Votre guide pour lancer une plateforme de marché de voyages en ligne

Imaginez créer une place de marché qui met les touristes en contact avec tout ce dont ils ont besoin (vols, hébergements, expériences et moyens de transport) en un seul endroit. Un marché de voyages en ligne fait de cette vision une réalité, en comblant le fossé entre les fournisseurs de services et les voyageurs tout en libérant un potentiel de revenus important.

Des plateformes mondiales telles que Airbnb, Booking.com, et Expedia ont transformé la façon dont les gens planifient leurs voyages, desservant plus de 500 millions d'utilisateurs chaque année. Des acteurs régionaux tels que Obtenez votre guide font également leur marque dans cet espace.

Le voyage commence par la compréhension de qui pourrait vouloir créer une telle plateforme et pourquoi :

• Agences de voyages: Ils souhaitent étendre leurs activités en proposant à leurs clients une expérience de réservation unifiée pour l'hébergement, les visites et le transport.
• Entreprises technologiques: Tirer parti de leur expertise pour créer des plateformes évolutives qui répondent à la demande croissante de solutions de voyage numériques.
• Entrepreneurs locaux et offices du tourisme: Désireux de présenter des attractions régionales, des expériences culturelles et des séjours uniques à un public mondial.

Ce blog expliquera pourquoi créer un marché pour les voyages et les expériences est une idée lucrative, quels types de places de marché sont les mieux adaptés à ce secteur et comment créer une plateforme performante. Il abordera également les principales caractéristiques, les stratégies de monétisation, les techniques de marketing et les tendances futures qui façonneront ce secteur dynamique.

1. Pourquoi devriez-vous créer une plateforme de marché de voyages en ligne

La demande croissante d'expériences de voyage uniques a ouvert la voie à la création de places de marché en ligne. Le marché mondial des voyages et du tourisme s'élève actuellement à 600 milliards de dollars et ne devrait qu'augmenter.

Les voyageurs ne se contentent plus des forfaits vacances génériques ; ils recherchent des voyages authentiques et personnalisés. Cette demande croissante d'expériences utilisateur personnalisées représente une excellente opportunité pour les entreprises de l'industrie du voyage de créer de la valeur pour leurs clients.

Les leaders du marché ont créé un précédent pour des marchés de niche adaptés à des segments spécifiques des voyages et des expériences, tels que les voyages d'aventure, les retraites de bien-être ou les immersions culturelles. Voici quelques idées de marché émergentes à mettre en œuvre :

• Voyages patrimoniaux : met l'accent sur l'exploration des sites historiques, du patrimoine culturel et des traditions.
• Voyage d'aventure : comprend des activités qui sont physiquement stimulantes et qui font monter l'adrénaline.
• Éco-tourisme : met l'accent sur la conservation et les voyages responsables dans les zones naturelles.
• Voyages culinaires : Les activités sont centrées sur la découverte de la nourriture et des boissons locales d'une région.
• Voyages religieux : met l'accent sur la visite de sites spirituels ou religieux.
• Excursions sur la faune : implique l'observation des animaux dans leur habitat naturel.
• Voyages sportifs : voyager pour participer à des événements sportifs ou les regarder.
• Tourisme d'affaires : implique des voyages à des fins professionnelles, comme des conférences ou des réunions.
• Tourisme de santé et de bien-être : met l'accent sur l'amélioration de la santé grâce à des soins de spa, à la méditation ou à des retraites de remise en forme.
• Agrotourisme : met l'accent sur les séjours à la ferme et les activités liées à l'agriculture.
• Voyages de luxe : implique des expériences haut de gamme dans des lieux exclusifs avec des services haut de gamme.
• Voyages durables : met l'accent sur la réduction de l'impact négatif sur l'environnement tout en promouvant la conservation.

C'est le bon moment pour lancer un voyage marché qui répond aux besoins croissants des voyageurs motivés par l'expérience.

2. Les types de places de marché et leurs principales caractéristiques

Voici une ventilation des types de places de marché dans le créneau de l'expérience de voyage, ainsi que leurs principales caractéristiques :

I. Place de marché des réservations de services

Exemple : Viateur

• Ces places de marché mettez les voyageurs en contact avec des prestataires de services locaux pour divers services liés aux voyages, tels que des visites guidées, des activités d'aventure, des expériences culturelles et des services personnalisés.
• Principales caractéristiques :
  • Réservation et planification instantanées: autorisez les voyageurs à consulter la disponibilité et à réserver des services directement.
  • Critiques et évaluations: Les avis générés par les utilisateurs permettent de valider la qualité et l'authenticité des services.
  • Support multilingue et monétaire: Indispensable pour répondre aux besoins des voyageurs internationaux.
  • Interface adaptée aux appareils mobiles: La plupart des voyageurs réservent des expériences où qu'ils soient. Il est donc essentiel de disposer d'une plateforme optimisée pour les mobiles.
  • Système de paiement sécurisé: fournit des options sécurisées pour les paiements en ligne, prenant souvent en charge différents modes de paiement.
  • Catégorisation et filtres des services: permet aux utilisateurs de naviguer facilement par catégorie, lieu, type d'activité et durée.
  • Politiques d'annulation et de remboursement: des politiques clairement définies pour les annulations et les remboursements, essentielles pour les réservations basées sur les services.
  • Support client en temps réel: fournit une assistance par chat, e-mail ou téléphone pour répondre aux questions ou préoccupations de dernière minute des voyageurs.‍
  • Contenu généré par les utilisateurs: Galeries de photos, critiques et témoignages d'anciens voyageurs pour améliorer la fiabilité.

II. Place de marché de location P2P

Exemple : RV Share

• UNE marché de location entre particuliers (P2P) met en relation des propriétaires individuels (ou des propriétaires de véhicules, des prêteurs d'équipement) avec des voyageurs à la recherche de locations temporaires.
• Principales caractéristiques :
  • Gestion des annonces pour les hôtes: tableau de bord permettant aux propriétaires de biens ou de véhicules de répertorier, de gérer et de mettre à jour leurs offres de location.
  • Recherche et filtrage avancés: permet aux voyageurs de filtrer par lieu, prix, équipements, type de propriété et avis.
  • Gestion du calendrier et de la disponibilité: Permet aux hôtes de contrôler la disponibilité des réservations et de bloquer les dates pour une planification précise.
  • Outils de confiance et de vérification: Vérification de l'identité, vérification des antécédents et protocoles de sécurité pour les hôtes et les invités afin de renforcer la confiance.
  • Options de paiement flexibles et dépôts de garantie: Paiements sécurisés, souvent avec des options de paiement échelonné ou de paiement à la caisse. Des dépôts de garantie sont parfois détenus pour les locations de valeur supérieure.
  • Protection contre les dommages et assurance: options permettant aux locataires et aux hôtes de s'assurer contre les dommages, généralement proposées en tant que service complémentaire ou partenaire.
  • Examens bidirectionnels: évaluations destinées aux hôtes et aux voyageurs dans un souci de transparence et de fiabilité.
  • Directives et politiques communautaires: des politiques claires concernant les annulations, les dommages et le comportement des clients.

III. Place de marché locale pour les guides et les indépendants

Exemple : Flytographe

• Une place de marché qui met en relation les voyageurs avec des indépendants locaux tels que des photographes, des traducteurs, des guides personnels ou même des chefs locaux.
• Principales caractéristiques :
  • Profils et portefeuilles de freelances: Présentez l'expérience, les certifications et les compétences de chaque professionnel.
  • Calendrier de réservation et de disponibilité: Les freelances peuvent gérer leurs horaires et accepter les réservations directement via la plateforme.
  • Messagerie personnalisée: Canal de communication direct entre les voyageurs et les indépendants pour discuter des services et des attentes.
  • Vérification et vérification des antécédents: garantit la fiabilité et la fiabilité des expériences individuelles.
  • Options de personnalisation: permet aux voyageurs de demander des types d'expériences spécifiques ou des personnalisations de services.
  • Système de notation et d'évaluation: Feedback des clients précédents pour maintenir la qualité du service.

3. Stratégies pour surmonter les défis liés à la création d'un marché

La création d'un marché comporte ses propres défis, en particulier dans le secteur des voyages et des expériences. Cependant, ces obstacles peuvent être surmontés grâce à des stratégies appropriées qui contribuent au développement de la plateforme du marché du voyage.

I. Acquisition et intégration de fournisseurs

• Difficultés: Attirer des fournisseurs de qualité, simplifier le processus d'intégration et encourager la fidélisation des fournisseurs sont des obstacles courants.
• Shipturtle Solutions:
  • Programmes d'incitation: La plateforme de Shipturtle peut prendre en charge des structures de commission flexibles et des programmes de recommandation pour attirer les fournisseurs en encourageant les ventes initiales et les recommandations de fournisseurs.
  • Intégration rationalisée: Shipturtle simplifie l'intégration en fournissant des tableaux de bord faciles à utiliser, des intégrations prédéfinies et des outils d'automatisation qui guident les fournisseurs étape par étape. Il peut également aider les fournisseurs grâce à une application mobile pour une gestion en déplacement.
  • Intégrez les fournisseurs hors ligne: le tableau de bord configurable de Shipturtle vous permet de vous connecter à des fournisseurs hors ligne via un tableau de bord cloud.
  • Formation et assistance automatisées: En proposant des didacticiels d'intégration, des listes de contrôle automatisées et une assistance continue, Shipturtle aide les fournisseurs à démarrer en toute confiance, réduisant ainsi le taux de désabonnement anticipé.

II. Renforcer la confiance des clients

• Difficultés: La confiance est primordiale dans le domaine des voyages, où les clients ont besoin d'être rassurés quant à la sécurité, à la qualité et à la fiabilité du service.
• Shipturtle Solutions:
  • Système d'évaluation et de notation robuste: Le système d'évaluation intégré de Shipturtle permet aux clients d'évaluer leurs expériences, ce qui renforce la transparence et la confiance. Ce mécanisme de feedback responsabilise les fournisseurs et aide les clients à prendre des décisions éclairées.
  • Politiques de remboursement et d'annulation claires: La plateforme de Shipturtle permet de mettre en place des politiques de remboursement et d'annulation transparentes et personnalisables, aidant ainsi les places de marché à établir des pratiques équitables et claires qui renforcent la confiance des clients.
  • Intégration du support client: Les capacités d'intégration de Shipturtle permettent aux places de marché de connecter facilement les outils de service client, offrant ainsi aux voyageurs une assistance et une résolution des litiges rapides.

III. Élargir le marché

• Difficultés: À mesure que le marché se développe, le maintien du contrôle qualité, la gestion de grands volumes de transactions et la gestion des opérations des fournisseurs deviennent complexes.
• Shipturtle Solutions:
  • Automatisation de la gestion des fournisseurs: Shipturtle automatise de nombreuses tâches répétitives, telles que le traitement des commandes et des paiements, les mises à jour des stocks et le suivi des performances, réduisant ainsi la charge de travail des administrateurs de la place de marché.
  • Infrastructure évolutive: Shipturtle assure une évolutivité sans faille, en gérant la croissance du nombre de fournisseurs et des volumes de transactions sans ralentir les performances. Cela vous permet de gérer des centaines ou des milliers de fournisseurs au fur et à mesure que votre place de marché se développe.
  • Outils de contrôle qualité: Shipturtle permet de suivre les performances via des tableaux de bord, des indicateurs de performance clés et des fonctionnalités de reporting, permettant aux places de marché de surveiller l'activité des fournisseurs, de maintenir les normes de qualité et d'identifier les fournisseurs les plus performants afin de les inciter davantage.

IV. Expérience utilisateur et personnalisation améliorées

• Difficultés: Fournir une expérience personnalisée et pratique aux utilisateurs contribue à accroître la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Shipturtle Solutions:
  • Recherche et filtrage flexibles: La plateforme personnalisable de Shipturtle vous permet de créer des options de recherche et de filtrage intuitives pour les utilisateurs, afin de les aider à trouver des expériences personnalisées en fonction de leurs préférences telles que la localisation, le prix et le classement.
  • Recommandations personnalisées: Shipturtle peut s'intégrer à des moteurs de recommandation qui suggèrent des fournisseurs ou des expériences pertinents en fonction du comportement des utilisateurs, ce qui rend la plateforme plus attrayante.

V. Des informations basées sur les données pour la croissance

• Difficultés: Identifier les opportunités de croissance et prendre des décisions fondées sur des données sont essentiels pour un succès durable.
• Shipturtle Solutions:
  • Analyses et rapports: Shipturtle fournit des analyses détaillées sur le comportement des clients, les performances des fournisseurs et les tendances de réservation. Ces informations permettent aux propriétaires de places de marché d'affiner les stratégies, d'optimiser les offres et de cibler les efforts de marketing.
  • Informations sur les fournisseurs: Les analyses spécifiques aux fournisseurs de Shipturtle aident les fournisseurs à comprendre leurs performances, à voir leurs offres les plus vendues et à apporter des améliorations en fonction des données, ce qui profite à l'ensemble du marché.

5. Les 5 meilleures places de marché du voyage et du tourisme

I. Airbnb

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Airbnb est une place de marché peer-to-peer qui permet aux hôtes de louer leur logement ou de proposer des expériences uniques. C'est l'une des plateformes les plus populaires du marché mondial des voyages.

Facteurs clés de succès :

• Expériences uniques : Airbnb propose des expériences locales sélectionnées ainsi que des hébergements, permettant aux voyageurs de profiter d'activités authentiques et uniques en leur genre.
• Portée mondiale : Avec des annonces dans plus de 220 pays et régions, Airbnb donne accès à une grande variété de chambres et d'expériences.
• Système de confiance : le système d'évaluation d'Airbnb et les évaluations des utilisateurs sur son site Web de voyages contribuent à renforcer la confiance entre les hôtes et les voyageurs, garantissant ainsi un haut niveau de qualité.
• Interface conviviale : la conception intuitive de la plateforme et son application mobile facile à utiliser améliorent la satisfaction des clients en simplifiant les réservations.
• Modèle commercial flexible : Airbnb s'adapte aux différents besoins du marché en proposant à la fois des hébergements économiques et des séjours de luxe, ce qui élargit sa clientèle.

II. Viateur

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Viateur, propriété de TripAdvisor, est une plateforme de voyage B2C spécialisée dans les visites, les activités et les expériences uniques. Il met en relation les voyageurs avec les tour-opérateurs et les guides locaux.

Facteurs clés de succès :

• Des offres diversifiées : Viator propose un large éventail d'expériences, allant des visites de la ville et des aventures en plein air aux activités de voyage spécialisées destinées à tous les types de voyageurs.
• Réseau de partenariat solide : la plateforme collabore avec des voyagistes locaux du monde entier, offrant aux clients une expérience utilisateur fluide dans plus de 2 500 destinations.
• Intégration à TripAdvisor : Viator bénéficie de son association avec TripAdvisor, qui exploite les avis et les évaluations des clients pour augmenter les réservations.
• Réservez maintenant, payez plus tard : cette flexibilité de paiement convient aux voyageurs qui souhaitent garantir leurs plans mais payer plus tard.
• Excellent support client : Viator fournit un service client 24h/24 et 7j/7 et propose des options d'annulation faciles, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.

‍III. Expedia

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Expedia est une plateforme B2C qui propose un large éventail de services de voyage, allant des vols et des hôtels à la location de voitures et aux expériences de vacances.

Facteurs clés de succès :

• Plateforme tout-en-un : la capacité d'Expedia à regrouper les services de voyage (vols, hôtels et expériences) en fait une option pratique pour les voyageurs qui planifient leurs voyages.
• Présence mondiale : Avec des listes dans presque tous les pays, la plateforme a une portée considérable. Il permet la réservation en ligne pour aider les utilisateurs à réserver des visites et des activités depuis pratiquement n'importe où dans le monde.
• Programmes de fidélité : le programme de récompenses encourage les utilisateurs à réserver sur la plateforme en offrant des remises, des points et des avantages réservés aux membres.
• Filtres de recherche puissants : la plateforme conviviale offre de nombreuses options de filtrage permettant aux utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin, qu'il s'agisse d'une fourchette de prix, d'un type d'activité ou d'une catégorie d'hôtel spécifique.
• Optimisation mobile : avec une application mobile dédiée et des offres exclusives réservées aux applications, il répond aux besoins des voyageurs en déplacement, leur garantissant une expérience facile.

IV. Obtenez votre guide

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Obtenez votre guide est une agence de voyages en ligne populaire qui met en relation les voyageurs avec des visites, des activités et des attractions du monde entier. Il répond aux attentes des voyageurs et met l'accent sur la fourniture d'expériences et de services exceptionnels.

Facteurs clés de succès :

• Contrôle qualité : GetYourGuide travaille en partenariat avec des fournisseurs locaux de premier plan et veille à ce que toutes les annonces répondent à des normes élevées, ce qui donne aux voyageurs la confiance dans leurs réservations.
• Application facile à utiliser : l'application permet une réservation fluide, un accès aux billets et des mises à jour en temps réel, améliorant ainsi considérablement l'expérience de voyage globale.
• Avis clients et photos : les avis clients détaillés et les photos téléchargées par les utilisateurs donnent aux acheteurs potentiels une idée plus claire de ce à quoi s'attendre.
• Accès exclusif : GetYourGuide propose des expériences authentiques, notamment des billets coupe-file pour les principales attractions, ce qui la différencie de ses concurrents.
• Annulations flexibles : la plateforme permet des annulations gratuites jusqu'à 24 heures avant l'activité, ce qui permet aux voyageurs d'avoir l'esprit tranquille.

V. Klook

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Klook est une agence de voyages en ligne (OTA) et une plateforme d'expériences destinées principalement aux marchés asiatiques, mais avec une présence mondiale croissante. Il propose des visites, des moyens de transport et des billets pour les attractions.

Facteurs clés de succès :

• Mobile Focus : Klook a développé une plateforme technologique pour les voyageurs qui préfèrent réserver des expériences en déplacement.
• Offres exclusives : Klook propose fréquemment des remises et des promotions exclusives sur des attractions populaires, ce qui attire les voyageurs soucieux de leur budget.
• Gamme variée d'activités : Klook donne accès à diverses expériences, qu'il s'agisse de visites locales, de services de transport ou de billets pour les parcs d'attractions.
• Processus de réservation fluide : la plateforme simplifie le processus de réservation en fournissant une confirmation instantanée et des bons électroniques, ce qui améliore le confort des utilisateurs.
• Offres localisées : Klook se concentre principalement sur les marchés régionaux, en particulier en Asie, ce qui lui permet de proposer des expériences localisées et plus pertinentes sur le plan culturel aux voyageurs.

Ces plateformes se démarquent en proposant des fonctionnalités innovantes et faciles à utiliser et en suscitant la confiance des prestataires de services et des voyageurs du monde entier. Leur capacité à s'adapter aux tendances du marché, à proposer des expériences de voyage diversifiées et à se concentrer sur la satisfaction de la clientèle a contribué à leur succès continu.