Seu guia para lançar uma plataforma de mercado de viagens on-line

Imagine criar um mercado que conecte turistas com tudo o que eles precisam — voos, acomodações, experiências e transporte — tudo em um só lugar. Um mercado de viagens on-line torna essa visão uma realidade, preenchendo a lacuna entre prestadores de serviços e viajantes e, ao mesmo tempo, liberando um potencial de receita significativo.

Plataformas globais como Airbnb, Booking.com, e Expedia transformaram-se da forma como as pessoas planejam suas viagens, atendendo a mais de 500 milhões de usuários anualmente. Jogadores regionais como Obtenha seu guia também estão deixando sua marca neste espaço.

A jornada começa com a compreensão de quem pode querer criar essa plataforma e por quê:

• Agências de viagens: Buscando expandir suas operações oferecendo aos clientes uma experiência de reserva unificada para acomodações, passeios e transporte.
• Empresas de tecnologia: Aproveitando sua experiência para criar plataformas escaláveis que atendam à crescente demanda por soluções digitais de viagens.
• Empreendedores locais e conselhos de turismo: Desejando mostrar atrações regionais, experiências culturais e estádios exclusivos para o público global.

Este blog explorará por que criar um mercado para viagens e experiências é uma ideia lucrativa, quais tipos de mercados são mais adequados para esse setor e como criar uma plataforma bem-sucedida. Também discutirá as principais características, estratégias de monetização, técnicas de marketing e as tendências futuras que moldam esse setor dinâmico.

1. Por que você deve criar uma plataforma de mercado de viagens on-line

A crescente demanda por experiências de viagem únicas abriu o caminho para a criação de mercados on-line. O mercado global de viagens e turismo está atualmente em 600 bilhões de dólares e só deve crescer.

Os viajantes não estão mais satisfeitos com pacotes de férias genéricos; eles desejam viagens autênticas e personalizadas. Essa crescente demanda por experiências de usuário personalizadas representa uma excelente oportunidade para as empresas do setor de viagens criarem valor para os clientes.

Os líderes de mercado estabeleceram um precedente para nichos de mercado personalizados para segmentos específicos de viagens e experiências, como viagens de aventura, retiros de bem-estar ou imersões culturais. Aqui estão algumas ideias de mercados emergentes para implementar:

• Viagem patrimonial: concentre-se em explorar marcas históricas, patrimônio cultural e tradições.
• Viagem de aventura: envolve atividades que são fisicamente desafiadoras e cheias de adrenalina.
• Turismo ecológico: enfatiza a conservação e a viagem responsável às áreas naturais.
• Viagens culinárias: concentramo-nos em explorar a comida e a bebida locais de uma região.
• Viagem religiosa: concentre-se em visitar locais religiosos ou espirituais.
• Viagens de vida selvagem: envolve a observação de animais em seus habitats naturais.
• Viagem esportiva: Viaje para participar ou assistir a eventos esportivos.
• Turismo de negócios: envolve viagens para fins comerciais, como conferências ou reuniões.
• Turismo de saúde e bem-estar: concentra-se em melhorar a saúde por meio de tratamentos de spa, meditação ou retiros de fitness.
• Agroturismo: concentra-se em estádios rurais e atividades relacionadas à agricultura.
• Viagem de luxo: envolve experiências de alto nível em locais exclusivos com serviços premium.
• Viagens sustentáveis: concentra-se em minimizar o impacto negativo no meio ambiente e, ao mesmo tempo, promover a conservação.

Agora é a hora certa para começar uma viagem mercado que atende às necessidades crescentes de viajantes motivados pela experiência.

2. Tipos de mercados e suas principais características

Aqui está uma análise dos tipos de mercados no nicho de experiência de viagem, juntamente com suas principais características:

I. Mercado de reservas de serviços

Exemplo: Viator

• Esses mercados conecta viajantes com provedores de serviços locais para vários serviços relacionados a viagens, como visitas guiadas, atividades de aventura, experiências culturais e serviços personalizados.
• Características principais:
  • Reserva e agendamento instantâneos: Permita que os viajantes visualizem a disponibilidade e reservem serviços diretamente.
  • Resenhas e avaliações: As avaliações geradas pelo usuário ajudam a validar a qualidade e a autenticidade dos serviços.
  • Suporte multilíngue e monetário: Essencial para atender viajantes internacionais.
  • Interface compatível com dispositivos móveis: A maioria dos viajantes reserva experiências em qualquer lugar, portanto, uma plataforma otimizada para dispositivos móveis é fundamental.
  • Sistema de pagamento seguro: oferece opções seguras para pagamentos on-line, geralmente com suporte a vários métodos de pagamento.
  • Categorização e filtros de serviços: permite que os usuários naveguem facilmente por categoria, localização, tipo de atividade e duração.
  • Políticas de cancelamento e reembolso: Políticas claramente definidas para cancelamentos e reembolsos, essenciais para reservas baseadas em serviços.
  • Suporte ao cliente em tempo real: Fornece suporte por chat, e-mail ou telefone para resolver dúvidas ou preocupações de última hora dos viajantes.‍
  • Conteúdo gerado pelo usuário: Galerias de fotos, avaliações e depoimentos de viajantes anteriores para aumentar a confiabilidade.

II. Mercado de aluguel P2P

Exemplo: RVShare

• HUM mercado de aluguel peer-to-peer (P2P) conecta proprietários individuais (ou proprietários de veículos, emprestadores de equipamentos) aos viajantes que buscam aluguéis temporários.
• Características principais:
  • Gerenciamento de anúncios para anfitriões: Um painel para proprietários de imóveis ou veículos listarem, gerenciarem e atualizarem suas ofertas de aluguel.
  • Pesquisa e filtragem avançadas: permite que os viajantes filtrem por localização, preço, comodidades, tipo de propriedade e avaliações.
  • Gerenciamento de calendário e disponibilidade: permite que os anfitriões controlem a disponibilidade de reservas e bloqueiem dados para um agendamento preciso.
  • Ferramentas de confiança e verificação: Verificação de identidade, verificação de antecedentes e protocolos de segurança para anfitriões e hóspedes, a fim de criar confiança.
  • Opções flexíveis de pagamento e depósitos de segurança: Pagamentos seguros, geralmente com opções de planos de parcelamento ou pagamento na finalização da compra. Às vezes, depósitos de segurança são mantidos para aluguéis de maior valor.
  • Proteção contra danos e segurança: Opções para locatários e anfitriões se protegerem contra danos, geralmente fornecidas como um serviço complementar ou de parceria.
  • Avaliações bidirecionais: Classificações para anfitriões e viajantes para estabelecer transparência e confiabilidade.
  • Diretrizes e políticas da comunidade: Políticas claras sobre cancelamentos, danos e conduta dos hóspedes.

III. Mercado local de guias e freelancers

Exemplo: Flitógrafo

• Um mercado que conecta viajantes a freelancers locais, como fotógrafos, tradutores, guias pessoais ou até chefs locais.
• Características principais:
  • Perfis e portfólios de freelancers: Mostre a experiência, as certificações e as habilidades de cada profissional.
  • Calendário de reservas e disponibilidade: Os freelancers podem gerenciar seus horários e aceitar reservas diretamente pela plataforma.
  • Mensagens individuais: Canal de comunicação direto entre viajantes e freelancers para discutir serviços e expectativas.
  • Verificação e verificação de antecedentes: Garante confiabilidade e confiabilidade para experiências individuais.
  • Opções de personalização: permite que os viajantes solicitem tipos específicos de experiências ou personalizações de serviços.
  • Sistema de classificação e revisão: Feedback de clientes anteriores para manter a qualidade do serviço.

3. Estratégias para superar desafios na construção de um mercado

Construir um mercado tem seus próprios desafios, especialmente no setor de viagens e experiências. No entanto, esses obstáculos podem ser superados com as estratégias certas que ajudam no desenvolvimento da plataforma do mercado de viagens.

I. Aquisição e integração de fornecedores

• Desafios: Atrair fornecedores de qualidade, simplificar o processo de integração e incentivar a retenção de fornecedores são obstáculos comuns.
• Soluções Shipturtle:
  • Programas de incentivo: A plataforma da Shipturtle pode oferecer suporte a estruturas flexíveis de comissões e programas de referência para atrair fornecedores, incentivando as vendas iniciais e as referências de fornecedores.
  • Integração simplificada: O Shipturtle simplifica a integração fornecendo painéis de fornecedores fáceis de usar, integrações pré-criadas e ferramentas de automação que orientam os fornecedores passo a passo. Ele também pode oferecer suporte aos fornecedores com aplicativos móveis para gerenciamento em qualquer lugar.
  • Integre fornecedores off-line: O painel configurável do Shipturtle permite que você se conecte com fornecedores off-line por meio do painel na nuvem.
  • Treinamento e suporte automatizados: Ao fornecer tutoriais de integração, listas de verificação automatizadas e suporte contínuo, o Shipturtle ajuda os fornecedores a começarem com confiança, reduzindo a rotação precoce.

II. Construindo a confiança do cliente

• Desafios: A confiança é fundamental em viagens, onde os clientes precisam de garantias sobre segurança, qualidade e confiabilidade do serviço.
• Soluções Shipturtle:
  • Sistema robusto de avaliação e classificação: O sistema de avaliação integrado do Shipturtle permite que os clientes avaliem suas experiências, o que gera transparência e confiança. Esse mecanismo de feedback responsabiliza os fornecedores e ajuda os clientes a tomar decisões informadas.
  • Políticas claras de reembolso e cancelamento: A plataforma da Shipturtle permite políticas de reembolso e cancelamento transparentes e personalizáveis, ajudando os mercados a estabelecer práticas justas e claras que aumentam a confiança do cliente.
  • Integração de suporte ao cliente: Os recursos de integração do Shipturtle significam que os mercados podem conectar facilmente as ferramentas de atendimento ao cliente, oferecendo aos viajantes suporte rápido e resolução de disputas.

III. Escalando o mercado

• Desafios: À medida que o mercado cresce, manter o controle de qualidade, lidar com grandes volumes de transações e gerenciar as operações dos fornecedores se torna complexo.
• Soluções Shipturtle:
  • Automação do gerenciamento de fornecedores: O Shipturtle automatiza muitas tarefas repetitivas, como processamento de pedidos e pagamentos, atualizações de inventário e rastreamento de desempenho, reduzindo a carga sobre os administradores do mercado.
  • Infraestrutura escalável: O Shipturtle oferece suporte à escalabilidade perfeita, lidando com o crescimento do número de fornecedores e dos volumes de transações sem diminuir o desempenho. Isso permite que você gerencie centenas ou milhares de fornecedores à medida que seu mercado se expande.
  • Ferramentas de controle de qualidade: O Shipturtle permite o rastreamento de desempenho por meio de painéis, KPIs e recursos de relatórios, permitindo que os mercados monitorem a atividade do fornecedor, mantenham os padrões de qualidade e identifiquem os fornecedores de melhor desempenho para ainda incentivar mais.

IV. Experiência de usuário e personalização aprimoradas

• Desafios: Proporcionar uma experiência personalizada e conveniente para os usuários ajuda a aumentar a retenção e a satisfação do cliente.
• Soluções Shipturtle:
  • Pesquisa e filtragem flexíveis: A plataforma personalizável do Shipturtle permite que você crie opções intuitivas de pesquisa e filtragem para os usuários, ajudando-os a encontrar experiências personalizadas com base em preferências como localização, preço e classificação.
  • Recomendações personalizadas: O Shipturtle pode se integrar a mecanismos de recomendação que sugere fornecedores ou experiências relevantes com base no comportamento do usuário, tornando a plataforma mais envolvente.

V. Insights baseados em dados para o crescimento

• Desafios: Identificar oportunidades de crescimento e tomar decisões com base em dados são essenciais para o sucesso sustentado.
• Soluções Shipturtle:
  • Análises e relatórios: O Shipturtle fornece análises detalhadas sobre o comportamento do cliente, o desempenho do fornecedor e as tendências de reservas. Esses insights permitem que os proprietários do mercado refinem estratégias, otimizem as ofertas e direcionem os esforços de marketing.
  • Informações sobre fornecedores: A análise específica do fornecedor da Shipturtle ajuda os fornecedores a entender seu desempenho, ver suas ofertas mais vendidas e fazer melhorias com base em dados, o que, por sua vez, beneficia todo o mercado.

5. Os 5 principais mercados de viagens e turismo

Eu. Airbnb

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Airbnb é um mercado peer-to-peer que permite que os anfitriões aluguem suas casas ou ofereçam experiências únicas. É uma das plataformas mais populares no mercado global de viagens.

Fatores chave do sucesso:

• Experiências únicas: o Airbnb oferece experiências locais selecionadas junto com hospedagem, permitindo que os viajantes desfrutem de atividades autênticas e únicas.
• Alcance global: com anúncios em mais de 220 países e regiões, o Airbnb oferece acesso a uma grande variedade de quartos e experiências.
• Sistema de confiança: o sistema de avaliações do Airbnb e as avaliações dos usuários em seu site de viagens ajudam a criar confiança entre anfitriões e hóspedes, garantindo um alto padrão de qualidade.
• Interface amigável: o design intuitivo da plataforma e o aplicativo móvel fácil de navegar aumentam a satisfação do cliente, simplificando as reservas.
• Modelo de negócios flexível: o Airbnb se adapta às diferentes necessidades do mercado, oferecendo acomodações econômicas e estadias de luxo, o que amplia sua base de clientes.

II. Viator

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Viator, de propriedade do TripAdvisor, é uma plataforma de viagens B2C especializada em passeios, atividades e experiências únicas. Ele conecta viajantes com operadores turísticos e guias locais.

Fatores chave do sucesso:

• Ofertas diversas: A Viator oferece uma ampla variedade de experiências, desde passeios pela cidade e aventuras ao ar livre até atividades de viagem de nicho que atendem a todos os tipos de viajantes.
• Forte rede de parcerias: a plataforma colabora com operadoras de turismo locais em todo o mundo, oferecendo aos clientes uma experiência de usuário perfeita em mais de 2.500 destinos.
• Integração com o TripAdvisor: a Viator se beneficia de sua associação com o TripAdvisor, aproveitando avaliações e classificações de clientes para aumentar suas reservas.
• Reserve agora, pague depois: essa flexibilidade de pagamento atrai viajantes que desejam garantir seus planos, mas pagam depois.
• Excelente suporte ao cliente: a Viator oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece opções fáceis de cancelamento, aumentando a confiança e a satisfação do cliente.

‍III. Expedia

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Expedia é uma plataforma B2C que oferece uma ampla variedade de serviços de viagens, desde voos e hotéis até aluguel de carros e experiências de férias.

Fatores chave do sucesso:

• A plataforma tudo-em-um: a capacidade da Expedia de agrupar serviços de viagem — voos, hotéis e experiências — tornou uma opção conveniente para viajantes que planejam suas viagens.
• Presença global: com listagens em quase todos os países, a plataforma tem um alcance enorme. Ele permite a reserva on-line para ajudar os usuários a reservar passeios e atividades em praticamente qualquer lugar do mundo.
• Programas de fidelidade: O programa Rewards incentiva os usuários a reservar na plataforma, oferecendo descontos, pontos e benefícios exclusivos para membros.
• Filtros de pesquisa poderosos: a plataforma fácil de usar oferece amplas opções de filtragem para que os usuários encontrem o que precisam, seja uma faixa de preço específica, tipo de atividade ou categoria de hotel.
• Otimização móvel: com um aplicativo móvel dedicado e ofertas exclusivas somente para aplicativos, ele atende aos viajantes em qualquer lugar, garantindo uma experiência fácil.

IV. Obtenha seu guia

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Obtenha seu guia é uma popular empresa de viagens on-line que conecta viajantes a passeios, atividades e atrações em todo o mundo. Ele atende às expectativas dos viajantes e se concentra fortemente em oferecer experiências e serviços excepcionais.

Fatores chave do sucesso:

• Controle de qualidade: o GetYourGuide faz parcerias com os melhores fornecedores locais e garante que todos os anúncios atendam a um alto padrão, dando aos viajantes confiança em suas reservas.
• Aplicativo fácil de usar: o aplicativo oferece reservas fáceis, acesso a ingressos e atualizações em tempo real, aprimorando consideravelmente a experiência geral de viagem.
• Avaliações e fotos de clientes: avaliações detalhadas de clientes e fotos enviadas por usuários oferecem aos compradores em potencial uma visão mais clara do que esperar.
• Acesso exclusivo: o GetYourGuide oferece experiências autênticas, incluindo ingressos sem filas para as principais atrações, diferenciando-se dos concorrentes.
• Cancelamentos flexíveis: a plataforma permite cancelamentos gratuitos até 24 horas antes da atividade, dando tranquilidade aos viajantes.

V. Klook

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Olha é uma agência de viagens on-line (OTA) e plataforma de experiências voltada principalmente aos mercados asiáticos, mas com uma presença global crescente. Ofereça passeios, transporte e ingressos para atrações.

Fatores chave do sucesso:

• Mobile Focus: A Klook desenvolveu uma plataforma de tecnologia para viajantes que preferem reservar experiências em qualquer lugar.
• Ofertas exclusivas: O Klook frequentemente oferece descontos e promoções exclusivas em atrações populares, o que atrai viajantes preocupados com o orçamento.
• Gama diversificada de atividades: O Klook oferece acesso a várias experiências, desde passeios locais e serviços de transporte até ingressos para parques de diversões.
• Processo de reserva perfeito: a plataforma simplifica o processo de reserva, fornecendo confirmação instantânea e vouchers eletrônicos, aumentando a conveniência para os usuários.
• Ofertas localizadas: O Klook está fortemente concentrado nos mercados regionais, especialmente na Ásia, permitindo oferecer experiências mais culturalmente relevantes e localizadas para os viajantes.

Essas plataformas se destacam por oferecer recursos inovadores e fáceis de usar e criar confiança entre provedores de serviços e viajantes em todo o mundo. Sua capacidade de se adaptar às tendências do mercado, oferecer experiências de viagem diversificadas e manter o foco na satisfação do cliente contribuiu para seu sucesso contínuo.