Su guía para lanzar una plataforma de mercado de viajes en línea

Imagine crear un mercado que conecte a los turistas con todo lo que necesitan (vuelos, alojamiento, experiencias y transporte), todo en un solo lugar. Un mercado de viajes en línea convierte esta visión en realidad, ya que cierra la brecha entre los proveedores de servicios y los viajeros y, al mismo tiempo, abre un importante potencial de ingresos.

Plataformas globales como Airbnb, Booking.com, y Expedia han transformado la forma en que las personas planifican sus viajes, atendiendo a más de 500 millones de usuarios al año. A los actores regionales les gusta Obtenga su guía también están dejando su huella en este espacio.

El viaje comienza con la comprensión de quién podría querer crear una plataforma de este tipo y por qué:

• Agencias de viajes: buscan expandir sus operaciones ofreciendo a los clientes una experiencia de reserva unificada para alojamiento, excursiones y transporte.
• Empresas de tecnología: Aprovechar su experiencia para crear plataformas escalables que se adapten a la creciente demanda de soluciones digitales para viajes.
• Emprendedores locales y juntas de turismo: Querer mostrar las atracciones regionales, las experiencias culturales y las estancias únicas a audiencias de todo el mundo.

Este blog explorará por qué crear un mercado para viajes y experiencias es una idea lucrativa, qué tipos de mercados son los más adecuados para esta industria y cómo crear una plataforma exitosa. También analizará las características clave, las estrategias de monetización, las técnicas de marketing y las tendencias futuras que configuran este sector dinámico.

1. ¿Por qué debería crear una plataforma de mercado de viajes en línea?

La creciente demanda de experiencias de viaje únicas ha allanado el camino para crear mercados en línea. El mercado mundial de viajes y turismo se sitúa actualmente en 600 000 millones de dólares y se espera que siga creciendo.

Los viajeros ya no están satisfechos con los paquetes vacacionales genéricos; anhelan viajes auténticos y personalizados. Esta creciente demanda de experiencias de usuario personalizadas representa una excelente oportunidad para que las empresas del sector de viajes creen valor para los clientes.

Los líderes del mercado han sentado un precedente para nichos de mercado adaptados a segmentos específicos de viajes y experiencias, como viajes de aventura, retiros de bienestar o inmersiones culturales. Estas son algunas ideas para implementar en mercados emergentes:

• Heritage Travel: se centra en explorar lugares históricos, patrimonio cultural y tradiciones.
• Viajes de aventura: implican actividades que son físicamente desafiantes y que generan adrenalina.
• Ecoturismo: hace hincapié en la conservación y los viajes responsables a las áreas naturales.
• Viajes culinarios: se centra en explorar la comida y la bebida locales de una región.
• Viajes religiosos: se centran en visitar sitios espirituales o religiosos.
• Viajes de vida silvestre: Implica observar animales en sus hábitats naturales.
• Viajes deportivos: viajar para participar o ver eventos deportivos.
• Turismo de negocios: implica viajar con fines relacionados con los negocios, como conferencias o reuniones.
• Turismo de salud y bienestar: se centra en mejorar la salud a través de tratamientos de spa, meditación o retiros de acondicionamiento físico.
• Agroturismo: se centra en las estancias en granjas rurales y en las actividades relacionadas con la agricultura.
• Viajes de lujo: implica experiencias de alta gama en lugares exclusivos con servicios premium.
• Viajes sostenibles: se centra en minimizar el impacto negativo en el medio ambiente y, al mismo tiempo, promover la conservación.

Ahora es el momento adecuado para iniciar un viaje mercado que satisfaga las crecientes necesidades de los viajeros motivados por la experiencia.

2. Tipos de mercados y sus características principales

Este es un desglose de los tipos de mercados en el nicho de experiencias de viaje, junto con sus características clave:

I. Mercado de reservas de servicios

Ejemplo: Viator

• Estos mercados conecta a los viajeros con proveedores de servicios locales para diversos servicios relacionados con los viajes, como visitas guiadas, actividades de aventura, experiencias culturales y servicios personalizados.
• Características principales:
  • Reserva y programación instantáneas: Permite a los viajeros ver la disponibilidad y reservar los servicios directamente.
  • Reseñas y valoraciones: Las reseñas generadas por los usuarios ayudan a validar la calidad y la autenticidad de los servicios.
  • Soporte multilingüe y monetario: Esencial para atender a viajeros internacionales.
  • Interfaz apta para dispositivos móviles: La mayoría de los viajeros reservan experiencias sobre la marcha, por lo que es fundamental contar con una plataforma optimizada para dispositivos móviles.
  • Sistema de pago seguro: Ofrece opciones seguras para los pagos en línea y, a menudo, admite varios métodos de pago.
  • Categorización de servicios y filtros: Permite a los usuarios navegar fácilmente por categoría, ubicación, tipo de actividad y duración.
  • Políticas de cancelación y reembolso: Políticas de cancelaciones y reembolsos claramente definidas, fundamentales para las reservas basadas en servicios.
  • Atención al cliente en tiempo real: Brinda asistencia por chat, correo electrónico o teléfono para responder a las preguntas o inquietudes de los viajeros de última hora.‍
  • Contenido generado por el usuario: galerías de fotos, reseñas y testimonios de viajeros anteriores para mejorar la confiabilidad.

II. Mercado de alquiler P2P

Ejemplo: RVShare

• UN mercado de alquiler entre pares (P2P) conecta a propietarios individuales (o propietarios de vehículos, prestamistas de equipos) con viajeros que buscan alquileres temporales.
• Características principales:
  • Gestión de anuncios para anfitriones: Un panel para que los propietarios de propiedades o vehículos publiquen, administren y actualicen sus ofertas de alquiler.
  • Búsqueda avanzada y filtrado: permite a los viajeros filtrar por ubicación, precio, servicios, tipo de propiedad y opiniones.
  • Administración del calendario y la disponibilidad: permite a los anfitriones controlar la disponibilidad de las reservas y bloquear las fechas para programar con precisión.
  • Herramientas de confianza y verificación: Verificación de identidad, verificación de antecedentes y protocolos de seguridad para que tanto los anfitriones como los huéspedes generen confianza.
  • Opciones de pago flexibles y depósitos de seguridad: Pagos seguros, a menudo con opciones de planes de pago en cuotas o pago al finalizar la compra. A veces, los depósitos de seguridad se mantienen para alquileres de mayor valor.
  • Protección de daños y seguro: Opciones para que los inquilinos y los anfitriones se aseguren contra daños, normalmente ofrecidas como un servicio complementario o asociado.
  • Revisiones bidireccionales: Puntuaciones para anfitriones y viajeros para establecer la transparencia y la fiabilidad.
  • Pautas y políticas de la comunidad: Políticas claras sobre cancelaciones, daños y conducta de los huéspedes.

III. Mercado local de guías y autónomos

Ejemplo: Flytógrafo

• Un mercado que conecta a los viajeros con profesionales independientes locales, como fotógrafos, traductores, guías personales o incluso chefs locales.
• Características principales:
  • Perfiles y portafolios de autónomos: Muestre la experiencia, las certificaciones y las habilidades de cada profesional.
  • Calendario de reservas y disponibilidad: Los autónomos pueden gestionar sus horarios y aceptar reservas directamente a través de la plataforma.
  • Mensajería uno a uno: Canal de comunicación directa entre viajeros y autónomos para hablar sobre los servicios y las expectativas.
  • Verificación y verificación de antecedentes: Garantiza la confiabilidad y confiabilidad de las experiencias individuales.
  • Opciones de personalización: Permite a los viajeros solicitar tipos específicos de experiencias o personalizaciones de servicios.
  • Sistema de calificación y revisión: Comentarios de clientes anteriores para mantener la calidad del servicio.

3. Estrategias para superar los desafíos en la construcción de un mercado

Crear un mercado tiene sus propios desafíos, especialmente en el sector de viajes y experiencias. Sin embargo, estos obstáculos se pueden superar con las estrategias adecuadas que ayuden al desarrollo de la plataforma del mercado de viajes.

I. Adquisición e incorporación de proveedores

• Desafíos: Atraer a proveedores de calidad, simplificar el proceso de incorporación y fomentar la retención de proveedores son obstáculos comunes.
• Soluciones Shipturtle:
  • Programas de incentivos: La plataforma de Shipturtle puede soportar estructuras de comisiones flexibles y programas de recomendación para atraer a los vendedores al incentivar las ventas iniciales y las referencias de proveedores.
  • Incorporación simplificada: Shipturtle simplifica la incorporación al proporcionar paneles de proveedores fáciles de usar, integraciones prediseñadas y herramientas de automatización que guían a los proveedores paso a paso. También puede ayudar a los proveedores con una aplicación móvil para la administración desde cualquier lugar.
  • Vendedores offline incorporados: El panel configurable de Shipturtle te permite conectarte con proveedores fuera de línea a través del panel de control en la nube.
  • Capacitación y soporte automatizados: Al ofrecer tutoriales de incorporación, listas de verificación automatizadas y soporte continuo, Shipturtle ayuda a los proveedores a empezar con confianza, lo que reduce la deserción temprana.

II. Fomentar la confianza de los clientes

• Desafíos: La confianza es fundamental en los viajes, donde los clientes necesitan garantías sobre la seguridad, la calidad y la fiabilidad del servicio.
• Soluciones Shipturtle:
  • Sistema robusto de revisión y calificación: El sistema de reseñas integrado de Shipturtle permite a los clientes calificar sus experiencias, lo que genera transparencia y confianza. Este mecanismo de comentarios responsabiliza a los proveedores y ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas.
  • Políticas claras de reembolso y cancelación: La plataforma de Shipturtle permite políticas de reembolso y cancelación transparentes y personalizables, lo que ayuda a los mercados a establecer prácticas justas y claras que aumentan la confianza de los clientes.
  • Integración de soporte al cliente: Las capacidades de integración de Shipturtle permiten a los mercados conectar fácilmente las herramientas de servicio al cliente, lo que brinda a los viajeros un soporte y una resolución de disputas rápidos.

III. Ampliar el mercado

• Desafíos: A medida que el mercado crece, el mantenimiento del control de calidad, la gestión de grandes volúmenes de transacciones y la gestión de las operaciones de los proveedores se vuelven complejos.
• Soluciones Shipturtle:
  • Automatización de la administración de proveedores: Shipturtle automatiza muchas tareas repetitivas, como el procesamiento de pedidos y pagos, las actualizaciones del inventario y el seguimiento del rendimiento, lo que reduce la carga de los administradores del mercado.
  • Infraestructura escalable: Shipturtle admite una escalabilidad perfecta y gestiona el crecimiento del número de proveedores y los volúmenes de transacciones sin reducir el rendimiento. Esto te permite gestionar cientos o miles de proveedores a medida que tu mercado se expande.
  • Herramientas de control de calidad: Shipturtle permite el seguimiento del rendimiento a través de paneles, KPI y funciones de generación de informes, lo que permite a los mercados supervisar la actividad de los proveedores, mantener los estándares de calidad e identificar a los proveedores con mejor desempeño para seguir incentivando.

IV. Experiencia de usuario y personalización mejoradas

• Desafíos: Proporcionar una experiencia cómoda y personalizada a los usuarios ayuda a aumentar la retención y la satisfacción de los clientes.
• Soluciones Shipturtle:
  • Búsqueda y filtrado flexibles: La plataforma personalizable de Shipturtle te permite crear opciones intuitivas de búsqueda y filtrado para los usuarios, ayudándoles a encontrar experiencias personalizadas en función de preferencias como la ubicación, el precio y la valoración.
  • Recomendaciones personalizadas: Shipturtle puede integrarse con motores de recomendación que sugieren proveedores o experiencias relevantes en función del comportamiento de los usuarios, lo que hace que la plataforma sea más atractiva.

V. Información basada en datos para el crecimiento

• Desafíos: La identificación de las oportunidades de crecimiento y la toma de decisiones basadas en datos son fundamentales para un éxito sostenido.
• Soluciones Shipturtle:
  • Análisis e informes: Shipturtle proporciona análisis detallados sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los proveedores y las tendencias de reserva. Esta información permite a los propietarios de los mercados refinar las estrategias, optimizar las ofertas y orientar las iniciativas de marketing.
  • Perspectivas sobre proveedores: Los análisis específicos de Shipturtle ayudan a los proveedores a comprender su desempeño, ver sus ofertas más vendidas y realizar mejoras basadas en los datos, lo que a su vez beneficia a todo el mercado.

5. Los 5 mejores mercados de viajes y turismo

I. Airbnb

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Airbnb es un mercado entre pares que permite a los anfitriones alquilar sus casas u ofrecer experiencias únicas. Es una de las plataformas más populares del mercado mundial de viajes.

Factores clave del éxito:

• Experiencias únicas: Airbnb ofrece experiencias locales seleccionadas junto con alojamiento, lo que permite a los viajeros disfrutar de actividades auténticas y únicas.
• Alcance global: con alojamientos en más de 220 países y regiones, Airbnb brinda acceso a una amplia variedad de habitaciones y experiencias.
• Sistema de confianza: el sistema de reseñas de Airbnb y las valoraciones de los usuarios en su sitio web de viajes ayudan a fomentar la confianza entre los anfitriones y los huéspedes, garantizando un alto nivel de calidad.
• Interfaz fácil de usar: el diseño intuitivo de la plataforma y la aplicación móvil fácil de navegar mejoran la satisfacción del cliente y simplifican las reservas.
• Modelo de negocio flexible: Airbnb se adapta a las diferentes necesidades del mercado y ofrece alojamientos económicos y estancias de lujo, lo que amplía su base de clientes.

II. Viator

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Viator, propiedad de TripAdvisor, es una plataforma de viajes B2C especializada en tours, actividades y experiencias únicas. Conecta a los viajeros con operadores turísticos y guías locales.

Factores clave del éxito:

• Ofertas diversas: Viator ofrece una amplia gama de experiencias, desde recorridos por la ciudad y aventuras al aire libre hasta actividades de viaje específicas para todo tipo de viajeros.
• Red de asociación sólida: la plataforma colabora con operadores turísticos locales de todo el mundo, lo que brinda a los clientes una experiencia de usuario perfecta en más de 2500 destinos.
• Integración con TripAdvisor: Viator se beneficia de su asociación con TripAdvisor, ya que aprovecha las opiniones y valoraciones de los clientes para aumentar las reservas.
• Reserve ahora y pague después: esta flexibilidad de pago atrae a los viajeros que desean asegurar sus planes pero pagar después.
• Excelente atención al cliente: Viator ofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece opciones de cancelación sencillas, lo que mejora la confianza y la satisfacción del cliente.

‍III. Expedia

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Expedia es una plataforma B2C que ofrece una amplia gama de servicios de viaje, desde vuelos y hoteles hasta alquileres de automóviles y experiencias vacacionales.

Factores clave del éxito:

• Plataforma todo en uno: la capacidad de Expedia de combinar servicios de viaje (vuelos, hoteles y experiencias) la convierte en una opción práctica para los viajeros que planifican sus viajes.
• Presencia global: con anuncios en casi todos los países, la plataforma tiene un alcance masivo. Permite reservar en línea para ayudar a los usuarios a reservar excursiones y actividades desde prácticamente cualquier parte del mundo.
• Programas de fidelización: el programa Rewards anima a los usuarios a reservar en la plataforma ofreciendo descuentos, puntos y beneficios exclusivos para miembros.
• Filtros de búsqueda potentes: la plataforma fácil de usar ofrece amplias opciones de filtrado para que los usuarios encuentren lo que necesitan, ya sea un rango de precios, un tipo de actividad o una categoría de hotel específicos.
• Optimización móvil: con una aplicación móvil dedicada y ofertas exclusivas solo para aplicaciones, atiende a los viajeros que viajan y garantiza una experiencia sencilla.

IV. Obtenga su guía

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Obtenga su guía es una popular empresa de viajes en línea que conecta a los viajeros con tours, actividades y atracciones de todo el mundo. Cumple con las expectativas de los viajeros y se centra principalmente en ofrecer experiencias y servicios excepcionales.

Factores clave del éxito:

• Control de calidad: GetYourGuide se asocia con los mejores proveedores locales y garantiza que todos los anuncios cumplan con un alto estándar, lo que brinda a los viajeros confianza en sus reservas.
• Aplicación fácil de usar: la aplicación ofrece reservas fluidas, acceso a boletos y actualizaciones en tiempo real, lo que mejora en gran medida la experiencia de viaje en general.
• Reseñas y fotos de clientes: las reseñas detalladas de los clientes y las fotos subidas por los usuarios brindan a los compradores potenciales una idea más clara de lo que pueden esperar.
• Acceso exclusivo: GetYourGuide ofrece experiencias auténticas, incluidas entradas sin colas a las principales atracciones, lo que la diferencia de la competencia.
• Cancelaciones flexibles: la plataforma permite cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la actividad, lo que brinda tranquilidad a los viajeros.

V. Klook

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Klook es una agencia de viajes en línea (OTA) y una plataforma de experiencias que atiende principalmente a los mercados asiáticos, pero con una presencia global cada vez mayor. Ofrece tours, transporte y entradas para atracciones.

Factores clave del éxito:

• Mobile Focus: Klook ha desarrollado una plataforma tecnológica para los viajeros que prefieren reservar experiencias sobre la marcha.
• Ofertas exclusivas: Klook ofrece con frecuencia descuentos y promociones exclusivos en atracciones populares, lo que atrae a los viajeros que se preocupan por su presupuesto.
• Amplia gama de actividades: Klook brinda acceso a diversas experiencias, desde recorridos locales y servicios de transporte hasta entradas para parques de atracciones.
• Proceso de reserva sin problemas: la plataforma simplifica el proceso de reserva al proporcionar confirmación instantánea y cupones electrónicos, lo que mejora la comodidad de los usuarios.
• Ofertas localizadas: Klook se centra principalmente en los mercados regionales, especialmente en Asia, lo que le permite ofrecer a los viajeros experiencias localizadas y más relevantes desde el punto de vista cultural.

Estas plataformas se destacan por ofrecer funciones innovadoras y fáciles de usar y por crear confianza entre los proveedores de servicios y los viajeros de todo el mundo. Su capacidad para adaptarse a las tendencias del mercado, ofrecer experiencias de viaje diversas y mantener un enfoque en la satisfacción del cliente ha contribuido a su éxito continuo.