reso al cliente selezionando «Email di restituzione al cliente» dal menu a discesa accanto all'icona dell'e-mail nella scheda Stato dell'ordine. Alcuni spedizionieri potrebbero richiederlo prima di elaborare il ritiro.

Una volta generata l'etichetta, l'app traccerà la spedizione dopo il ritiro. Se hai domande su quali spedizionieri dispongono di un'API per i resi, contatta team@shipturtle.com.

Conferma il reso

Una volta che la spedizione di reso arriverà al tuo magazzino, apparirà nella scheda «Consegnata». Conferma la restituzione degli articoli e l'app aggiornerà automaticamente la quantità utilizzabile nell'inventario del prodotto.

Risoluzione dei problemi/Domande frequenti

1. Un cliente può generare una richiesta di reso dal mio sito web?

Sì, è disponibile come funzione aggiuntiva «Customer Return Add-on — Shipturtle». Usandolo, il cliente può avviare un reso e tu puoi approvare la richiesta.

2. Non riesco a trovare lo spedizioniere da utilizzare nel menu a discesa per la spedizione di ritorno.

Per favore scrivi a team@shipturtle.com per qualsiasi domanda su questo aspetto.

‍