La tua guida per il lancio di una piattaforma di mercato dei viaggi online

Immagina di creare un marketplace che colleghi i turisti con tutto ciò di cui hanno bisogno: voli, alloggi, esperienze e trasporti, tutto in un unico posto. Un marketplace di viaggi online trasforma questa visione in realtà, colmando il divario tra fornitori di servizi e viaggiatori e liberando al contempo un significativo potenziale di fatturato.

Piattaforme globali come Airbnb, Booking.come Expedia hanno trasformato il modo in cui le persone pianificano i propri viaggi, servendo oltre 500 milioni di utenti all'anno. Giocatori regionali come Richiedi la tua guida stanno lasciando il segno anche in questo spazio.

Il viaggio inizia con la comprensione di chi potrebbe voler creare una piattaforma del genere e perché:

• Agenzie di viaggio: stanno cercando di espandere le proprie attività offrendo ai clienti un'esperienza di prenotazione unificata per alloggi, tour e trasporti.
• Aziende tecnologiche: Sfruttando la loro esperienza per creare piattaforme scalabili che soddisfino la crescente domanda di soluzioni di viaggio digitali.
• Imprenditori locali e enti per il turismo: Voler mostrare attrazioni regionali, esperienze culturali e soggiorni unici a un pubblico globale.

Questo blog esplorerà perché creare un mercato per viaggi ed esperienze è un'idea redditizia, quali tipi di marketplace sono più adatti a questo settore e come creare una piattaforma di successo. Discuterà inoltre delle caratteristiche chiave, delle strategie di monetizzazione, delle tecniche di marketing e delle tendenze future che daranno forma a questo settore dinamico.

1. Perché dovresti creare una piattaforma di mercato dei viaggi online

La crescente domanda di esperienze di viaggio uniche ha aperto la strada alla creazione di mercati online. Il mercato globale dei viaggi e del turismo è attualmente pari a 600 miliardi di dollari e dovrebbe solo crescere.

I viaggiatori non si accontentano più dei pacchetti vacanza generici; desiderano viaggi autentici e personalizzati. Questa crescente domanda di esperienze utente personalizzate rappresenta un'eccellente opportunità per le aziende del settore dei viaggi di creare valore per i clienti.

I leader di mercato hanno creato un precedente per mercati di nicchia su misura per segmenti specifici di viaggi ed esperienze, come viaggi d'avventura, ritiri benessere o immersioni culturali. Ecco alcune idee di mercato emergenti da implementare:

• Heritage Travel: si concentra sull'esplorazione di monumenti storici, patrimonio culturale e tradizioni.
• Viaggi d'avventura: coinvolge attività fisicamente impegnative e adrenaliniche.
• Eco-turismo: enfatizza la conservazione e i viaggi responsabili nelle aree naturali.
• Viaggi culinari: si concentrano sull'esplorazione dei cibi e delle bevande locali di una regione.
• Viaggi religiosi: si concentra sulla visita di siti spirituali o religiosi.
• Escursioni nella fauna selvatica: prevede l'osservazione degli animali nei loro habitat naturali.
• Viaggi sportivi: Viaggiare per partecipare o guardare eventi sportivi.
• Turismo d'affari: comporta viaggi per scopi aziendali come conferenze o riunioni.
• Turismo della salute e del benessere: si concentra sul miglioramento della salute attraverso trattamenti termali, meditazione o ritiri di fitness.
• Agriturismo: si concentra sugli agriturismi rurali e sulle attività legate all'agricoltura.
• Viaggi di lusso: prevede esperienze di alto livello in località esclusive con servizi premium.
• Viaggi sostenibili: si concentra sulla riduzione al minimo dell'impatto negativo sull'ambiente promuovendo al contempo la conservazione.

Ora è il momento giusto per lanciare un viaggio mercato che soddisfa le crescenti esigenze dei viaggiatori orientati all'esperienza.

2. Tipi di marketplace e loro caratteristiche principali

Ecco una ripartizione dei tipi di marketplace nella nicchia delle esperienze di viaggio, insieme alle loro caratteristiche principali:

I. Mercato delle prenotazioni di servizi

Esempio: Viator

• Tali mercati connetti i viaggiatori con i fornitori di servizi locali per vari servizi legati ai viaggi come visite guidate, attività avventurose, esperienze culturali e servizi personalizzati.
• Caratteristiche principali:
  • Prenotazione e pianificazione istantanee: consenti ai viaggiatori di visualizzare la disponibilità e prenotare direttamente i servizi.
  • Recensioni e valutazioni: le recensioni generate dagli utenti aiutano a convalidare la qualità e l'autenticità dei servizi.
  • Supporto multilingue e valutario: Essenziale per la ristorazione dei viaggiatori internazionali.
  • Interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili: La maggior parte dei viaggiatori prenota esperienze in viaggio, quindi una piattaforma ottimizzata per dispositivi mobili è fondamentale.
  • Sistema di pagamento sicuro: fornisce opzioni sicure per i pagamenti online, spesso supportando vari metodi di pagamento.
  • Categorizzazione e filtri dei servizi: consente agli utenti di navigare facilmente per categoria, posizione, tipo di attività e durata.
  • Politiche di cancellazione e rimborso: politiche chiaramente delineate per cancellazioni e rimborsi, fondamentali per le prenotazioni basate sui servizi.
  • Assistenza clienti in tempo reale: fornisce assistenza via chat, e-mail o telefono per rispondere alle domande o ai dubbi dei viaggiatori dell'ultimo minuto.‍
  • Contenuti generati dagli utenti: gallerie fotografiche, recensioni e testimonianze di viaggiatori precedenti per migliorare l'affidabilità.

II. Mercato degli affitti P2P

Esempio: RVShare

• UN mercato degli affitti peer-to-peer (P2P) mette in contatto i singoli proprietari di immobili (o proprietari di veicoli, prestatori di attrezzature) con i viaggiatori in cerca di affitti temporanei.
• Caratteristiche principali:
  • Gestione delle inserzioni per gli host: una dashboard per i proprietari di immobili o veicoli per elencare, gestire e aggiornare le proprie offerte di noleggio.
  • Ricerca e filtraggio avanzati: consente ai viaggiatori di filtrare per posizione, prezzo, servizi, tipo di struttura e recensioni.
  • Gestione del calendario e della disponibilità: consente agli host di controllare la disponibilità delle prenotazioni e bloccare le date per una pianificazione accurata.
  • Strumenti di fiducia e verifica: verifica dell'identità, controlli dei precedenti e protocolli di sicurezza per host e ospiti per creare fiducia.
  • Opzioni di pagamento flessibili e depositi cauzionali: Pagamenti sicuri, spesso con opzioni per piani rateali o pagamento alla cassa. I depositi cauzionali vengono talvolta trattenuti per affitti di valore superiore.
  • Protezione dai danni e assicurazione: opzioni per affittuari e host di assicurare contro i danni, generalmente fornite come servizio aggiuntivo o partner.
  • Recensioni bidirezionali: valutazioni sia per gli host che per i viaggiatori per stabilire trasparenza e affidabilità.
  • Linee guida e politiche della community: politiche chiare in materia di cancellazioni, danni e condotta degli ospiti.

III. Mercato di guide locali e freelance

Esempio: Flytographer

• Un marketplace che mette in contatto i viaggiatori con freelance locali come fotografi, traduttori, guide personali o persino chef locali.
• Caratteristiche principali:
  • Profili e portafogli di freelance: mostra l'esperienza, le certificazioni e le competenze di ogni professionista.
  • Calendario prenotazioni e disponibilità: I freelance possono gestire i propri orari e accettare prenotazioni direttamente tramite la piattaforma.
  • Messaggistica uno a uno: canale di comunicazione diretto tra viaggiatori e freelance per discutere di servizi e aspettative.
  • Verifica e controlli dei precedenti: Assicura l'affidabilità e l'affidabilità per le esperienze individuali.
  • Opzioni di personalizzazione: consente ai viaggiatori di richiedere tipi specifici di esperienze o personalizzazioni dei servizi.
  • Sistema di valutazione e revisione: Feedback dei clienti precedenti per mantenere la qualità del servizio.

3. Strategie per superare le sfide nella creazione di un mercato

La creazione di un mercato ha le sue sfide, soprattutto nel settore dei viaggi e delle esperienze. Tuttavia, questi ostacoli possono essere superati con le giuste strategie che aiutano nello sviluppo della piattaforma del mercato dei viaggi.

I. Acquisizione e onboarding di fornitori

• Sfide: Attrarre fornitori di qualità, semplificare il processo di onboarding e incoraggiare la fidelizzazione dei fornitori sono ostacoli comuni.
• Soluzioni Shipturtle:
  • Programmi di incentivazione: La piattaforma di Shipturtle può supportare strutture di commissioni flessibili e programmi di riferimento per attirare i fornitori incentivando le vendite iniziali e le segnalazioni dei fornitori.
  • Onboarding semplificato: Shipturtle semplifica l'onboarding fornendo dashboard dei fornitori facili da usare, integrazioni predefinite e strumenti di automazione che guidano i fornitori passo dopo passo. Può anche supportare i fornitori con un'app mobile per la gestione in movimento.
  • Inserimento di fornitori offline: la dashboard configurabile di Shipturtle ti consente di connetterti con i fornitori offline tramite dashboard cloud.
  • Formazione e supporto automatizzati: Fornendo tutorial di onboarding, liste di controllo automatizzate e supporto continuo, Shipturtle aiuta i fornitori a iniziare con fiducia, riducendo il tasso di abbandono precoce.

II. Costruire la fiducia dei clienti

• Sfide: La fiducia è fondamentale nei viaggi, dove i clienti hanno bisogno di rassicurazioni sulla sicurezza, la qualità e l'affidabilità del servizio.
• Soluzioni Shipturtle:
  • Robusto sistema di revisione e valutazione: il sistema di recensioni integrato di Shipturtle consente ai clienti di valutare le proprie esperienze, il che crea trasparenza e fiducia. Questo meccanismo di feedback ritiene i fornitori responsabili e aiuta i clienti a prendere decisioni informate.
  • Politiche chiare di rimborso e cancellazione: La piattaforma di Shipturtle consente politiche di rimborso e cancellazione trasparenti e personalizzabili, aiutando i marketplace a stabilire pratiche eque e chiare che aumentano la fiducia dei clienti.
  • Integrazione dell'assistenza clienti: Le capacità di integrazione di Shipturtle consentono ai marketplace di collegare facilmente gli strumenti di assistenza clienti, fornendo ai viaggiatori supporto e risoluzione delle controversie rapidi.

III. Scalare il mercato

• Sfide: Con la crescita del mercato, il mantenimento del controllo della qualità, la gestione di grandi volumi di transazioni e la gestione delle operazioni dei fornitori diventano complessi.
• Soluzioni Shipturtle:
  • Automazione della gestione dei fornitori: Shipturtle automatizza molte attività ripetitive, come l'elaborazione di ordini e pagamenti, gli aggiornamenti dell'inventario e il monitoraggio delle prestazioni, riducendo l'onere per gli amministratori del marketplace.
  • Infrastruttura scalabile: Shipturtle supporta una scalabilità senza interruzioni, gestendo la crescita del numero di fornitori e dei volumi delle transazioni senza rallentare le prestazioni. Ciò ti consente di gestire centinaia o migliaia di fornitori man mano che il tuo mercato si espande.
  • Strumenti per il controllo della qualità: Shipturtle consente il monitoraggio delle prestazioni tramite dashboard, KPI e funzionalità di reporting, consentendo ai marketplace di monitorare l'attività dei fornitori, mantenere gli standard di qualità e identificare i fornitori con le migliori prestazioni per incentivare ulteriormente.

IV. Esperienza utente e personalizzazione migliorate

• Sfide: fornire un'esperienza personalizzata e conveniente per gli utenti aiuta ad aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
• Soluzioni Shipturtle:
  • Ricerca e filtraggio flessibili: la piattaforma personalizzabile di Shipturtle consente di creare opzioni di ricerca e filtro intuitive per gli utenti, aiutandoli a trovare esperienze personalizzate in base a preferenze come posizione, prezzo e valutazione.
  • Raccomandazioni personalizzate: Shipturtle può integrarsi con motori di raccomandazione che suggeriscono fornitori o esperienze pertinenti in base al comportamento degli utenti, rendendo la piattaforma più coinvolgente.

V. Informazioni basate sui dati per la crescita

• Sfide: Identificare le opportunità di crescita e prendere decisioni basate sui dati sono fondamentali per un successo duraturo.
• Soluzioni Shipturtle:
  • Analisi e reportistica: Shipturtle fornisce analisi dettagliate sul comportamento dei clienti, sulle prestazioni dei fornitori e sulle tendenze delle prenotazioni. Queste informazioni consentono ai proprietari dei marketplace di affinare le strategie, ottimizzare le offerte e indirizzare le attività di marketing.
  • Informazioni sui fornitori: Le analisi specifiche per i fornitori di Shipturtle aiutano i fornitori a comprendere le loro prestazioni, vedere le loro offerte più vendute e apportare miglioramenti in base ai dati, il che a sua volta avvantaggia l'intero mercato.

5. I 5 migliori mercati di viaggi e turismo

I. Airbnb

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Airbnb è un marketplace peer-to-peer che consente agli host di affittare le proprie case o offrire esperienze uniche. È una delle piattaforme più popolari nel mercato globale dei viaggi.

Fattori chiave di successo:

• Esperienze uniche: Airbnb offre esperienze locali curate insieme all'alloggio, permettendo ai viaggiatori di godere di attività autentiche e uniche nel loro genere.
• Copertura globale: con annunci in oltre 220 paesi e regioni, Airbnb offre l'accesso a un'ampia varietà di camere ed esperienze.
• Sistema di fiducia: il sistema di recensioni di Airbnb e le valutazioni degli utenti sul suo sito web di viaggi aiutano a creare fiducia tra host e ospiti, garantendo un elevato standard di qualità.
• Interfaccia intuitiva: il design intuitivo della piattaforma e l'applicazione mobile facile da navigare aumentano la soddisfazione del cliente, semplificando le prenotazioni.
• Modello di business flessibile: Airbnb si adatta alle diverse esigenze del mercato, offrendo sia sistemazioni economiche che soggiorni di lusso, il che amplia la sua base di clienti.

II. Viatore

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Viator, di proprietà di TripAdvisor, è una piattaforma di viaggi B2C specializzata in tour, attività ed esperienze uniche. Mette in contatto i viaggiatori con tour operator e guide locali.

Fattori chiave di successo:

• Diverse offerte: Viator offre una vasta gamma di esperienze, dai tour della città e avventure all'aria aperta alle attività di viaggio di nicchia adatte a tutti i tipi di viaggiatori.
• Forte rete di partnership: la piattaforma collabora con tour operator locali in tutto il mondo, offrendo ai clienti un'esperienza utente senza interruzioni in oltre 2.500 destinazioni.
• Integrazione con TripAdvisor: Viator trae vantaggio dalla sua associazione con TripAdvisor, sfruttando le recensioni e le valutazioni dei clienti per aumentare le prenotazioni.
• Prenota ora, paga dopo: questa flessibilità di pagamento è ideale per i viaggiatori che desiderano proteggere i propri piani ma pagare più tardi.
• Assistenza clienti eccellente: Viator fornisce un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e offre semplici opzioni di cancellazione, migliorando la fiducia e la soddisfazione dei clienti.

‍III. Expedia

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Expedia è una piattaforma B2C che offre una vasta gamma di servizi di viaggio, dai voli e hotel al noleggio auto e alle esperienze di vacanza.

Fattori chiave di successo:

• Piattaforma completa: la capacità di Expedia di raggruppare i servizi di viaggio (voli, hotel ed esperienze) la rende un'opzione conveniente per i viaggiatori che pianificano i propri viaggi.
• Presenza globale: con inserzioni in quasi tutti i paesi, la piattaforma ha una portata enorme. Consente la prenotazione online per aiutare gli utenti a prenotare tour e attività praticamente da qualsiasi parte del mondo.
• Programmi fedeltà: il programma Rewards incoraggia gli utenti a prenotare sulla piattaforma offrendo sconti, punti e vantaggi riservati ai soci.
• Potenti filtri di ricerca: la piattaforma intuitiva offre ampie opzioni di filtro per consentire agli utenti di trovare ciò di cui hanno bisogno, che si tratti di una fascia di prezzo specifica, di un tipo di attività o di una categoria di hotel.
• Ottimizzazione mobile: con un'app mobile dedicata e offerte esclusive solo per app, si rivolge ai viaggiatori in movimento, garantendo un'esperienza facile.

IV. Richiedi la tua guida

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Richiedi la tua guida è una popolare compagnia di viaggi online che collega i viaggiatori con tour, attività e attrazioni in tutto il mondo. Soddisfa le aspettative dei viaggiatori e si concentra fortemente sulla fornitura di esperienze e servizi eccezionali.

Fattori chiave di successo:

• Controllo di qualità: GetYourGuide collabora con i migliori fornitori locali e garantisce che tutti gli annunci soddisfino uno standard elevato, dando ai viaggiatori la fiducia nelle loro prenotazioni.
• App facile da usare: l'app offre prenotazioni fluide, accesso ai biglietti e aggiornamenti in tempo reale, migliorando notevolmente l'esperienza di viaggio complessiva.
• Recensioni e foto dei clienti: le recensioni dettagliate dei clienti e le foto caricate dagli utenti offrono ai potenziali acquirenti un'idea più chiara di cosa aspettarsi.
• Accesso esclusivo: GetYourGuide offre esperienze autentiche, tra cui biglietti salta fila per le principali attrazioni, differenziandosi dalla concorrenza.
• Cancellazioni flessibili: la piattaforma consente cancellazioni gratuite fino a 24 ore prima dell'attività, offrendo ai viaggiatori la massima tranquillità.

V. Klook

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Klook è un'agenzia di viaggi online (OTA) e una piattaforma di esperienze che si rivolge principalmente ai mercati asiatici ma con una presenza globale in crescita. Offre tour, trasporti e biglietti per le attrazioni.

Fattori chiave di successo:

• Mobile Focus: Klook ha sviluppato una piattaforma tecnologica per i viaggiatori che preferiscono prenotare esperienze in viaggio.
• Offerte esclusive: Klook offre spesso sconti e promozioni esclusivi sulle attrazioni più famose, che attirano viaggiatori attenti al budget.
• Ampia gamma di attività: Klook offre l'accesso a varie esperienze, dai tour locali ai servizi di trasporto ai biglietti per i parchi di divertimento.
• Processo di prenotazione senza interruzioni: la piattaforma semplifica il processo di prenotazione fornendo conferma istantanea e voucher elettronici, migliorando la comodità per gli utenti.
• Offerte localizzate: Klook si concentra fortemente sui mercati regionali, in particolare in Asia, consentendogli di offrire esperienze culturalmente più rilevanti e localizzate per i viaggiatori.

Queste piattaforme si distinguono per l'offerta di funzionalità innovative e facili da usare e la creazione di fiducia tra fornitori di servizi e viaggiatori in tutto il mondo. La loro capacità di adattarsi alle tendenze del mercato, fornire diverse esperienze di viaggio e mantenere l'attenzione sulla soddisfazione del cliente ha contribuito al loro continuo successo.