Principais estratégias para escalar um modelo de negócios de mercado bilateral

Os mercados bilaterais são uma ideia de negócio revolucionária. Eles permitem uma interação direta e eficiente entre compradores e vendedores.

O valor oferecido a várias partes é o que interrompe os modelos tradicionais com plataformas como Uber, conectando passageiros com motoristas, ou Airbnb, que transformou a forma como as pessoas reservam acomodações.

Exemplos de um modelo de negócios bilateral podem incluir:

• Plataformas de crowdfunding: Conecte criadores de projetos com patrocinadores, como Kickstarter e GoFundMe
• Mercados de comércio eletrônico: conecte compradores com vendedores, como Amazon, eBay e Etsy
• Plataformas de educação: Conecte instrutores com alunos, como Udemy e Coursera
• Mercados freelance: Conecte freelancers com empresas, como a Upwork
• Serviços de entrega de comida: Conecte restaurantes com clientes, como Uber Eats e DoorDash
• Plataformas de revenda de moda: Conecte vendedores com compradores, como Poshmark e TheRealReal
• Mercados de saúde: Conecte pacientes com médicos, como Zocdoc e Practo
• Quadros de empregos: Conecte candidatos a empregos com empregadores, como o Indeed
• Serviços de compartilhamento de caronas: Conecte motoristas com passageiros, como o Lyft
• Mercados imobiliários: Conecte proprietários com locatários ou compradores, como Zillow e Airbnb

A escalabilidade de mercados bilaterais exige equilibrar a oferta e a demanda, criar confiança, aproveitar os efeitos de rede e usar a análise de dados para uma combinação personalizada.

O sucesso depende da expansão da cobertura do mercado, da retenção de usuários, do estabelecimento da governança da plataforma, da melhoria da eficiência operacional e do emprego de marketing estratégico para impulsionar o crescimento.

Este artigo trata das melhores estratégias e lições para escalar seu modelo de mercado bilateral.

‍

1. Entendendo o modelo de negócios bilateral do Marketplace

Ao contrário do modelo tradicional de negócios on-line de venda ou produção de bens ou serviços, as empresas de mercado bilateral são intermediárias.

As principais características de uma plataforma de dois lados incluem:

• Conecta diferentes grupos de participantes, como compradores e vendedores ou prestadores de serviços e clientes.
• O valor da plataforma aumenta à medida que mais usuários ingressam nos dois lados.
• A atividade de um lado afeta diretamente o engajamento e o sucesso do outro lado.
• Fornece ferramentas e recursos para pagamentos seguros, comunicação e gerenciamento de pedidos.
• Permite interações que agregam valor para ambos os lados, como conveniência, economia de custos ou acesso ao mercado.
• Gera renda por meio de comissões, assinaturas, anúncios ou recursos premium.
• Implementa recursos como classificações, avaliações e resolução de disputas para criar confiança.
• Gerencia regras, políticas e comportamento do usuário para garantir operações tranquilas e interações de qualidade.

2. Importância dos efeitos de rede

Esse ciclo de crescimento positivo é alcançado simplesmente adicionando mais usuários a um lado, onde todos os efeitos da rede ajudarão centralmente a torná-lo um mercado bilateral bem-sucedido.

Quanto mais anfitriões listam propriedades no Airbnb, mais opções os viajantes têm, e isso atrai ainda mais usuários para a plataforma.

Da mesma forma, quanto mais motoristas da Uber estiverem disponíveis, menor será o tempo de espera dos passageiros, e a satisfação e a retenção dos usuários melhorarão. Construindo um ecossistema sustentável

Para uma exploração adequada dos efeitos de rede, é necessário que haja um ecossistema equilibrado e sustentável.

Os fatores envolvidos são:

• Todos os usuários devem obter retornos justos pelo uso do serviço.
• Instale sistemas de revisão, classificações e verificação para aumentar a confiança do usuário.
• Experiência sem atritos de integração e engajamento.

3. Estratégias para escalar os dois lados on-line

I. Aproveite a economia da plataforma

A escalabilidade pode ser impulsionada pela economia efetiva da plataforma.

As principais estratégias incluem:

• Aumento de preços ou taxas variáveis com base na demanda e na oferta, conforme usado pela Uber.
• Recompensas, descontos e bônus de indicação atrairão novos usuários e reterão usuários antigos.
• Pense em outras fontes de renda, como produtos ou serviços por assinatura.

II. Melhore a experiência e o valor do usuário

A satisfação do usuário é muito importante para reter compradores e vendedores. Para conseguir isso,

• Crie um site que seja intuitivo e fácil de navegar.
• Use uma pilha de tecnologia confiável, como a Shipturtle, para gerenciar vários fornecedores, suas listagens e atendimento de pedidos.
• Levante a questão antes que ela gere desconfiança.

III. Melhore o processo de integração

A primeira impressão é a melhor. O processo de integração simplificado garante maiores taxas de conversão e retenção de usuários:

• Minimize as etapas e as informações buscadas nos momentos do registro.
• Tutoriais ou orientações passo a passo ajudam novos usuários a se orientarem na plataforma.
• Os usuários devem ver o valor da plataforma, talvez concluindo sua primeira transação ou conexão.

‍

O Shipturtle capacita as empresas a operar e escalar mercados bilaterais com eficiência, conectando perfeitamente vendedores (fornecedores) e compradores (clientes) em uma plataforma unificada. Veja como isso ajuda:

4. Mercados bilaterais bem-sucedidos

• Airbnb: introduziu mecanismos de construção de confiança, como avaliações de usuários e garantias de seguro.
• Amazon: defina os padrões do setor para atendimento ao cliente e eficiência logística.
• Fiverr: Trabalhar como freelancer ficou mais fácil com preços transparentes e ferramentas fáceis de usar.

Os mercados bem-sucedidos sempre inovam. O Airbnb adicionou experiências à sua plataforma para que os anfitriões possam oferecer mais do que apenas hospedagem. A Amazon, por meio da Alexa, provou sua disposição de usar a tecnologia para melhorar os usuários.