Come creare un marketplace

Crea un sito web Marketplace: guida semplice per creare un business online di successo

Se sei arrivato qui, molto probabilmente vorrai creare un marketplace e cavalcare l'onda del business online.

La verità è che non ci possono essere scorciatoie per il successo, eppure questa guida completa svela un processo strutturato per ridurre al minimo i fallimenti nel tuo percorso.

Punti chiave:

1. I marketplace sono redditizi: Supportato da statistiche, il blog evidenzia l'elevato potenziale di entrate grazie alle commissioni e a un modello di business scalabile.
2. Concentrati su una nicchia: Rivolgersi a una nicchia specifica con una community appassionata ti consente di personalizzare le funzionalità e l'esperienza utente della tua piattaforma, portando potenzialmente a tassi di conversione più elevati, commissioni premium e una maggiore fidelizzazione dei clienti.
3. Sfide e soluzioni: Il blog riconosce le tre sfide: costi di sviluppo elevati, attrazione di fornitori e creazione di fiducia. Scopri come creare funzionalità essenziali per il marketplace con Shipturtle.
4. Costruisci il tuo marketplace con Shipturtle: Fornisce una tabella di marcia per convalidare la tua idea di marketplace, creare un piano aziendale, calcolare i costi di creazione di un marketplace e lanciare il tuo marketplace utilizzando soluzioni native su Shopify. Shipturtle semplifica il processo offrendo funzionalità essenziali come il supporto multi-vendor, la gestione dei prodotti, la suddivisione degli ordini, le strutture delle commissioni e gli strumenti di comunicazione con i clienti.

Chi dovrebbe investire in un modello di business basato sul Marketplace?

Lo sviluppo di un mercato può essere una soluzione convincente per varie parti interessate:

• Marchi D2C accedi a un pubblico più ampio e riduci i costi di marketing collaborando con i mercati verticali pertinenti.
• Influencer possono creare i propri mercati per curare e vendere prodotti promuovendo al contempo una forte comunità con il proprio pubblico.
• Costruttori di comunità può mettere in contatto clienti appassionati con aziende all'interno di una nicchia specifica, generando entrate e favorendo l'interazione.
• Negozi fisici possono espandere la loro presenza online e creare un canale di vendita complementare ai loro negozi fisici.
• Imprenditori di e-commerce beneficiare di un modello di business scalabile con investimenti iniziali inferiori rispetto ai negozi di e-commerce tradizionali.

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Tipi di mercati online

Inserisci il tuo progetto di marketplace nel nostro sistema di classificazione prima di decidere di creare un marketplace. Ecco come classifichiamo i diversi tipi di marketplace:

Trova un'ottima idea per il marketplace e convalidala

La creazione di un marketplace di successo inizia con un'idea convalidata. Parliamo del processo di brainstorming, perfezionamento e convalida del concetto di marketplace.

1. Brainstorming e identificazione delle lacune di mercato:

Puoi iniziare identificando le lacune nell'ecosistema del mercato online attraverso:

• Esperienze personali: Cerca i punti deboli che hai riscontrato come utente online. Forse hai trovato limitata la selezione per un hobby specifico o le piattaforme esistenti sembravano goffe e poco intuitive.
• Tendenze del mercato: Ricerca le tendenze attuali del mercato e identifica le esigenze emergenti dei consumatori. Ci sono nuove categorie di prodotti che stanno prendendo piede? Esistono mercati esistenti in cui la tecnologia può semplificare le transazioni o migliorare l'esperienza degli utenti?
• Conversazioni della community: Interagisci con community e forum online correlati ai tuoi interessi. Ci sono reclami ricorrenti o esigenze insoddisfatte a cui un marketplace potrebbe rispondere? Analizza ciò che le persone cercano all'interno delle comunità esistenti. Inoltre, è necessario rinnovare il funzionamento delle comunità online?

2. Affinare la tua idea: focus di nicchia e proposta di valore unica:

Una volta identificata una potenziale lacuna di mercato, è il momento di affinare la tua idea di mercato online. Ecco cosa prendere in considerazione:

• Focus sulla nicchia: Non cercare di essere tutto per tutti. Restringi la tua attenzione a una nicchia specifica o a un pubblico target con esigenze e preferenze ben definite. Rivolgerti a una community appassionata ti consente di personalizzare le funzionalità e l'esperienza utente della tua piattaforma appositamente per loro.
• Proposta di valore unica: Cosa rende il tuo marketplace diverso dalle opzioni esistenti? Offrite una selezione più ampia di prodotti curati, una maggiore attenzione alla creazione di comunità o un'esperienza di vendita unica? Identificare la tua proposta di valore unica sarà fondamentale per attirare utenti sulla tua piattaforma.

3. Convalida della tua idea: ricerche di mercato e feedback degli utenti:

Avere un'idea geniale è solo il primo passo. Ora arriva il processo critico di convalida. Ecco come assicurarvi che il vostro concetto di marketplace risolva un problema reale:

• Ricerche di mercato: Immergiti in profondità nella nicchia che hai scelto. Analizza le dimensioni del mercato, la concorrenza e la potenziale traiettoria di crescita. Comprendi gli attori esistenti nel tuo settore e identifica le lacune e i servizi che il tuo marketplace può offrire. Utilizza un mix di strumenti di ricerca online, report di settore e analisi della concorrenza.
• Interviste agli utenti: Parla con i potenziali clienti nella tua nicchia di riferimento. Conduci interviste retribuite con gli utenti per valutare il loro interesse per la tua idea, comprenderne i punti deboli e raccogliere feedback sulla soluzione proposta. Ciò migliorerà la tua decisione di creare un mercato online.
• Sondaggi e focus group: Conduci sondaggi online retribuiti o organizza focus group per raccogliere un feedback più ampio dal tuo pubblico di destinazione. Questi dati quantitativi e qualitativi ti aiuteranno a convalidare le tue ipotesi sulla necessità del tuo mercato nel 2024 e oltre.

4. Perfeziona e itera:

Il processo di validazione è iterativo. Puoi perfezionare continuamente il tuo concetto di marketplace incorporando il feedback degli utenti e conducendo test A/B su diverse funzionalità. Questo approccio iterativo ti aiuterà a creare una piattaforma di mercato che sia ben allineata con le esigenze degli utenti e ti consentirà di avere successo a lungo termine.

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Creazione di un piano B per il tuo marketplace

Un B-Plan ben definito funge da tabella di marcia per delineare il modello di entrate, comprendere la redditività finanziaria e i piani operativi quotidiani per creare un'attività sul mercato.

I. Modello di fatturato del Marketplace:

Scegli tra i modelli di fatturato più diffusi sul mercato:

• Struttura della Commissione: Definisci la percentuale di commissione che addebiterai ai venditori su ogni transazione. Valuta la possibilità di offrire strutture di commissioni a più livelli in base alle categorie di prodotti o al volume dei venditori.
• Costi di abbonamento: Scopri l'offerta di piani di abbonamento opzionali per i venditori con vantaggi aggiuntivi (ad esempio, inserzioni premium, assistenza clienti prioritaria).
• Commissioni di transazione: A seconda della piattaforma, valuta la possibilità di implementare commissioni di transazione aggiuntive per coprire i costi di elaborazione dei pagamenti.
• Inserzioni e annunci in primo piano: offri ai venditori la possibilità di pagare per i posizionamenti in primo piano dei loro prodotti nei risultati di ricerca o nelle pagine delle categorie. Ciò aumenta la visibilità dei loro prodotti e può portare a maggiori vendite. Puoi offrire vari formati di annunci come banner pubblicitari, elenchi di prodotti sponsorizzati o opzioni pay-per-click.
• Etichetta privata: Puoi sviluppare e vendere prodotti a marchio tuo insieme a quelli offerti da venditori terzi. Questo può essere un buon modo per aumentare i margini di profitto e attirare clienti alla ricerca di offerte uniche. Tuttavia, richiede notevoli investimenti iniziali e competenze nello sviluppo del prodotto.

II. Economia unitaria per espandere il tuo mercato verso nuovi mercati:

Ecco una ripartizione delle principali metriche economiche unitarie per comprendere la fattibilità finanziaria del tuo mercato:

• Costi di trasporto: Calcola i costi medi di spedizione e logistica per acquirenti e venditori. A seconda del modello, ciò potrebbe comportare il calcolo delle spese di spedizione medie o l'integrazione con fornitori di servizi logistici di terze parti.
• Dimensionamento e margine del mercato: Ricerca i benchmark di settore per la tua nicchia e stabilisci margini realistici per il tuo mercato.

Ricorda che i marchi D2C richiedono generalmente margini del 30-40% per garantire la redditività.

- Saumitra Kabra, mybageecha.com

• Gestione dei resi: Considera il costo potenziale dei resi e il modo in cui intendi gestirli. Valuta la possibilità di implementare una politica di restituzione chiara e definisci chi sosterrà il costo della spedizione dei resi.
• Commissioni di elaborazione dei pagamenti: Fai una ricerca sulle piattaforme di elaborazione dei pagamenti e considera le relative commissioni per transazione nel calcolo della redditività del tuo marketplace.
• Sconti e promozioni: Pianifica strategie promozionali per attirare utenti e aumentare le vendite. Stabilisci un budget per sconti, coupon o programmi di fidelizzazione, includendoli nelle tue proiezioni complessive sulle entrate.

• Costo di acquisizione del cliente [CAC]: Analizza i costi associati all'acquisizione di nuovi acquirenti e venditori sulla tua piattaforma. Ciò include le spese di marketing, i costi del programma di riferimento e qualsiasi spesa pubblicitaria associata.
• Spese generali: Stima le spese operative correnti, come la manutenzione della piattaforma, le commissioni di elaborazione dei pagamenti, i costi del personale dell'assistenza clienti e gli eventuali abbonamenti software necessari per la funzionalità della piattaforma.

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III. Piano operativo per gestire la tua attività di mercato online:

Ecco una ripartizione delle operazioni quotidiane che dovresti prendere in considerazione durante la creazione di un flusso di lavoro per il tuo mercato online:

Gestione della piattaforma

• Onboarding degli utenti:
  • Sviluppa un processo di registrazione senza interruzioni sia per i commercianti che per i clienti, richiedendo informazioni essenziali per la creazione dell'account.
  • Valuta la possibilità di offrire opzioni di accesso ai social media per una registrazione più rapida.
  • Implementa la verifica via email per una maggiore sicurezza e conferma dell'account.
  • Fornisci tutorial e guide di onboarding chiari per i nuovi utenti sulle funzionalità della piattaforma.
• Misure di sicurezza:
  • Implementa solidi protocolli di sicurezza per proteggere i dati degli utenti, tra cui l'autenticazione a due fattori e l'hashing sicuro delle password.
  • Aggiorna regolarmente il software e i plug-in della piattaforma per risolvere le vulnerabilità di sicurezza.
  • Conduci test di penetrazione per identificare e correggere potenziali punti deboli della sicurezza.
  • Avere una chiara politica sulla privacy dei dati che delinei come le informazioni degli utenti vengono raccolte, utilizzate e protette.
• Meccanismi di risoluzione delle controversie:
  • Stabilisci un processo di risoluzione delle controversie chiaro ed equo per gestire i disaccordi tra clienti e fornitori su ordini, prodotti o servizi.
  • Offri più canali per consentire agli utenti di presentare reclami, come sistemi di ticketing via e-mail o supporto tramite chat dal vivo.
  • Avere personale dedicato e formato in mediazione per facilitare la comunicazione e trovare soluzioni tra le parti.
  • Descrivi chiaramente i potenziali risultati (ad esempio, rimborsi, resi di prodotti) in base alla natura della controversia.

Assistenza clienti

• Sviluppa un approccio multicanale:
  • Offri assistenza ai clienti tramite vari canali come e-mail, telefonate, chat dal vivo e una sezione completa delle domande frequenti.
  • Prendi in considerazione l'idea di offrire supporto sui social media per comunicazioni rapide e convenienti.
• Investi nella base di conoscenze e nelle risorse:
  • Crea una knowledge base completa con articoli, tutorial e domande frequenti che affrontano i problemi più comuni dei clienti.
  • Fornisci istruzioni chiare e concise sull'utilizzo delle caratteristiche e funzionalità della piattaforma.
  • Offri opzioni self-service come il monitoraggio degli ordini e gli strumenti di gestione degli account per potenziare i clienti.
• Dai priorità a una risoluzione efficiente:
  • Implementa un sistema di ticketing per tracciare e gestire efficacemente le richieste dei clienti.
  • Stabilisci tempi di risposta chiari per le richieste di assistenza clienti.
  • Formare i rappresentanti dell'assistenza clienti per gestire i problemi in modo efficiente e professionale.

Gestione dei fornitori

• Canali di comunicazione:
  • Stabilisci canali di comunicazione chiari con i fornitori, come newsletter via e-mail, bacheche pubblicitarie e canali di supporto dedicati per richieste specifiche del fornitore.
  • Aggiorna regolarmente i fornitori sugli aggiornamenti della piattaforma, sulle modifiche alle politiche e sulle iniziative di marketing.
• Gestione dell'elenco dei prodotti:
  • Definisci linee guida chiare per l'elenco dei prodotti che delineano categorie di prodotti, descrizioni, immagini e strategie di prezzo accettabili.
  • Implementa un sistema di revisione che consenta ai fornitori di inviare le offerte di prodotti per l'approvazione prima della pubblicazione.
  • Valuta la possibilità di offrire strumenti per il caricamento di prodotti in blocco per i fornitori con cataloghi estesi.
• Esecuzione degli ordini ed elaborazione dei pagamenti:
  • Stabilisci aspettative e linee guida chiare per i tempi di evasione degli ordini e le procedure di spedizione.
  • Offri ai fornitori più opzioni di spedizione e integra con corrieri di spedizione affidabili.
  • Definisci il processo di gestione dei resi e dei rimborsi.
  • Integra un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che faciliti transazioni fluide tra fornitori e clienti.
  • Stabilisci un programma di pagamento chiaro per i fornitori, delineando come e quando ricevono il pagamento per le loro vendite, considerando fattori come le commissioni di elaborazione e i potenziali tempi di attesa.

Considerazioni aggiuntive:

• Commercializzazione:
  • Sviluppa una strategia di marketing completa per attirare clienti e fornitori nel tuo mercato.
  • Implementa campagne pubblicitarie online, iniziative di social media marketing e partnership con influencer.
  • Valuta la possibilità di offrire programmi promozionali e sconti per attirare nuovi utenti.
• Dati finanziari:
  • Stabilisci strutture tariffarie chiare per i fornitori, comprese le commissioni di quotazione, le commissioni sulle vendite e gli eventuali costi di elaborazione delle transazioni.
  • Disponi di un sistema per tenere traccia delle entrate della piattaforma, dei pagamenti dei fornitori e delle spese operative.
  • Sviluppa report finanziari per monitorare la salute finanziaria del mercato e identificare le aree di miglioramento.
• Spedizione:
  • Collabora con corrieri affidabili per offrire ai fornitori una gamma di opzioni di spedizione a prezzi competitivi.
  • Prendi in considerazione l'idea di offrire una soluzione di spedizione centralizzata in cui il marketplace stesso gestisca la logistica di spedizione (opzionale, richiede risorse aggiuntive).
  • Fornisci informazioni trasparenti sui costi di spedizione a clienti e fornitori.

Caratteristiche essenziali di un mercato online

Sebbene le caratteristiche specifiche possano variare a seconda della nicchia, ci sono alcune funzionalità fondamentali che tutti i mercati online di successo dovrebbero offrire:

• Account utente: Crea tipi di account separati per clienti e fornitori, consentendo loro di gestire i profili, tenere traccia degli ordini e comunicare in modo efficace.
• Funzionalità di ricerca e filtro: Implementa solidi strumenti di ricerca e opzioni di filtro per aiutare gli acquirenti a trovare facilmente i prodotti necessari. Prendi in considerazione i filtri in base a prezzo, categoria, marca, località e altri attributi pertinenti.
• Elenchi e gestione dei prodotti: I venditori dovrebbero essere in grado di gestire le proprie inserzioni di prodotti, tra cui l'aggiunta di descrizioni dettagliate e immagini di alta qualità da più angolazioni, la definizione di prezzi competitivi e la gestione dei livelli delle scorte.
• Carrello e pagamenti: Fornisci un sistema di carrello della spesa intuitivo per suddividere gli ordini tra diversi fornitori e integra gateway di pagamento sicuri (ad esempio, PayPal, Stripe) per facilitare transazioni e pagamenti delle commissioni senza interruzioni.
• Gestione e tracciamento degli ordini: Consenti a tutti gli utenti di tracciare lo stato di avanzamento dei propri ordini, monitorare le spedizioni e gestire eventuali resi o controversie in modo efficiente.
• Strumenti di comunicazione: Integra strumenti per consentire a clienti e fornitori di comunicare direttamente. Ciò può includere sistemi di messaggistica, aggiornamenti relativi agli ordini e funzionalità di assistenza clienti.

Per un'esplorazione più dettagliata delle funzionalità essenziali del marketplace, consulta la nostra risorsa completa su Oltre 40 funzionalità indispensabili per creare il miglior marketplace multivendor.

Il costo della creazione di un sito Web di mercato online

Il costo dello sviluppo di un sito Web e della promozione del proprio mercato online varia in base a diversi fattori:

1. Costruire da zero: $100.000 e oltre
2. Soluzioni open source: $10.000- $20.000
3. Modello di marketplace predefinito (su Shopify): dai 3.000 ai 10.000 dollari
4. Costo dell'outsourcing: Da $50 a $200 all'ora

• Scelta della piattaforma:
  • Creazione di un sito web marketplace da zero: Questa offre il massimo controllo e flessibilità, ma può essere l'opzione più costosa. Aspettatevi che i costi variino da $100.000 e oltre, a seconda della complessità delle funzionalità e della posizione e del livello di esperienza del team di sviluppo.
  • Soluzioni open source: Le piattaforme open source come WooCommerce o Magento offrono una soluzione più conveniente, in genere a partire da $10.000- $20.000 per la configurazione iniziale e la personalizzazione. Tuttavia, le continue esigenze di manutenzione e sviluppo possono aumentare il costo complessivo.
  • Modelli di marketplace predefiniti: Piattaforme come Shopify (abbinate ad app come Shipturtle) offrono modelli di marketplace predefiniti con funzionalità drag-and-drop. Questi possono essere un buon punto di partenza per lanciare un marketplace di base in modo rapido e conveniente, con costi che vanno da dai 3.000 ai 10.000 dollari a seconda della piattaforma scelta e delle eventuali personalizzazioni aggiuntive richieste.

• Caratteristiche e funzionalità: La complessità delle funzionalità integrate avrà un impatto significativo sui costi di sviluppo. Funzionalità avanzate come filtri di ricerca personalizzati, supporto multivaluta o integrazioni con i social media richiederanno tempo e risorse di sviluppo aggiuntivi, aumentando il costo complessivo.

• Team di sviluppo: L'assunzione di un team di sviluppo interno offre un maggiore controllo sul progetto ma può essere costoso, soprattutto se si richiede un team con esperienza specializzata nello sviluppo di marketplace. L'esternalizzazione dello sviluppo ad agenzie o freelance può essere un'opzione più conveniente, ma è fondamentale verificare la loro esperienza e competenza. A seconda della località e dell'esperienza, aspettatevi di pagare gli sviluppatori di software ovunque Da $50 a $200 all'ora.

Considerazioni aggiuntive sui costi:

• Integrazione del gateway di pagamento: L'integrazione di gateway di pagamento sicuri come PayPal o Stripe comporterà costi aggiuntivi associati all'elaborazione delle transazioni.

• Manutenzione e supporto continui: Il mantenimento di una piattaforma sicura e funzionale richiede manutenzione e aggiornamenti continui. Potrebbe essere necessario tenere conto del costo del supporto continuo allo sviluppo o coinvolgere un team per la correzione dei bug e le patch di sicurezza.

• Marketing e acquisizione utenti: Attirare traffico di qualità per promuovere il tuo marketplace richiede sforzi di marketing. È necessario tenere conto delle spese relative alla pubblicità online, al social media marketing o alle strategie di creazione di contenuti.

• Analisi: L'integrazione con strumenti di business intelligence come Power BI consente di analizzare i dati della piattaforma e prendere decisioni informate. Tuttavia, a questi strumenti sono spesso associati costi di abbonamento.

• Soluzioni di spedizione: L'integrazione con corrieri di spedizione o fornitori di servizi logistici può semplificare l'evasione degli ordini per i fornitori, ma può comportare costi di integrazione e potenziali commissioni continue.

• Software di contabilità: L'integrazione del tuo marketplace con un software di contabilità può automatizzare attività come la rendicontazione finanziaria e la riconciliazione dei pagamenti. È necessario considerare i costi di integrazione e i costi di abbonamento per il software di contabilità.

• Conformità legale e normativa: A seconda della località e del settore, potrebbero esserci requisiti legali e normativi per la gestione di un mercato online.