Bizim Sipariş İade eklentisi Pazarlar ve müşteriler için iade sürecini kolaylaştırır. Pazar yerlerinin ve müşterilerinin sırasıyla sipariş izleme sayfasından ve Shipturtle platformundan iade taleplerini başlatmasını sağlar. Bu sorunsuz süreç, müşterilere zaman ve hayal kırıklığı kazandırarak iletişim bilgilerini arama veya müşteri hizmetlerine ulaşmak için beklemede bekleme ihtiyacını ortadan kaldırır.

1. RTO (Kökene Dönüş): Bir gönderici teslim edemediğinde veya müşteri reddettiğinde, gönderi otomatik olarak depoya geri döner. Bu siparişler “RTO” sekmesine taşınır.

2. İade Siparişi: Müşteri teslimattan sonra üründen memnun değilse, ürünü almak ve depoya iade etmek için bir iade gönderisi oluşturulmalıdır. Bu makalede bunun nasıl yapılacağı açıklanmaktadır.

Sipariş İade Eklentisini etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Şuraya git Ayarlar > Abonelik ve Faturalandırma sayfası.

2. Eklentiler bölümünde Sipariş İade Eklentisini bulun.

3. Üzerine tıklayın Ekle düğmesi.

4. Eklentiyi onaylamak için Shopify'a yönlendirileceksiniz.

Müşteriler İade Taleplerini Nasıl Başlatabilir?

Müşteriler, sipariş izleme sayfasına entegre edilmiş Müşteri İadesi eklentisini kullanarak kolayca iade talebi başlatabilirler. Eklenti etkinleştirildikten sonra, müşteriler Sipariş Takibi sayfasının alt kısmında bir “Öğeyi İade Et” düğmesini göreceklerdir. Bu düğmeye tıklamak, müşterilerin iade etmek istedikleri ürünleri seçebilecekleri ve iade nedenleri, ürün resimleri, banka bilgileri ve teslim alma adresi gibi ayrıntıları sağlayabilecekleri çok adımlı bir form açacaktır.

Gerekli tüm bilgileri doldurduktan ve formu gönderdikten sonra, hem siz hem de müşteri bir iade talebinin başlatıldığını onaylayan bir e-posta bildirimi alacaksınız.

ShipTurtle Uygulamasında, Siparişler kenar çubuğu çekmecesinde “İade Sipariş Talebi” adlı ek bir seçenek ve “İade Siparişi” ve “İade Siparişi” seçenekleriyle birlikte bulacaksınız. Bu seçeneğe tıklamak sizi müşterilerden gelen iade taleplerini onaylayabileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir sayfaya götürür.

İade Siparişi Talep Sayfası üç sekmeye ayrılmıştır:

1. İade Sipariş Talebi Sekmesi: Burada banka bilgileri, iade nedenleri, ürün açıklamaları ve resimler dahil olmak üzere iade taleplerinin ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu sayfadan bir iade talebini onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Bir talebi onaylamak sizi bir iade siparişi başlatabileceğiniz bir sayfaya yönlendirirken, bir talebi reddetmek sizden müşteriye gönderilecek bir ret nedeni girmenizi isteyecektir..

2. Onaylanan İstek Sekmesi: Bu sekme, yeni başlatılan iade siparişinin sipariş kimliğiyle birlikte önceden onaylanmış tüm iade taleplerini görüntüler.

3. Reddedilen İstek Sekmesi: Burada, daha önce reddedilen tüm istekleri, reddetme sırasında sağlanan ret nedenleriyle birlikte görüntüleyebilirsiniz.

Satıcılar/Satıcılar İade Siparişlerini Nasıl Oluşturabilir?

Teslim Edilen Siparişinizde İade Başlatın

Yalnızca müşterilere teslim edilen siparişler için iade siparişleri başlatabilirsiniz. Sipariş bölümündeki “Teslim Edildi” sekmesine gidin ve iade başlatmak istediğiniz belirli sipariş için “Sipariş İade Et” işlem düğmesine tıklayın.

İade Siparişi Oluştur

“İade Siparişi” düğmesini tıkladığınızda, bir “İade Siparişi Oluştur” sayfası açılacaktır. Verilerin çoğu otomatik olarak doldurulacak ve orijinal sipariş verileriyle aynı olacaktır.

Gönderinin artık müşteriden alınması ve depoya iade edilmesi gerektiğinden, gönderi adresinin ve teslim alma adresinin orijinal siparişten geri alınacağını lütfen unutmayın. İsteğe bağlı olarak müşteri tarafından bildirilen iade nedenini ekleyebilirsiniz.

İade edilmeyecek ürünleri orijinal siparişten kaldırabilir veya miktarı ayarlayabilirsiniz. İade siparişinin indirimi ve toplam değeri buna göre güncellenecektir.

Sipariş Kimliğini değiştirmek isteğe bağlıdır. Varsayılan olarak, uygulama Sipariş Kimliğine “_Return” ekler.

İade Gönderisi Oluştur

İade Siparişini oluşturduktan sonra, “Yeni Siparişler” sekmesinde, varsayılan olarak Sipariş numarasına “_İade” eklenmiş olarak bulacaksınız.

Tıpkı ileriye dönük siparişlerde olduğu gibi açılır seçeneklerden bir gönderici seçin ve bir kargo etiketi oluşturun. İki tür nakliyeci vardır:

1. İade Gönderisi API'sine sahip göndericiler özel bir “İade etiketi” sağlar.

2. İade Gönderisi API'si olmayan göndericiler, ileriye gönderilerdekiyle aynı etiketi kullanır.

Çoğu durumda, eski seçenek tercih edilir. Örneğin, Delhivery, İade gönderileri için etiket çıktısı gerektirmez, bu da müşteriler için daha uygun hale getirir. Sipariş durumu sekmesindeki e-posta simgesinin yanındaki açılır menüden “Müşteriye iade e-postası” seçeneğini seçerek İade Kargo Etiketini müşteriye e-posta ile gönderin. Bazı göndericiler, teslim alma işlemini işlemeden önce bunu isteyebilir.

Etiket oluşturulduktan sonra, uygulama teslim aldıktan sonra gönderiyi izleyecektir. Hangi göndericilerin İade API'sine sahip olduğu hakkında herhangi bir sorunuz varsa, şu adrese ulaşın team@shipturtle.com.

İadeyi Onayla

İade Gönderisi deponuza ulaştığında, “Teslim Edildi” sekmesi altında görünecektir. Öğelerin iadesini onaylayın ve uygulama ürünün envanterindeki kullanılabilir miktarı otomatik olarak güncelleyecektir.

Sorun Giderme/ Sıkça Sorulan Sorular

1. Bir müşteri web sitemden bir İade talebi oluşturabilir mi?

Evet, bu bir Eklenti özelliği “Müşteri İade Eklentisi - Shipturtle” olarak mevcuttur. Bunu kullanarak, müşteri bir iade başlatabilir ve talebi onaylayabilirsiniz.

2. İade Gönderisi için açılır menüde kullanmak istediğim Göndericiyi bulamıyorum.

Lütfen şuraya yazın team@shipturtle.com Bu yönüyle ilgili herhangi bir sorgu için.

‍