Twój przewodnik po uruchomieniu platformy internetowego rynku podróży

Wyobraź sobie, że stworzysz rynek, który łączy turystów ze wszystkim, czego potrzebują - lotami, zakwaterowaniem, doświadczeniami i transportem - wszystko w jednym miejscu. Internetowy rynek podróży urzeczywistnia tę wizję, wypełniając lukę między usługodawcami a podróżnikami, jednocześnie uwalniając znaczny potencjał przychodów.

Globalne platformy takie jak Airbnb, Booking.com, i Expedia zmieniły sposób planowania podróży, obsługując ponad 500 milionów użytkowników rocznie. Gracze regionalni, jak Get YourGuide Zachowują również swoje piętno w tej przestrzeni.

Podróż zaczyna się od zrozumienia, kto może chcieć stworzyć taką platformę i dlaczego:

• Biura podróży: Chcą rozszerzyć swoją działalność, oferując klientom ujednoliconą obsługę rezerwacji zakwaterowania, wycieczek i transportu.
• Firmy technologiczne: Wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną do tworzenia skalowalnych platform, które zaspokajają rosnące zapotrzebowanie na cyfrowe rozwiązania podróżnicze.
• Lokalni Przedsiębiorcy i Zarządy Turystyczne: Chce zaprezentować regionalne atrakcje, doświadczenia kulturowe i wyjątkowe pobyty globalnej publiczności.

Ten blog zbada, dlaczego budowanie rynku podróży i doświadczeń jest lukratywnym pomysłem, jakie rodzaje rynków najlepiej nadają się do tej branży, i jak zbudować udaną platformę. Omówione zostaną również kluczowe cechy, strategie monetyzacji, techniki marketingowe i przyszłe trendy kształtujące ten dynamiczny sektor.

1. Dlaczego warto zbudować platformę internetową dla turystów

Rosnące zapotrzebowanie na wyjątkowe doświadczenia podróżnicze utorowało drogę do budowania rynków internetowych. Globalny rynek turystyczny i turystyczny wynosi obecnie 600 miliardów dolarów i oczekuje się, że tylko wzrośnie.

Podróżni nie są już zadowoleni z ogólnych pakietów wakacyjnych; pragną autentycznych, spersonalizowanych podróży. To rosnące zapotrzebowanie na spersonalizowane doświadczenia użytkowników stanowi doskonałą okazję dla firm z branży turystycznej do tworzenia wartości dla klientów.

Liderzy rynku stworzyli precedens dla rynków niszowych dostosowanych do określonych segmentów podróży i doświadczeń, takich jak podróże przygodowe, rekolekcje wellness lub zanurzenia kulturowe. Oto kilka nowych pomysłów na rynek do wdrożenia:

• Dziedzictwo podróży: koncentruje się na odkrywaniu zabytków historycznych, dziedzictwa kulturowego i tradycji.
• Podróż przygodowa: obejmuje zajęcia, które są trudne fizycznie i pompują adrenalinę.
• Ekoturystyka: kładzie nacisk na ochronę i odpowiedzialne podróżowanie na obszary naturalne.
• Wycieczki kulinarne: koncentruje się wokół odkrywania lokalnych potraw i napojów w regionie.
• Podróże religijne: koncentruje się na zwiedzaniu miejsc duchowych lub religijnych.
• Wycieczki z dziką przyrodą: Obejmuje obserwację zwierząt w ich naturalnych siedliskach.
• Podróże sportowe: Podróżowanie w celu wzięcia udziału lub oglądania wydarzeń sportowych.
• Turystyka biznesowa: obejmuje podróże w celach biznesowych, takich jak konferencje lub spotkania.
• Turystyka zdrowotna i wellness: koncentruje się na poprawie zdrowia poprzez zabiegi spa, medytację lub rekolekcje fitness.
• Agroturystyka: koncentruje się na wiejskich gospodarstwach rolnych i działaniach związanych z rolnictwem.
• Luksusowe podróże: obejmuje wysokiej klasy doświadczenia w ekskluzywnych lokalizacjach z usługami premium.
• Zrównoważone podróże: koncentruje się na minimalizowaniu negatywnego wpływu na środowisko przy jednoczesnym promowaniu ochrony środowiska.

Teraz jest właściwy czas na rozpoczęcie podróży rynek który zaspokaja rosnące potrzeby podróżników opartych na doświadczeniu.

2. Rodzaje rynków i ich kluczowe cechy

Oto zestawienie typów rynków w niszy podróży, wraz z ich kluczowymi cechami:

I. Rynek rezerwacji usług

Przykład: Podróżnik

• Takie targowiska połącz podróżnych z lokalnymi dostawcami usług, aby uzyskać różne usługi związane z podróżami, takie jak wycieczki z przewodnikiem, zajęcia przygodowe, doświadczenia kulturalne i spersonalizowane usługi.
• Kluczowe cechy:
  • Natychmiastowa rezerwacja i planowanie: Zezwalaj podróżnym na bezpośrednie przeglądanie dostępności i rezerwowanie usług.
  • Recenzje i oceny: Recenzje generowane przez użytkowników pomagają zweryfikować jakość i autentyczność usług.
  • Obsługa wielu języków i walut: Niezbędne do wyżywienia dla międzynarodowych podróżników.
  • Interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych: Większość podróżnych rezerwuje doświadczenia w podróży, więc platforma zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych jest kluczowa.
  • Bezpieczny system płatności: Zapewnia bezpieczne opcje płatności online, często obsługujące różne metody płatności.
  • Kategoryzacja usług i filtry: Umożliwia użytkownikom łatwe przeglądanie według kategorii, lokalizacji, rodzaju aktywności i czasu trwania.
  • Zasady anulowania i zwrotów: Jasno opisane zasady anulowania rezerwacji i zwrotów kosztów, kluczowe dla rezerwacji opartych na usługach.
  • Obsługa klienta w czasie rzeczywistym: Zapewnia wsparcie za pośrednictwem czatu, e-maila lub telefonu, aby odpowiedzieć na pytania lub wątpliwości podróżnych w ostatniej chwili.‍
  • Treści generowane przez użytkowników: Galerie zdjęć, recenzje i referencje poprzednich podróżników w celu zwiększenia niezawodności.

II. Rynek wynajmu P2P

Przykład: RVShare

• A Rynek wynajmu peer-to-peer (P2P) łączy indywidualnych właścicieli nieruchomości (lub właścicieli pojazdów, pożyczkodawców sprzętu) z podróżnymi poszukującymi tymczasowego wynajmu.
• Kluczowe cechy:
  • Zarządzanie aukcjami dla hostów: Pulpit nawigacyjny dla właścicieli nieruchomości lub pojazdów do wyświetlania ofert wynajmu, zarządzania i aktualizowania ich ofert wynajmu.
  • Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie: Umożliwia podróżnym filtrowanie według lokalizacji, ceny, udogodnień, rodzaju nieruchomości i opinii.
  • Zarządzanie kalendarzem i dostępnością: Pozwala gospodarzom kontrolować dostępność rezerwacji i blokować daty w celu dokładnego planowania.
  • Narzędzia zaufania i weryfikacji: Weryfikacja tożsamości, sprawdzanie przeszłości i protokoły bezpieczeństwa zarówno dla gospodarzy, jak i gości w celu budowania zaufania.
  • Elastyczne opcje płatności i depozyty zabezpieczające: Bezpieczne płatności, często z opcjami planów ratalnych lub płatności przy kasie. Depozyty zabezpieczające są czasami przechowywane w przypadku wynajmu o wyższej wartości.
  • Ochrona przed szkodami i ubezpieczenie: Opcje ubezpieczenia od szkód dla najemców i gospodarzy, powszechnie świadczone jako usługa dodatkowa lub partnerska.
  • Dwukierunkowe recenzje: Oceny zarówno dla gospodarzy, jak i podróżnych w celu zapewnienia przejrzystości i niezawodności.
  • Wytyczne i zasady społeczności: Wyraźne zasady dotyczące anulowania rezerwacji, szkód i zachowania gości.

III. Lokalni przewodniki i rynek freelancerów

Przykład: Flytograf

• Rynek łączący podróżnych z lokalnymi freelancerami, takimi jak fotografowie, tłumacze, osobisty przewodnicy, a nawet lokalni szefowie kuchni.
• Kluczowe cechy:
  • Profile Freelancerów & Portfolio: Zaprezentuj doświadczenie, certyfikaty i umiejętności każdego profesjonalisty.
  • Kalendarz rezerwacji i dostępności: Freelancerzy mogą zarządzać swoimi harmonogramami i akceptować rezerwacje bezpośrednio za pośrednictwem platformy.
  • Wiadomości jeden do jednego: Bezpośredni kanał komunikacji między podróżnikami a freelancerami w celu omówienia usług i oczekiwań.
  • Weryfikacja i sprawdzanie przeszłości: Zapewnia wiarygodność i niezawodność podczas indywidualnych doświadczeń.
  • Opcje personalizacji: Umożliwia podróżnym żądanie określonych rodzajów doświadczeń lub dostosowań usług.
  • System oceny i recenzji: Informacje zwrotne od poprzednich klientów w celu utrzymania jakości usług.

3. Strategie przezwyciężania wyzwań w budowaniu rynku

Budowanie rynku wiąże się z własnymi wyzwaniami, zwłaszcza w sektorze podróży i doświadczeń. Jednak te przeszkody można pokonać za pomocą odpowiednich strategii, które pomagają w rozwoju platformy rynku podróży.

JA. Pozyskiwanie i wdrażanie dostawców

• Wyzwania: Przyciąganie wysokiej jakości dostawców, uproszczenie procesu wdrażania i zachęcanie do zatrzymywania dostawców to powszechne przeszkody.
• Rozwiązania ShipTurtle:
  • Programy motywacyjne: Platforma ShipTurtle może obsługiwać elastyczne struktury prowizji i programy poleceń, aby przyciągnąć dostawców poprzez zachęcanie do początkowej sprzedaży i poleceń dostawców.
  • Usprawniony wdrażanie: ShipTurtle upraszcza wdrażanie, zapewniając łatwe w użyciu pulpity nawigacyjne dostawców, gotowe integracje i narzędzia automatyzacji, które prowadzą dostawców krok po kroku. Może również obsługiwać dostawców za pomocą aplikacji mobilnej do zarządzania w podróży.
  • Dostawcy offline na pokładzie: Konfigurowalny pulpit Shipturbine umożliwia łączenie się z dostawcami offline za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego w chmurze.
  • Zautomatyzowane szkolenia i wsparcie: Zapewniając samouczki wdrażania, zautomatyzowane listy kontrolne i ciągłe wsparcie, ShipTurtle pomaga dostawcom zacząć bez obaw, zmniejszając wczesne odchodzenie.

II. Budowanie zaufania klientów

• WyzwaniaZaufanie jest najważniejsze w podróżach, gdzie klienci potrzebują pewności co do bezpieczeństwa, jakości i niezawodności usług.
• Rozwiązania ShipTurtle:
  • Solidny system przeglądów i ocen: Wbudowany system recenzji ShipTurtle pozwala klientom oceniać ich doświadczenia, co buduje przejrzystość i zaufanie. Ten mechanizm informacji zwrotnej pociąga dostawców do odpowiedzialności i pomaga klientom podejmować świadome decyzje.
  • Wyczyść zasady zwrotów i anulowania: Platforma ShipTurtle umożliwia przejrzyste, konfigurowalne zasady zwrotów i anulowania, pomagając rynkom ustanowić uczciwe i jasne praktyki, które zwiększają zaufanie klientów.
  • Integracja z obsługą klienta: Możliwości integracji Shipturbine oznaczają, że rynki mogą łatwo łączyć narzędzia obsługi klienta, zapewniając podróżnym szybkie wsparcie i rozwiązywanie sporów.

III. Skalowanie rynku

• WyzwaniaWraz z rozwojem rynku utrzymanie kontroli jakości, obsługa dużych ilości transakcji i zarządzanie operacjami dostawców stają się skomplikowane.
• Rozwiązania ShipTurtle:
  • Automatyzacja zarządzania dostawcami: ShipTurtle automatyzuje wiele powtarzalnych zadań, takich jak przetwarzanie zamówień i płatności, aktualizacje zapasów i śledzenie wydajności, zmniejszając obciążenie administratorów rynku.
  • Skalowalna infrastruktura: ShipTurtle wspiera płynną skalowalność, obsługując wzrost liczby dostawców i wolumenu transakcji bez spowalniania wydajności. Pozwala to zarządzać setkami lub tysiącami dostawców w miarę rozwoju rynku.
  • Narzędzia kontroli jakości: ShipTurtle umożliwia śledzenie wydajności za pomocą pulpitów nawigacyjnych, wskaźników KPI i funkcji raportowania, umożliwiając rynkom monitorowanie aktywności dostawców, utrzymywanie standardów jakości i identyfikowanie najlepszych dostawców w celu dalszego zachęcania.

IV. Ulepszone wrażenia użytkownika i personalizacja

• Wyzwania: Zapewnienie użytkownikom spersonalizowanego i wygodnego doświadczenia pomaga zwiększyć retencję i satysfakcję klientów.
• Rozwiązania ShipTurtle:
  • Elastyczne wyszukiwanie i filtrowanie: Konfigurowalna platforma ShipTurtle umożliwia tworzenie intuicyjnych opcji wyszukiwania i filtrowania dla użytkowników, pomagając im znaleźć dostosowane doświadczenia w oparciu o preferencje, takie jak lokalizacja, cena i ocena.
  • Spersonalizowane rekomendacje: ShipTurtle może integrować się z silnikami rekomendacji, które sugerują odpowiednich dostawców lub doświadczenia w oparciu o zachowanie użytkowników, dzięki czemu platforma jest bardziej angażująca.

V. Oparte na danych spostrzeżenia dla wzrostu

• WyzwaniaIdentyfikacja możliwości rozwoju i podejmowanie decyzji opartych na danych ma kluczowe znaczenie dla trwałego sukcesu.
• Rozwiązania ShipTurtle:
  • Analityka i raportowanie: Shipturbine zapewnia szczegółowe analizy zachowań klientów, wydajności dostawców i trendów rezerwacji. Te spostrzeżenia pozwalają właścicielom rynku udoskonalać strategie, optymalizować oferty i ukierunkować działania marketingowe.
  • Informacje o dostawcach: Analizy specyficzne dla dostawców firmy ShipTurtle pomagają dostawcom zrozumieć ich wydajność, zobaczyć najlepiej sprzedające się oferty i wprowadzać ulepszenia oparte na danych, co z kolei przynosi korzyści całemu rynkowi.

5. Top 5 targowisk turystycznych

I. Airbnb

‍

Airbnb to rynek peer-to-peer, który pozwala gospodarzom wynająć swoje domy lub oferować wyjątkowe wrażenia. Jest to jedna z najpopularniejszych platform na światowym rynku turystycznym.

Kluczowe czynniki sukcesu:

• Wyjątkowe doświadczenia: Airbnb oferuje wyselekcjonowane lokalne doświadczenia wraz z zakwaterowaniem, umożliwiając podróżnym korzystanie z autentycznych, jedynych w swoim rodzaju zajęć.
• Globalny zasięg: Oferując oferty w ponad 220 krajach i regionach, Airbnb zapewnia dostęp do szerokiej gamy pokoi i atrakcji.
• System zaufania: system recenzji Airbnb i oceny użytkowników na stronie podróżniczej pomagają budować zaufanie między gospodarzami i gośćmi, zapewniając wysoki standard jakości.
• Przyjazny dla użytkownika interfejs: Intuicyjna konstrukcja platformy i łatwa w obsłudze aplikacja mobilna zwiększają satysfakcję klientów, ułatwiając rezerwacje.
• Elastyczny model biznesowy: Airbnb dostosowuje się do różnych potrzeb rynku, oferując zarówno niedrogie zakwaterowanie, jak i luksusowe pobyty, co poszerza bazę klientów.

II. Podróżnik

‍

Podróżnik, należąca do TripAdvisor, to platforma turystyczna B2C specjalizująca się w wycieczkach, zajęciach i wyjątkowych doświadczeniach. Łączy podróżnych z touroperatorami i lokalnymi przewodnikami.

Kluczowe czynniki sukcesu:

• Różnorodne oferty: Viator oferuje szeroki wachlarz doświadczeń, od wycieczek po miasto i przygód na świeżym powietrzu po niszowe zajęcia turystyczne przeznaczone dla wszystkich typów podróżników.
• Silna sieć partnerstwa: Platforma współpracuje z lokalnymi touroperatorami na całym świecie, zapewniając klientom płynną obsługę w ponad 2500 miejscach docelowych.
• Integracja z TripAdvisor: Viator korzysta ze współpracy z TripAdvisor, wykorzystując recenzje klientów i oceny w celu zwiększenia liczby rezerwacji.
• Zarezerwuj teraz, zapłać później: Ta elastyczność płatności przemawia do podróżnych, którzy chcą zabezpieczyć swoje plany, ale płacą później.
• Doskonała obsługa klienta: Viator zapewnia całodobową obsługę klienta i oferuje łatwe opcje anulowania, zwiększając zaufanie i satysfakcję klientów.

‍III. Expedia

‍

Expedia to platforma B2C, która oferuje szeroki wachlarz usług turystycznych, od lotów i hoteli po wypożyczalnie samochodów i wakacje.

Kluczowe czynniki sukcesu:

• Platforma All-in-One: Możliwość połączenia usług turystycznych Expedia — lotów, hoteli i doświadczeń — sprawia, że jest to wygodna opcja dla podróżnych planujących swoje podróże.
• Globalna obecność: Dzięki ofertom w prawie każdym kraju platforma ma ogromny zasięg. Umożliwia rezerwację online, aby pomóc użytkownikom rezerwować wycieczki i zajęcia praktycznie z dowolnego miejsca na świecie.
• Programy lojalnościowe: Program nagród zachęca użytkowników do rezerwacji na platformie, oferując zniżki, punkty i korzyści tylko dla członków.
• Potężne filtry wyszukiwania: Przyjazna dla użytkownika platforma oferuje użytkownikom rozbudowane opcje filtrowania, aby znaleźć to, czego potrzebują, niezależnie od tego, czy jest to określony przedział cenowy, rodzaj aktywności lub kategoria hotelu.
• Optymalizacja mobilna: Dzięki dedykowanej aplikacji mobilnej i ekskluzywnym ofertom tylko aplikacji, jest przeznaczony dla podróżnych w podróży, zapewniając łatwe wrażenia.

IV. Get YourGuide

‍

Get YourGuide to popularna internetowa firma turystyczna, która łączy podróżnych z wycieczkami, zajęciami i atrakcjami na całym świecie. Spełnia oczekiwania podróżnych i koncentruje się głównie na zapewnianiu wyjątkowych wrażeń i usług.

Kluczowe czynniki sukcesu:

• Kontrola jakości: GetYourGuide współpracuje z najwyżej ocenianymi lokalnymi dostawcami i zapewnia, że wszystkie oferty spełniają wysoki standard, dając podróżnym pewność co do ich rezerwacji.
• Łatwa w użyciu aplikacja: aplikacja oferuje płynną rezerwację, dostęp do biletów i aktualizacje w czasie rzeczywistym, znacznie poprawiając ogólne wrażenia z podróży.
• Opinie klientów i zdjęcia: Szczegółowe recenzje klientów i zdjęcia przesłane przez użytkowników dają potencjalnym kupującym wyraźniejszy obraz tego, czego mogą się spodziewać.
• Ekskluzywny dostęp: GetYourGuide oferuje autentyczne wrażenia, w tym bilety bez kolejki do głównych atrakcji, odróżniając go od konkurencji.
• Elastyczne anulowanie: Platforma umożliwia bezpłatne anulowanie rezerwacji do 24 godzin przed aktywnością, zapewniając podróżnym spokój.

V. Klook

‍

Klook to internetowe biuro podróży (OTA) i platforma doświadczeń obsługująca głównie rynki azjatyckie, ale z rosnącą obecnością na całym świecie. Oferuje wycieczki, transport i bilety na atrakcje.

Kluczowe czynniki sukcesu:

• Mobile Focus: Klook opracował platformę technologiczną dla podróżników, którzy wolą rezerwować doświadczenia w podróży.
• Ekskluzywne oferty: Klook często oferuje ekskluzywne rabaty i promocje na popularne atrakcje, co przyciąga podróżnych dbających o budżet.
• Różnorodny zakres działań: Klook zapewnia dostęp do różnych doświadczeń, od lokalnych wycieczek i usług transportowych po bilety do parku rozrywki.
• Bezproblemowy proces rezerwacji: Platforma upraszcza proces rezerwacji, zapewniając natychmiastowe potwierdzenie i e-kupony, zwiększając wygodę użytkowników.
• Oferty zlokalizowane: Klook koncentruje się w dużej mierze na rynkach regionalnych, szczególnie w Azji, umożliwiając mu oferowanie podróżnikom bardziej istotnych kulturowo i zlokalizowanych doświadczeń.

Platformy te wyróżniają się oferowaniem innowacyjnych, łatwych w użyciu funkcji i budowaniem zaufania wśród usługodawców i podróżników na całym świecie. Ich zdolność do dostosowywania się do trendów rynkowych, zapewnienia różnorodnych wrażeń z podróży i skupiania się na zadowoleniu klientów przyczyniła się do ich dalszego sukcesu.