Como construir um mercado

Crie um site de mercado: guia simples para criar um negócio on-line de sucesso

Se você chegou aqui, provavelmente deseja construir um mercado e acompanhar a onda dos negócios on-line.

A verdade é que não há nenhum atalho para o sucesso, mas este guia abrangente revela um processo estruturado para minimizar as falhas em sua jornada.

Principais conclusões:

1. Os mercados são lucrativos: Apoiado por estatísticas, o blog destaca o alto potencial de receita por meio de comissões e um modelo de negócios escalável.
2. Concentre-se em um nicho: A segmentação de um nicho específico com uma comunidade apaixonada permite que você personalize os recursos e a experiência do usuário da sua plataforma, potencialmente levando a maiores taxas de conversão, comissões premium e maior fidelidade do cliente.
3. Desafios e soluções: O blog reconhece os três desafios de altos custos de desenvolvimento, atração de fornecedores e construção de confiança. Aprenda a criar recursos essenciais do mercado com o Shipturtle.
4. Construindo seu mercado com o Shipturtle: Ele fornece um roteiro para validar sua ideia de mercado, elaborar um plano de negócios, o custo de criar um mercado e lançar seu mercado usando soluções nativas na Shopify. O Shipturtle simplifica o processo oferecendo recursos essenciais, como suporte a vários fornecedores, gerenciamento de produtos, divisão de pedidos, estruturas de comissões e ferramentas de comunicação com o cliente.

Quem deve investir em um modelo de negócios de mercado?

Desenvolver um mercado pode ser uma opção atraente para várias partes interessadas:

• Marcas D2C obtenha acesso a um público mais amplo e reduza os custos de marketing fazendo parcerias com mercados verticais relevantes.
• Influenciadores podem criar seus mercados para selecionar e vender produtos e, ao mesmo tempo, promover uma comunidade forte com seu público.
• Construtores comunitários pode conectar clientes apaixonados com empresas dentro de um nicho específico, gerando receita e promovendo a interação.
• Lojas físicas podem expandir seu alcance on-line e criar um canal de vendas complementar para suas lojas físicas.
• Empreendedores de e-commerce beneficie-se de um modelo de negócios escalável com menor investimento inicial em comparação com as lojas de comércio eletrônico tradicionais.

‍

Tipos de mercados on-line

Encaixe seu projeto de mercado em nosso sistema de classificação antes de decidir criar um mercado. Veja como classificamos os diferentes tipos de mercados:

Encontre uma ótima ideia de mercado e valide-a

A construção de um mercado de sucesso começa com uma ideia validada. Vamos discutir o processo de debater, refinar e validar seu conceito de mercado.

1. Debatendo ideias e identificando lacunas de mercado:

Você pode começar identificando lacunas no ecossistema do mercado on-line por meio de:

• Experiências pessoais: Procure os pontos problemáticos que você enfrentou como usuário on-line. Talvez você tenha achado a seleção de um hobby específico limitada ou que as plataformas existentes parecessem desajeitadas e pouco intuitivas.
• Tendências do mercado: Pesquise as tendências atuais do mercado e identifique as necessidades emergentes dos consumidores. Há novas categorias de produtos ganhando força? Existem mercados em que a tecnologia pode agilizar as transações ou aprimorar a experiência do usuário?
• Conversas com a comunidade: Interaja com comunidades e fóruns on-line relacionados aos seus interesses. Há reclamações recorrentes ou necessidades não atendidas que um mercado poderia atender? Analise o que as pessoas buscam nas comunidades existentes. Além disso, é necessário renovar a forma como as comunidades on-line funcionam?

2. Refinando sua ideia: foco em nicho e proposta de valor exclusiva:

Depois de identificar uma possível lacuna de mercado, é hora de refinar sua ideia de mercado on-line. Veja o que considerar:

• Foco de nicho: Não tente ser tudo para todos. Limite seu foco a um nicho ou público-alvo específico com necessidades e preferências bem definidas. Atender a uma comunidade apaixonada permite que você personalize os recursos da sua plataforma e a experiência do usuário especificamente para eles.
• Proposta de valor exclusiva: O que torna seu mercado diferente das opções existentes? Vocês oferecem uma seleção mais ampla de produtos selecionados, um foco mais forte na construção da comunidade ou uma experiência de venda única? Identificar sua proposta de valor exclusiva será crucial para atrair usuários para sua plataforma.

3. Validando sua ideia: pesquisa de mercado e feedback do usuário:

Ter uma ideia brilhante é apenas o primeiro passo. Agora vem o processo crítico de validação. Veja como garantir que seu conceito de mercado resolva um problema real:

• Pesquisa de mercado: Mergulhe profundamente no nicho escolhido. Analise o tamanho do mercado, a concorrência e a trajetória de crescimento potencial. Entenda os players existentes em seu espaço e identifique lacunas e serviços que seu mercado pode oferecer. Use uma combinação de ferramentas de pesquisa on-line, relatórios do setor e análise da concorrência.
• Entrevistas com usuários: Converse com clientes potenciais em seu nicho-alvo. Conduza entrevistas pagas com usuários para avaliar o interesse deles em seu conceito, entender seus pontos problemáticos e obter feedback sobre a solução proposta. Isso refinará sua decisão de criar um mercado on-line.
• Pesquisas e grupos focais: Realize pesquisas on-line pagas ou organize grupos focais para obter um feedback mais amplo do seu público-alvo. Esses dados quantitativos e qualitativos ajudarão a validar suas suposições sobre a necessidade de seu mercado em 2024 e além.

4. Refine e repita:

O processo de validação é iterativo. Você pode refinar continuamente seu conceito de mercado incorporando o feedback do usuário e conduzindo testes A/B em diferentes recursos. Essa abordagem iterativa ajudará você a criar uma plataforma de mercado que esteja bem alinhada às necessidades do usuário e o posicione para o sucesso a longo prazo.

‍

Construindo um plano B para seu mercado

Um plano B bem definido serve como um roteiro para delinear seu modelo de receita, entender sua viabilidade financeira e planos operacionais diários para construir um negócio de mercado.

I. Modelo de receita do Marketplace:

Escolha entre os modelos comuns de receita do mercado:

• Estrutura da comissão: Defina a porcentagem de comissão que você cobrará dos vendedores em cada transação. Considere oferecer estruturas de comissão hierárquicas com base nas categorias de produtos ou no volume de vendedores.
• Taxas de assinatura: Explore a oferta de planos de assinatura opcionais para vendedores com benefícios adicionais (por exemplo, anúncios premium, atendimento prioritário ao cliente).
• Taxas de transação: Dependendo da sua plataforma, considere implementar taxas de transação adicionais para cobrir os custos de processamento de pagamentos.
• Anúncios e anúncios em destaque: ofereça aos vendedores a opção de pagar pelas colocações em destaque de seus produtos nos resultados de pesquisa ou nas páginas da categoria. Isso aumenta a visibilidade do produto e pode gerar mais vendas. Você pode oferecer vários formatos de anúncio, como banners, listas de produtos patrocinados ou opções de pagamento por clique.
• Marca própria: Você pode desenvolver e vender seus próprios produtos de marca junto com os oferecidos por vendedores terceirizados. Essa pode ser uma boa maneira de aumentar suas margens de lucro e atrair clientes que procuram ofertas exclusivas. No entanto, isso exige um investimento inicial significativo e experiência em desenvolvimento de produtos.

II. Economia unitária para expandir seu mercado para novos mercados:

Aqui está um resumo das principais métricas econômicas unitárias para entender a viabilidade financeira do seu mercado:

• Custos de frete: Considere os custos médios de envio e logística para compradores e vendedores. Dependendo do seu modelo, isso pode envolver o cálculo das taxas médias de envio ou a integração com fornecedores de logística terceirizados.
• Tamanho e margem do mercado: Pesquise referências do setor para seu nicho e defina margens realistas para seu mercado.

Lembre-se de que as marcas D2C geralmente exigem margens de 30 a 40% para garantir a lucratividade.

- Saumitra Kabra, mybageecha.com

• Gerenciamento de devoluções: Considere o custo potencial das devoluções e como você planeja gerenciá-las. Considere implementar uma política de devolução clara e definir quem arcará com o custo do frete de devolução.
• Taxas de processamento de pagamentos: Pesquise plataformas de processamento de pagamentos e considere suas taxas por transação ao calcular a lucratividade do seu mercado.
• Descontos e promoções: Planeje estratégias promocionais para atrair usuários e impulsionar as vendas. Aloque um orçamento para descontos, cupons ou programas de fidelidade, incluindo-os em suas projeções gerais de receita.

• Custo de aquisição do cliente [CAC]: Analise o custo associado à aquisição de novos compradores e vendedores em sua plataforma. Isso inclui despesas de marketing, custos do programa de referência e quaisquer gastos com publicidade associados.
• Despesas gerais: Estime suas despesas operacionais contínuas, como manutenção da plataforma, taxas de processamento de pagamentos, custos com a equipe de suporte ao cliente e quaisquer assinaturas de software necessárias para a funcionalidade da plataforma.

‍

‍

III. Plano operacional para administrar seu negócio de mercado on-line:

Aqui está um resumo das operações diárias que você deve considerar ao criar um fluxo de trabalho para seu mercado on-line:

Gerenciamento de plataforma

• Integração de usuários:
  • Desenvolva um processo de registro perfeito para lojistas e clientes, exigindo informações essenciais para a criação da conta.
  • Considere oferecer opções de login nas redes sociais para um registro mais rápido.
  • Implemente a verificação de e-mail para aumentar a segurança e a confirmação da conta.
  • Forneça tutoriais e guias de integração claros para novos usuários sobre as funcionalidades da plataforma.
• Medidas de segurança:
  • Implemente protocolos de segurança robustos para proteger os dados do usuário, incluindo autenticação de dois fatores e hash seguro de senhas.
  • Atualize regularmente o software e os plug-ins da plataforma para resolver as vulnerabilidades de segurança.
  • Realize testes de penetração para identificar e corrigir possíveis fraquezas de segurança.
  • Tenha uma política de privacidade de dados clara descrevendo como as informações do usuário são coletadas, usadas e protegidas.
• Mecanismos de resolução de disputas:
  • Estabeleça um processo de resolução de disputas claro e justo para lidar com divergências entre clientes e fornecedores sobre pedidos, produtos ou serviços.
  • Ofereça vários canais para que os usuários enviem reclamações, como sistemas de emissão de tíquetes por e-mail ou suporte por chat ao vivo.
  • Tenha uma equipe dedicada e treinada em mediação para facilitar a comunicação e encontrar soluções entre as partes.
  • Descreva claramente os resultados potenciais (por exemplo, reembolsos, devoluções de produtos) com base na natureza da disputa.

Suporte ao cliente

• Desenvolva uma abordagem multicanal:
  • Ofereça suporte ao cliente por meio de vários canais, como e-mail, telefonemas, bate-papo ao vivo e uma seção abrangente de perguntas frequentes.
  • Considere oferecer suporte nas redes sociais para uma comunicação rápida e conveniente.
• Invista na base de conhecimento e nos recursos:
  • Crie uma base de conhecimento abrangente com artigos, tutoriais e perguntas frequentes sobre problemas comuns dos clientes.
  • Forneça instruções claras e concisas sobre o uso dos recursos e funcionalidades da plataforma.
  • Ofereça opções de autoatendimento, como rastreamento de pedidos e ferramentas de gerenciamento de contas, para capacitar os clientes.
• Priorize a resolução eficiente:
  • Implemente um sistema de emissão de tíquetes para rastrear e gerenciar as consultas dos clientes de forma eficaz.
  • Defina prazos de resposta claros para solicitações de suporte ao cliente.
  • Treine representantes de suporte ao cliente para lidar com problemas de forma eficiente e profissional.

Gerenciamento de fornecedores

• Canais de comunicação:
  • Estabeleça canais de comunicação claros com os fornecedores, como boletins informativos por e-mail, painéis de anúncios e canais de suporte dedicados para consultas específicas do fornecedor.
  • Atualize regularmente os fornecedores sobre atualizações de plataforma, mudanças de políticas e iniciativas de marketing.
• Gerenciamento da lista de produtos:
  • Defina diretrizes claras de listagem de produtos, descrevendo categorias de produtos, descrições, imagens e estratégias de preços aceitáveis.
  • Implemente um sistema de análise para que os fornecedores enviem listas de produtos para aprovação antes da publicação.
  • Considere oferecer ferramentas para envios de produtos em massa para fornecedores com catálogos extensos.
• Atendimento de pedidos e processamento de pagamentos:
  • Defina expectativas e diretrizes claras para prazos de atendimento de pedidos e procedimentos de envio.
  • Ofereça aos fornecedores várias opções de envio e integre-se a transportadoras confiáveis.
  • Defina o processo para lidar com devoluções e reembolsos.
  • Integre um sistema seguro de processamento de pagamentos que facilite transações tranquilas entre fornecedores e clientes.
  • Estabeleça um cronograma de pagamento claro para os fornecedores, descrevendo como e quando eles recebem o pagamento por suas vendas, considerando fatores como taxas de processamento e possíveis tempos de espera.

Considerações adicionais:

• Marketing:
  • Desenvolva uma estratégia de marketing abrangente para atrair clientes e fornecedores para seu mercado.
  • Implemente campanhas de publicidade on-line, iniciativas de marketing de mídia social e parcerias com influenciadores.
  • Considere oferecer programas promocionais e descontos para atrair novos usuários.
• Finanças:
  • Estabeleça estruturas de taxas claras para os fornecedores, incluindo taxas de listagem, taxas de comissão sobre vendas e quaisquer custos de processamento de transações.
  • Tenha um sistema para rastrear a receita da plataforma, os pagamentos dos fornecedores e as despesas operacionais.
  • Desenvolva relatórios financeiros para monitorar a saúde financeira do mercado e identificar áreas de melhoria.
• Envio:
  • Faça parcerias com transportadoras confiáveis para oferecer aos fornecedores uma variedade de opções de envio a preços competitivos.
  • Considere oferecer uma solução de remessa centralizada em que o próprio mercado gerencie a logística de remessa (opcional, requer recursos adicionais).
  • Forneça informações transparentes sobre os custos de envio para clientes e fornecedores.

Características essenciais de um mercado on-line

Embora os recursos específicos possam variar dependendo do seu nicho, existem algumas funcionalidades principais que todos os mercados on-line bem-sucedidos devem oferecer:

• Contas de usuário: Crie tipos de conta separados para clientes e fornecedores, permitindo que eles gerenciem perfis, acompanhem pedidos e se comuniquem de forma eficaz.
• Funcionalidade de pesquisa e filtragem: Implemente ferramentas de pesquisa robustas e opções de filtragem para ajudar os compradores a encontrar facilmente os produtos necessários. Considere filtros com base em preço, categoria, marca, localização e outros atributos relevantes.
• Listagens e gerenciamento de produtos: Os vendedores devem ser capazes de gerenciar suas listas de produtos, incluindo adicionar descrições detalhadas e imagens de alta qualidade de vários ângulos, definir preços competitivos e gerenciar os níveis de estoque.
• Carrinho de compras e pagamentos: Forneça um sistema de carrinho de compras fácil de usar para dividir pedidos entre diferentes fornecedores e integrar gateways de pagamento seguros (por exemplo, PayPal, Stripe) para facilitar transações contínuas e pagamentos de comissões.
• Gerenciamento e rastreamento de pedidos: Permita que todos os usuários acompanhem o andamento de seus pedidos, monitorem as remessas e gerenciem quaisquer devoluções ou disputas com eficiência.
• Ferramentas de comunicação: Integre ferramentas para que clientes e fornecedores se comuniquem diretamente. Isso pode incluir sistemas de mensagens, atualizações relacionadas a pedidos e funcionalidades de suporte ao cliente.

Para uma exploração mais detalhada dos recursos essenciais do mercado, consulte nosso recurso abrangente sobre Mais de 40 recursos indispensáveis para criar o melhor mercado de vários fornecedores.

O custo de criar um site de mercado on-line

O custo do desenvolvimento do site e da promoção do seu mercado on-line varia de acordo com vários fatores:

1. Construindo do zero: $100.000 e mais
2. Soluções de código aberto: $10.000 a $20.000
3. Modelo de mercado pré-construído (no Shopify): $3.000- $10.000
4. Custo de terceirização: $50 a $200 por hora

• Escolha de plataforma:
  • Construindo um site de mercado do zero: Isso oferece mais controle e flexibilidade, mas pode ser a opção mais cara. Espere que os custos variem de $100.000 e mais, dependendo da complexidade dos recursos e da localização e do nível de experiência da equipe de desenvolvimento.
  • Soluções de código aberto: Plataformas de código aberto, como WooCommerce ou Magento, oferecem uma solução mais econômica, geralmente começando por aí $10.000 a $20.000 para configuração e personalização iniciais. No entanto, as necessidades contínuas de manutenção e desenvolvimento podem aumentar o custo geral.
  • Modelos de mercado pré-construídos: Plataformas como o Shopify (juntamente com aplicativos como o Shipturtle) oferecem modelos de mercado pré-construídos com funcionalidades de arrastar e soltar. Esses podem ser um bom ponto de partida para lançar um mercado básico de forma rápida e acessível, com custos que variam de $3.000- $10.000 dependendo da plataforma escolhida e de qualquer personalização adicional necessária.

• Características e funcionalidade: A complexidade dos recursos que você integra afetará significativamente os custos de desenvolvimento. Recursos avançados, como filtros de pesquisa personalizados, suporte em várias moedas ou integrações de mídia social, exigirão tempo e recursos adicionais de desenvolvimento, aumentando o custo geral.

• Equipe de desenvolvimento: Contratar uma equipe interna de desenvolvimento oferece maior controle sobre o projeto, mas pode ser caro, especialmente se você precisar de uma equipe com experiência especializada em desenvolvimento de mercado. Terceirizar o desenvolvimento para agências ou freelancers pode ser uma opção mais econômica, mas verificar sua experiência e conhecimento é crucial. Dependendo da localização e da experiência, espere pagar desenvolvedores de software em qualquer lugar $50 a $200 por hora.

Considerações adicionais sobre custos:

• Integração com o gateway de pagamento: A integração de gateways de pagamento seguros, como PayPal ou Stripe, incorrerá em taxas adicionais associadas ao processamento de transações.

• Manutenção e suporte contínuos: Manter uma plataforma segura e funcional exige manutenção e atualizações contínuas. Talvez seja necessário considerar o custo do suporte contínuo ao desenvolvimento ou contratar uma equipe para correções de erros e patches de segurança.

• Marketing e aquisição de usuários: Atrair tráfego de qualidade para promover seu mercado exige esforços de marketing. Você deve contabilizar as despesas relacionadas à publicidade on-line, marketing de mídia social ou estratégias de criação de conteúdo.

• Análises: A integração com ferramentas de business intelligence, como o Power BI, permite que você analise os dados da plataforma e tome decisões informadas. No entanto, essas ferramentas geralmente têm taxas de assinatura associadas a elas.

• Soluções de envio: A integração com transportadoras ou fornecedores de logística pode agilizar o atendimento de pedidos para fornecedores, mas pode envolver custos de integração e possíveis taxas contínuas.

• Software de contabilidade: A integração do seu mercado com o software de contabilidade pode automatizar tarefas como relatórios financeiros e reconciliação de pagamentos. Os custos de integração e as taxas de assinatura do software de contabilidade precisam ser considerados.

• Conformidade legal e regulatória: Dependendo da sua localização e do setor, pode haver requisitos legais e regulamentares para operar um mercado on-line.