Le Saffron Souk a été construit pour célébrer la créativité des artisans indépendants et des petites marques du Moyen-Orient. En tant que place de marché en ligne organisée, elle a fourni à ces créateurs une plate-forme leur permettant d'atteindre un public plus large et de développer leurs activités. Mais à mesure que le marché gagnait du terrain, les opérations d'arrière-plan ont commencé à être mises à rude épreuve. La gestion des commandes de dizaines de fournisseurs avec des délais d'exécution et des préférences d'expédition variables était devenue chaotique. L'équipe était enterrée dans des feuilles de calcul, attribuait manuellement les commandes et assurait un suivi constant auprès des fournisseurs, ce qui entraînait des retards, des erreurs et une mauvaise expérience client.
Au fur et à mesure que Saffron Souk a commencé à se développer, la gestion des opérations sans système centralisé est devenue de plus en plus difficile. L'intégration des nouveaux fournisseurs était irrégulière, la gestion des commandes était éparpillée et les processus logistiques commençaient à ralentir l'équipe. La mise à l'échelle efficace devenait un défi. C'est alors que Saffron Souk a adopté Tortue de navire — une plateforme de gestion des commandes et des expéditions multifournisseurs conçue pour rationaliser les opérations et soutenir la croissance du marché.
Avec Shipturtle, les commandes étaient automatiquement acheminées, les fournisseurs recevaient des tableaux de bord dédiés et les clients pouvaient suivre leurs expéditions en temps réel. Les commerçants pouvaient partager leurs annonces avec tous les fournisseurs, et les fonctionnalités de chat direct ont permis une communication plus fluide et une coordination plus rapide. Grâce à une visibilité et à un contrôle opérationnels complets, Saffron Souk a pu simplifier les flux de travail, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité globale. Les résultats ont été immédiats : un traitement des commandes plus rapide, une meilleure collaboration avec les fournisseurs et une expérience client plus fluide. Plus important encore, l'équipe pouvait désormais se concentrer sur ce qui compte vraiment : développer l'activité et renforcer sa communauté de vendeurs créatifs.
Nos vendeurs sont au cœur de Saffron Souk. Shipturtle nous a permis de les soutenir plus facilement grâce à la transparence, à la rapidité et à la facilité opérationnelle, et cela a été une véritable victoire pour notre communauté
1. Défi : routage manuel des commandes et délais d'exécution
À mesure que le nombre de fournisseurs augmentait, l'attribution manuelle des commandes à des vendeurs individuels devenait fastidieuse et sujette aux erreurs, ce qui entraînait des retards d'exécution et une mauvaise expérience client.
Solution :
Shipturtle a automatisé le routage des commandes, attribuant instantanément chaque commande au fournisseur approprié en fonction de règles prédéfinies. Cela a permis de rationaliser le traitement des commandes et de garantir des délais d'exécution plus rapides sans qu'une intervention constante de l'équipe ne soit nécessaire.
2. Défi : manque de visibilité et de coordination des fournisseurs
Les fournisseurs de Saffron Souk n'avaient qu'une visibilité limitée sur l'état des commandes et les mises à jour relatives à l'expédition, s'appuyant souvent sur la communication manuelle pour rester informés, ce qui entraînait des inefficacités et des problèmes de communication.
Solution :
Shipturtle a fourni des tableaux de bord dédiés aux fournisseurs, donnant à chaque vendeur un accès en temps réel aux détails de ses commandes, aux informations d'expédition et aux délais d'exécution, améliorant ainsi la transparence et la responsabilité sur la plateforme. Shipturtle améliore également la communication : les commerçants peuvent partager des annonces clés qui sont instantanément visibles pour tous les fournisseurs.
3. Défi : expérience fragmentée en matière d'expédition et de suivi
La place de marché a eu du mal à proposer un suivi et une communication post-achat cohérents, ce qui a entraîné le mécontentement des clients et une augmentation des demandes d'assistance.
Solution :
Grâce au système de suivi intégré de Shipturtle, les clients ont reçu automatiquement des mises à jour d'expédition en temps réel. Cela a amélioré l'expérience après l'achat et a considérablement réduit le volume des demandes d'assistance liées aux commandes.
4. Défi : Difficulté à faire évoluer efficacement les opérations des fournisseurs
L'intégration de nouveaux fournisseurs et le maintien de la cohérence opérationnelle sont devenus de plus en plus difficiles, ce qui a limité la capacité de la plateforme à évoluer sans heurts.
Solution :
Shipturtle a simplifié l'intégration des fournisseurs grâce à une interface structurée en libre-service et à des flux de travail standardisés, ce qui a permis à Saffron Souk d'intégrer rapidement un plus grand nombre de fournisseurs tout en maintenant son efficacité opérationnelle et son contrôle qualité.
Shipturtle nous a donné la structure et l'automatisation dont nous avions besoin pour avancer plus rapidement, avec précision et planifier plus efficacement
À Saffron Souk, nous croyons à l'autonomisation des fabricants. Avec Shipturtle, nous avons trouvé un partenaire qui nous donne du pouvoir. Cela nous a aidés à simplifier les complexités liées à la gestion d'une place de marché.
Saffron Souk est désormais prêt à se développer, avec des systèmes en place pour remplacer les processus manuels et résoudre les problèmes d'exécution.
Alors qu'ils continuent d'étendre leur écosystème artisanal au Moyen-Orient et au-delà, l'accent est désormais mis sur le renforcement des relations avec les fournisseurs, l'amélioration du parcours client et l'exploration de nouveaux marchés. Avec Shipturtle en tant que partenaire de confiance, Saffron Souk ne se contente pas de croître, il évolue pour devenir un marché plus intelligent, plus agile et prêt pour l'avenir.
Le chemin qui nous attend sera celui de l'innovation, de l'autonomisation et de la célébration continue des créateurs les plus talentueux de la région, en s'appuyant sur la technologie appropriée qui rend cela possible.
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