Características esenciales para crear un sitio web de mercado de múltiples proveedores como Amazon

40 funciones imprescindibles para crear un sitio web de mercado de múltiples proveedores

Los mercados de múltiples proveedores se han convertido en una práctica común para las marcas D2C para hacer crecer sus negocios y establecer un punto de contacto central para sus clientes. A medida que los sitios web de comercio electrónico se vuelven más accesibles, la tecnología asociada a la gestión de un mercado como Amazon también ha crecido sustancialmente. Hoy en día, todos los mercados de múltiples proveedores exitosos están equipados para garantizar los más altos estándares de experiencia del cliente y, al mismo tiempo, garantizar que todas las operaciones del backend se desarrollen sin problemas.

Shipturtle le ofrece una guía completa sobre las funciones imprescindibles para su mercado en línea de múltiples proveedores para que no deje piedra sin remover para satisfacer a sus clientes.

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Esta guía se ha dividido en siete aspectos importantes para crear un sitio web de mercado de múltiples proveedores en Shopify:

1. Diseño de sitios web
2. Administración de proveedores
3. Pagos
4. Gestión de pedidos
5. Seguridad
6. Aplicaciones compatibles
7. Soporte

Esta es nuestra lista exhaustiva de todas las funciones que necesitará en su viaje para crear el próximo mercado exitoso:

¿Cómo crear un sitio web multiproveedor visualmente atractivo y funcional?

Al crear un sitio web de varios proveedores desde cero que cautive a los clientes y garantice una entrega rápida y eficaz, es imprescindible incorporar las siguientes características esenciales. Estas funciones se seleccionan cuidadosamente con un enfoque en diseño de sitios web de múltiples proveedores, garantizando que tu mercado en Shopify esté equipado con los elementos necesarios para una funcionalidad óptima.

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1. Carros:

• Las plataformas de comercio electrónico como WooCommerce y Shopify han demostrado una y otra vez su experiencia en la entrega de la tecnología adecuada para lanzar su mercado.
• Por otro lado, los creadores de mercados personalizados como Sharetribe o CS-Cart con frecuencia exigen un nivel sustancial de competencia y, a veces, pueden resultar en costos más altos.
• Por lo tanto, es recomendable utilizar plataformas como Shopify y WooCommerce. Son conocidos por su estabilidad y su amplia comunidad de desarrolladores, que han demostrado ser rentables y se adhieren a las mejores prácticas para desarrollar la funcionalidad del mercado.

2. Tema apto para el mercado:

• Los temas de Marketplace desempeñan un papel vital en la creación de un sitio web de múltiples proveedores.
• Cada marca de venta directa al consumidor (D2C) tiene requisitos únicos, por lo que necesita un tema personalizado que se adapte tanto a su modelo comercial de mercado como al volumen de pedidos en la plataforma de múltiples proveedores.
• Optar por el diseño y el tema adecuados tiene el potencial de mejorar significativamente la lealtad de los consumidores. Los temas personalizados permiten además que los mercados de múltiples proveedores se concentren en su oferta principal: los productos.

Una marca D2C crearía un mayor énfasis en la experiencia del usuario, con características como procesos de pago fluidos, navegación intuitiva por el sitio y comodidad de compra en general.

Los sitios web que venden miles de productos tienen un diseño muy diferente al de las marcas D2C que se centran en menos de cien productos.

Niharika Joshi, DISEÑADORA INDEPENDIENTE

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Por el contrario, los mercados de múltiples proveedores suelen optar por un tema centrado en el producto que no solo muestra los productos disponibles, sino que también facilita a los usuarios explorar varios aspectos de la gama de productos.

3. Campos y páginas personalizados:

• Cada sitio de varios proveedores funciona con un modelo de mercado único de varios proveedores, procesamiento de pedidos y flujo de trabajo de administración de envíos.
• Al crear su tienda de múltiples proveedores, el diseño del sitio web debe adaptarse para incorporar estos módulos vitales.
• Si utilizas una plataforma de mercado multivendedor como Shopify, es esencial tener una página de incorporación dedicada para cada vendedor, lo que garantiza un proceso eficiente y fluido que minimiza el tiempo necesario para lanzar los productos al mercado.

4. Finalizar compra:

• Al crear un sitio web para cualquier tipo de mercado, un proceso de pago rápido, seguro y eficiente puede diferenciar el rendimiento del mercado del de otro.
• La adopción de un proceso de pago con un solo clic tiene el potencial de transformar la forma en que las marcas de comercio electrónico interactúan con su audiencia. Debería combinarse con funciones como las tarifas calculadas por el transportista y el carrito dividido.

5. Restricción de código PIN:

• Crear un sitio web exitoso de comercio electrónico de múltiples proveedores puede ser una tarea compleja debido a la participación de numerosos vendedores.

• Dado lo poco práctico de que cada vendedor entregue en todas las ubicaciones, gestionar las expectativas de los clientes proporcionando información sobre la viabilidad de la entrega en su área mejora la comodidad del usuario.

Lograr un pago con un solo clic depende de que se aborden las consultas de los consumidores antes de la fase de pago mediante integraciones de diseño de sitios web. Por lo tanto, anticipar de antemano si un producto puede entregarse en una ubicación específica puede reducir significativamente el número de abandonos durante el proceso de compra en un sitio web.

Saumitra Kabra, MYBAGEECHA.COM

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• Por ejemplo, en los mercados hiperlocales, a menudo hay restricciones de entrega para códigos PIN específicos. Comunicar a los usuarios si la entrega es factible dentro de su área puede ahorrar tiempo y mejorar la experiencia general, un factor crucial dados los cortos plazos de entrega asociados a los mercados hiperlocales, donde la experiencia del usuario tiene prioridad.

6. Calificaciones y reseñas:

Ganar y mantener la confianza y la lealtad de los consumidores plantea desafíos importantes. Para aumentar la confianza en la marca con cada visita de usuario:

• El diseño del sitio web para su plataforma de múltiples proveedores debe incorporar un sistema sólido para administrar las calificaciones y reseñas.
• Esto no solo proporciona información valiosa para mejorar el producto, sino que también ofrece a los usuarios una razón convincente para realizar compras en el sitio web.

7. Etiqueta blanca:

El etiquetado blanco es ampliamente reconocido por su importancia para generar confianza tanto en los vendedores como en los consumidores.

• La posibilidad de tener un panel de vendedor de marca blanca compatible con el diseño del sitio web puede mejorar la retirada tanto entre los consumidores como entre los vendedores.
• Incorporar la identidad de su marca en todas las comunicaciones y puntos de contacto es crucial para garantizar que las partes interesadas perciban sus interacciones con una organización legítima y confiable.

8. Tipo de mercado de múltiples proveedores:

Cada sitio web de mercado opera con un modelo de negocio distinto, ya sea una plataforma B2B, B2C y C2C, o un mercado de productos, alquileres y servicios, lo que requiere un diseño de sitio web que se alinee con los requisitos específicos de cada modelo.

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• Para una solución de mercado B2B de múltiples proveedores, el diseño se centraría en presentar la información del producto de manera efectiva, con un enfoque principal en la generación de clientes potenciales.
• El mercado B2B es una tienda en línea que se centra en proporcionar información esencial a los posibles clientes, incorporando funciones personalizadas como la programación de llamadas, los formularios de clientes potenciales y los formularios cerrados. Estas funciones tienen como objetivo proporcionar comodidad y facilidad para que los posibles clientes interactúen con la plataforma de forma instantánea.
• Por el contrario, un sitio web tipo mercado B2C con múltiples proveedores priorizaría las ventas, mejorando la experiencia del consumidor en todas las facetas del sitio web.
• El mercado B2C de múltiples proveedores es una tienda en línea que se caracteriza por una amplia gama de productos y un alto volumen de pedidos, lo que afecta no solo a la estructura del sitio web, sino también a elementos como la gestión de pedidos, el envío y las devoluciones. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario de los sitios web B2C suelen estar diseñadas para optimizar el valor y el volumen de las ventas.
• En un modelo de mercado de nicho C2C, el énfasis está en facilitar la conexión más efectiva y conveniente entre compradores y vendedores.
• Mercados C2C actúan como intermediarios entre los consumidores, esforzándose por simplificar las interacciones en el sitio web. El diseño del sitio web abarca todo el proceso, lo que garantiza a los consumidores la facilidad de publicar sus productos, conectarse con los compradores y realizar ventas a través de canales tanto en línea como fuera de línea.

9. Perfil de vendedor:

• Garantizar una comunicación fluida con los vendedores es imprescindible para cualquier plataforma de comercio electrónico de múltiples proveedores, ya sea en Shopify o WooCommerce.
• Es crucial incorporar perfiles de vendedores con acceso personalizado, lo que permite a los vendedores controlar sus páginas y políticas dentro del mercado de múltiples proveedores.
• Tener una página de perfil de vendedor dedicada es igualmente esencial, ya que proporciona a los consumidores una vía directa para conectarse con su marca preferida. El perfil del vendedor desempeña un papel vital a la hora de ayudar a los consumidores a comprender la marca y los valores que encarna.

10. SEO para un mercado en línea de múltiples proveedores:

El SEO desempeña un papel fundamental a la hora de amplificar la visibilidad e impulsar las conversiones en las plataformas de comercio electrónico. El enfoque de SEO diseñado específicamente para mercados de múltiples proveedores requiere una fusión distintiva de prácticas de SEO convencionales y estrategias personalizadas. Las tácticas clave incluyen:

• Optimizar la arquitectura del sitio web con una navegación optimizada del sitio y protocolos SSL seguros,
• Emplear técnicas de SEO dentro y fuera de la página para atraer el marketing de contenidos y
• Incorporar un enfoque integral de marketing multicanal.

El dominio de estas técnicas puede aumentar significativamente el tráfico orgánico y aumentar las ventas, distinguiendo tus anuncios en el competitivo mercado digital.

A diferencia de la práctica estándar, el SEO para mercados de múltiples proveedores se dirige estratégicamente a los clientes con intenciones comerciales, apuntando a aquellos que están a punto de realizar una compra. Los desafíos incluyen la gestión de listados extensos de productos y el mantenimiento de la coherencia entre los envíos de proveedores externos.

Protim Bhaumik, CMO FRACCIONAL

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En Shipturtle, comprendemos los desafíos a los que se enfrentan los emprendedores del mercado en su camino de crecimiento. Es por eso que nuestras ofertas van más allá de la mera tecnología de mercado.

Ofrecemos un paquete integral para crear un sitio web de mercado y su crecimiento:

• Incluye diseño web y desarrollo web de Shopify, junto con servicios de SEO y SEM.
• Este enfoque garantiza que no solo ayudamos a los mercados a establecer su presencia en línea, sino que también garantizamos la visibilidad y fomentamos el crecimiento empresarial.

¿Cómo gestionar fácilmente a los vendedores en un mercado de vendedores múltiples?

El segundo elemento más importante para cualquier mercado de múltiples proveedores en Shopify o WooCommerce reside en la gestión eficaz de los vendedores. Esto es posible a través de un módulo de gestión de proveedores fácil de usar, que garantiza la seguridad de los vendedores y las tiendas.

11. Registro e incorporación de proveedores:

Un procedimiento de incorporación y un panel de control sencillos resultan fundamentales para atraer a más vendedores a su sitio web en un período de tiempo más corto.

• Un componente esencial del módulo de incorporación de proveedores es el formulario de incorporación, que representa un punto de contacto fundamental para recopilar información confidencial y sentar las bases para una asociación sólida.
• El formulario de incorporación debe incorporar campos para recopilar información de la empresa y, al mismo tiempo, evitar campos de datos innecesarios.
• Además, debe cumplir con los procedimientos reglamentarios, simplificando el compromiso comercial con el socio.
• La inclusión de documentos de la empresa que validen la legitimidad del socio contribuye a fomentar la confianza y la transparencia, lo que facilita el establecimiento de una asociación a largo plazo.

El tiempo necesario para entrar en el mercado puede ser un factor distintivo en el panorama competitivo. Por lo tanto, la implementación de un módulo de administración de proveedores confiable es esencial para su éxito.

SAUMITRA KABRA, MYBAGEECHA.COM

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12. Paneles de proveedores:

En la intrincada red de mercados de múltiples proveedores, donde numerosos vendedores están interconectados a través de un sitio web central, administrar varias entidades y preservar sus identidades independientes requiere una solución de panel de control única.

Por lo tanto, los paneles de proveedores unificados son una función clave para crear su mercado de múltiples proveedores.

• Implementar un panel de control personalizado para que cada vendedor interactúe con tu tienda y aborde sus necesidades específicas puede supervisar eficazmente a los vendedores en tu sitio web de múltiples proveedores de Shopify.
• Este panel permite a los vendedores realizar compras de productos, procesar pedidos y realizar un seguimiento de las ganancias sin problemas.

Esta herramienta centralizada puede ejecutar varios procesos con un simple clic, lo que ofrece un enfoque simplificado para los procedimientos complejos del mercado. Esta simplificación no solo ahorra tiempo y mejora la eficiencia, sino que también abre la posibilidad de nuevas fuentes de ingresos tanto para los comerciantes del mercado como para los vendedores individuales.

13. Sincronización del sitio web del proveedor:

Automatizar los inventarios y los productos directamente a través de los sitios web de tus vendedores puede ahorrar tiempo y ayudarte a concentrarte en las cosas que más importan: ¡construir relaciones con los clientes!

Algunas de las características notables que la función de sincronización de sitios web de un proveedor debe tener en sí misma son:

• Sincronización de productos: La carga automática de productos en los sitios web de los socios cuando el vendedor los actualiza en su sitio web es una función mágica que puede cambiar la rapidez con la que los propietarios de marcas D2C y mercados de varios proveedores se lanzan al mercado.
• Sincronización de inventario: Imagina la simplicidad de las operaciones si la actualización manual del inventario de cada producto se eliminara de tu rutina diaria. Sincronizar automáticamente el inventario y actualizarlo constantemente puede ser extremadamente útil para el mercado.
• Envío de pedidos: Recoger los pedidos y prepararlos simultáneamente para su envío en cuestión de clics puede ahorrar mucho tiempo al mercado y a los socios.

14. Permisos de proveedor:

• Dados los distintos flujos de trabajo de los diferentes tipos de mercados, es esencial personalizar los permisos para cada proveedor.
• Por ejemplo, un mercado B2C de múltiples proveedores puede requerir un acceso único al proveedor, lo que les permite supervisar los volúmenes de pedidos, seleccionar las opciones de envío del mercado o de su flota y gestionar la conciliación y la facturación sobre la marcha.
• Simplificar estos intrincados flujos de trabajo adaptando los permisos a las necesidades específicas de cada vendedor puede ser una tarea laboriosa, y los proveedores de tecnología son expertos en agilizar rápidamente estas complejas operaciones.

15. Chat entre proveedores y clientes:

• Elimina la necesidad de conectar a tus clientes con su vendedor preferido en tu sitio web.
• Permitir que el cliente se conecte directamente con el vendedor preferido puede mejorar la experiencia del usuario, la lealtad y las conversiones.

16. Catálogo de proveedores:

Los propietarios de los mercados suelen quejarse de que suben los productos manualmente.

Las subidas masivas pueden mejorar la eficiencia.

En los mercados donde los productos cambian con frecuencia, esta función proporciona un enorme aumento de la productividad. Te permite a ti o a cualquier vendedor de tu plataforma subir y gestionar un gran catálogo de productos que cambian constantemente según las tendencias o las estaciones.

• Los catálogos son fáciles de cargar y administrar.
• Se combinan con una pantalla sencilla orientada al usuario y pueden aumentar significativamente la eficiencia de los proveedores.
• Además, los catálogos proporcionan a su plataforma online de múltiples proveedores una forma de medir el rendimiento de los proveedores.

17. Análisis:

• La implementación de la toma de decisiones basada en datos para tu mercado de múltiples proveedores en Shopify tiene el potencial de mejorar los ingresos y las tasas promedio de pedidos, y atraer a usuarios nuevos y recurrentes.
• Un panel completo que ofrezca una visión holística de todos los aspectos de su sitio web puede acelerar significativamente el proceso de toma de decisiones.
• Este panel debe incluir todos los parámetros principales cruciales para evaluar la eficiencia del mercado de múltiples proveedores.
• Los indicadores clave de rendimiento (KPI), como los ingresos, los ingresos promedio por pedidos, el NDR y el RTO, son métricas vitales que se deben incluir. Además, los análisis deben incorporar parámetros relacionados con la eficiencia de los socios.
• La evaluación de los remitentes y vendedores le permite priorizar las asociaciones y ofrecer incentivos a los mejores, lo que fomenta una mayor mejora de su tienda.

18. Soporte móvil:

• La accesibilidad a través de una aplicación móvil puede ayudarlo a administrar su mercado de múltiples proveedores sobre la marcha e iniciar procesos que requieren su supervisión, sin importar dónde se encuentre.
• Shopify te permite hacerlo fácilmente.
• Las decisiones como la devolución de pedidos, las entregas extraviadas y los pedidos cancelados suelen ahorrar mucho tiempo, y poder hacerlo desde cualquier lugar es una ventaja adicional para cualquier persona que gestione un mercado con un equipo limitado.

¿Cómo proteger su mercado de comercio electrónico de múltiples proveedores?

La seguridad es a menudo un aspecto que se descuida en cualquier sitio web o mercado de múltiples proveedores. Disponer de un marco de seguridad escalable, seguro e inmutable para sus mercados de múltiples proveedores es esencial para hacer negocios con sus usuarios y socios.

30. Escalabilidad:

• A medida que crece su mercado de múltiples proveedores, los datos procesados en su sitio web se multiplican por varios.
• Por lo tanto, cree un sitio web de mercado desde cero en un marco (como Shopify) que sea escalable y pueda absorber grandes cantidades de datos a la vez que sea seguro y ágil.
• La escalabilidad es uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los mercados debido al aumento de la cantidad de procesos y tareas.
• No solo recopilar y procesar estos datos, sino también utilizar los datos del proceso para mejorar la productividad, es esencial para establecer el plan o la hoja de ruta futura para muchos mercados.
• Los mercados deben emplear tecnologías de recopilación, procesamiento y representación de datos en todos los grupos de partes interesadas para crecer de manera sostenible a largo plazo.

31. Seguridad de los datos:

• Controlar el acceso, el almacenamiento y el movimiento de los datos de su sitio web entre diferentes usuarios puede desempeñar un papel vital en la forma en que administra su mercado de múltiples proveedores.
• La seguridad de los datos a menudo puede desempeñar un papel crucial a la hora de establecer la confianza entre las diversas partes interesadas que participan en la gestión de un mercado.
• Garantizar que los datos de los proveedores, los clientes y el mercado estén protegidos contra factores internos y externos puede ser a menudo un proceso tedioso pero vital.

32. Registros de trazabilidad y cambios:

• Tener la trazabilidad y los registros de cualquier cambio realizado por los usuarios puede ayudar al sistema a proporcionar comentarios valiosos sobre cómo administrar su sitio web.
• La reducción de errores y el aumento de la eficiencia pueden ser extremadamente valiosos para su mercado de múltiples proveedores.
• La trazabilidad y los registros de cambios se utilizan a menudo en el desarrollo de aplicaciones y funciones que se utilizan para mejorar aún más un mercado.
• Estos registros de cambios son extremadamente cruciales para garantizar la escalabilidad y la seguridad de los datos de su mercado, mientras que la trazabilidad puede fomentar la responsabilidad entre los diversos sectores que participan en el buen funcionamiento de un mercado.

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¿Puede su software Marketplace de múltiples proveedores ofrecer una solución de mercado integral?

Un complemento de mercado de múltiples proveedores a menudo tiene una gama de funciones que se adaptan al sitio web. Varias funciones a menudo requieren un ecosistema extendido o un programa de afiliados. Disponer de aplicaciones compatibles que tengan experiencia en aspectos cruciales puede reducir la carga de responsabilidad de una sola aplicación y, al mismo tiempo, brindar a los usuarios la seguridad de elegir entre varias aplicaciones afiliadas.

33. Cumplimiento tributario:

Los impuestos son uno de los principales instrumentos para mantener relaciones cordiales con las autoridades gubernamentales. La integración de estas funciones en las diversas aplicaciones utilizadas puede ahorrar a las pymes los costes que supone gestionar las mismas aplicaciones.

Rashmi Chouhan, periodista

• La incorporación de los aspectos de cumplimiento de los proveedores y los clientes en su mercado es una característica esencial.
• Las aplicaciones de afiliación, que pueden ayudar a los mercados a gestionar ambos aspectos del cumplimiento, pueden beneficiar enormemente a cualquier sitio web de mercado de varios proveedores.

34. Suscripciones:

• Las suscripciones a menudo requieren un modelo de sitio web diferente, y subcontratar el mismo a una aplicación que se especialice en proporcionar suscripciones puede reducir el costo que implica el desarrollo personalizado de la aplicación Shopify/WooCommerce.
• Las suscripciones incluyen AOV, lealtad del cliente y conveniencia (por ejemplo, en los mercados de abarrotes)
• Las suscripciones pueden alterar por completo los flujos de trabajo existentes en cualquier mercado. Las suscripciones tienen su propio conjunto de procesos y automatizaciones y requieren soluciones o socios externos para administrarlas y operarlas de manera efectiva.

35. Ventas adicionales y ventas cruzadas:

Las ventas adicionales y cruzadas están ganando terreno lentamente como modelos alternativos de venta en el mundo del comercio electrónico. Disponer de aplicaciones que permitan ambas funciones puede suponer un punto de inflexión para cualquier mercado.

• «Compramos juntos con frecuencia» es una pequeña característica que hemos observado con frecuencia en los mercados horizontales.
• Si el 20% de sus clientes compra ese producto adicional, se produciría un aumento significativo en los ingresos medios por pedido.
• También puede ayudarte a vender productos de varios proveedores en el mismo pedido.

36. CRM:

• En una era de crecientes preocupaciones por la privacidad, un CRM bien equipado es esencial para administrar los datos de los consumidores y utilizar esos datos para aumentar las ventas a través del marketing saliente.
• Los CRM pueden aumentar eficazmente las visitas al mercado al fomentar a los consumidores enviándoles mensajes constantes con el mensaje correcto.
• La creación de bases de datos de audiencia según los intereses, los productos y las categorías puede hacer que su marketing sea aún más eficaz.
• Al mismo tiempo, un CRM es esencial para cumplir con los marcos de privacidad del país operador.

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¿Cómo debe guiar a los usuarios para que comprendan su plataforma de comercio electrónico Marketplace?

Por último, el último conjunto de funciones se refiere al requisito del consumidor de entender cómo utilizar su complemento. La mejor práctica para cualquier sitio web de mercado de múltiples proveedores es proporcionar a sus vendedores y clientes una idea clara de cómo usar el complemento, que tiene la opción de personalización y otras funciones de soporte.

37. Documentación:

Una base de conocimientos completa y materiales de aprendizaje pueden ayudar a reducir el tiempo de instalación y utilización del plugin. Esto también puede aumentar la posibilidad de vender más funciones y complementos al tener un repositorio central para responder a cualquier pregunta relacionada con el complemento.

La tecnología es a menudo difícil de entender para quienes realmente la utilizan. La documentación desempeña un papel vital a la hora de dar a conocer a los usuarios cómo utilizar la plataforma. Una comercialización más rápida y unas operaciones estables son subproductos de una documentación eficiente. El beneficio directo es crear una comprensión profunda y la posibilidad de construir una relación a largo plazo con el mercado.

38. Personalización:

• Algunos desafíos únicos no tienen un complemento existente en el mercado que aborde esos requisitos.
• Las compilaciones y configuraciones personalizadas son una forma de superar esos desafíos en cualquier mercado de múltiples proveedores.
• La elección del proveedor de software de mercado adecuado le beneficia a la hora de resolver estos desafíos y sentar las bases para un crecimiento explosivo en el mercado.

39. Soporte por chat en vivo:

• Los clientes impacientes suelen provocar una pérdida de pedidos.
• La resolución oportuna de las consultas y la asistencia con la compra de un producto pueden aumentar los ingresos de cualquier mercado.
• Se ha convertido en una norma del sector garantizar que la experiencia del cliente ocupara un lugar central en cualquier mercado, y el soporte por chat en vivo es una práctica cada vez más común entre los propietarios de mercados para asegurarse de que el cliente esté satisfecho.

40. APIs abiertas

• Muchas otras aplicaciones de mercado para mejorar la funcionalidad de su sitio web requieren una integración abierta, sobre la cual se pueden agregar o crear nuevos módulos.
• Las API abiertas son extremadamente útiles si está buscando crear un sitio web de varios proveedores que pueda abordar los nuevos desafíos de forma dinámica a medida que se amplía.