Article | 6 min read

O que é uma plataforma de mercado de serviços on-line?

Build a Marketplace
Author
Team Shipturtle
Editor
Manav Gupta
Published
June 27, 2024
Last Updated
January 1, 2025

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Visão geral do Service Marketplace

Um mercado de serviços conecta provedores de serviços locais e provedores de serviços remotos com um público global.

Qualquer pessoa pode criar um mercado de serviços em que os provedores possam listar seus serviços e os clientes possam procurá-los e comprá-los.

Statista relata que se espera que os mercados de serviços cresçam a uma CAGR de 14,24% de 2024 a 2028.

O crescimento projetado dos mercados de serviços oferece um cenário promissor para empreendedores e empresas que buscam capitalizar a crescente demanda por serviços on-line.

Por conveniência, discutiremos os recursos essenciais de uma plataforma de mercado de serviços e como criar um mercado de serviços multifornecedor bem-sucedido com rapidez!

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Imagem: Estimativas anuais para serviços como plataforma de mercado. Fonte- Statista

Tipos de mercados de serviços on-line

Você pode transformar várias ideias de mercado de serviços em um negócio on-line bem-sucedido. Aqui estão alguns exemplos de mercados de serviços:

  • Plataformas freelance - As áreas populares em que os serviços freelance são oferecidos são redação de conteúdo, gerenciamento de mídia social, programação, serviços de tradução, design gráfico e criação de conteúdo de vídeo. Exemplos são Upwork, Fiverr e Truelancer.
  • Plataformas de serviços de aluguel - Essa ideia de mercado de serviços consiste em alugar objetos tangíveis, como móveis imobiliários ou automóveis, para diversos fins. Um exemplo clássico é o Airbnb.
  • Mercados de e-learning - Essas plataformas conectam estudantes, graduados e profissionais e oferecem serviços educacionais direcionados. Alguns exemplos são Coursera, Udemy e Chegg Tutors.
  • Serviços de entrega sob demanda - Geralmente baseado no serviço de entrega em tempo real, conforme e quando necessário. Alguns exemplos são UberEats, Uber Cabs, Lyft e Doordash.
  • Provedores de serviços domésticos - Os serviços se concentram principalmente em serviços relacionados ao lar, como serviços de conserto de ar condicionado, limpeza, lavanderia, mudanças e encanamento. Alguns exemplos são Thumbtack e TaskRabbit.
  • Prestadores de serviços de bem-estar e saúde - Essas plataformas de nicho permitem que os clientes reservem serviços ou consultas on-line de bem-estar e fitness. Alguns dos exemplos são Mindbody, Practo e Zocdoc.

Imagem: Os mercados de serviços são classificados com base na natureza do bem oferecido

Por que criar um mercado de serviços?

A economia de serviços é enorme e as chances de ser um negócio lucrativo são altas. Além disso, o crescimento do mercado de serviços on-line e dos serviços C2C aumentou a demanda por mercados digitais.

A plataforma de serviços do Marketplace permite que qualquer pessoa crie nichos de mercado, promovendo o trabalho independente e capacitando os indivíduos a ganhar dinheiro com suas habilidades, oferecendo os serviços desejados. Essas soluções removem barreiras para a criação de mercados voltados para a comunidade e oferecem suporte a uma variedade de serviços, do local ao global.

À medida que o modelo de mercado amadurece, o site do mercado de serviços ajuda os empreendedores a inovar com sistemas robustos de infraestrutura baseados em nuvem.

Veja como, com exemplos específicos:

1. Escalabilidade e flexibilidade:

  • Exemplo: Digamos que Sarah lance um mercado de serviços para passear com cães. Inicialmente, ela pode ter uma pequena piscina de caminhantes em uma área local. Com uma plataforma de mercado de serviços baseada em nuvem, a plataforma de Sarah pode ser facilmente escalada à medida que sua empresa cresce. Quando ela se expande para novas cidades, a plataforma pode acomodar mais caminhantes e donos de cães sem precisar de mudanças técnicas significativas. Isso permite que Sarah se concentre na aquisição de novos clientes e caminhantes, não nas limitações de infraestrutura.

2. Inovação e desenvolvimento de recursos mais rápidos:

  • Exemplo: John administra uma plataforma que conecta designers gráficos freelancers a empresas. Os mercados baseados em nuvem permitem que John integre rapidamente novos recursos com base no feedback do usuário. Imagine que os usuários de John solicitem uma ferramenta de comparação de portfólio. A plataforma em nuvem permite que ele teste e implante esse recurso rapidamente, aprimorando a experiência do usuário e atraindo mais designers e empresas.

3. Experimentação econômica:

  • Exemplo: Maria quer criar um mercado para serviços de limpeza doméstica sob demanda. As plataformas em nuvem oferecem modelos de preços com pagamento conforme o uso. Isso permite que Maria comece aos poucos, teste o mercado e aumente gradualmente os recursos à medida que a demanda cresce. Isso reduz o risco de investimento inicial, permitindo que Maria experimente e refine sua oferta de serviços antes de expandir.

4. Integração com ferramentas de terceiros:

  • Exemplo: David opera uma plataforma que conecta personal trainers com clientes. As plataformas de nuvem geralmente se integram perfeitamente a várias ferramentas de terceiros. David pode aproveitar as integrações com software de agendamento, gateways de pagamento ou até mesmo aplicativos de monitoramento de condicionamento físico. Isso cria uma experiência mais abrangente e fácil de usar para treinadores e clientes, promovendo a inovação no espaço de treinamento físico.

5. Segurança e confiabilidade aprimoradas:

  • Exemplo: As plataformas em nuvem priorizam medidas de segurança robustas para proteger os dados e as transações do usuário. Isso permite que Emily, que administra uma plataforma para serviços de faz-tudo, se concentre em criar confiança com seus usuários. Os provedores de nuvem lidam com tarefas críticas, como criptografia de dados e backups do sistema, minimizando os riscos de segurança e garantindo a confiabilidade da plataforma. Isso permite que Emily ofereça um serviço seguro e confiável tanto para trabalhadores manuais quanto para proprietários de residências.

Melhor software de mercado de serviços

  1. Tartaruga naval
  2. Compartilhe a tribo
  3. Yelo Jungleworks
  4. CS-Cart

Como criar seu mercado de serviços?

Construir seu mercado de serviços do zero é coisa do passado. Muitas plataformas de software como serviço (SaaS) surgiram para ajudar a criar mercados para serviços de forma rápida e eficiente.

Aqui estão algumas dicas antes de planejar iniciar seus mercados de serviços:

  1. Escolha o nicho certo para o seu mercado
  2. Concentre-se em um MVP (produto mínimo viável) do mercado
  3. Encontre um criador de mercado SaaS confiável

Etapa 1: Escolha o nicho certo para seu mercado:

  • Selecionar o mercado certo pode trazer muitos benefícios para a empresa.
  • Entenda vários tipos de modelos de mercado, modelos de receita e seus concorrentes em seu mercado.
  • Procure um espaço que não esteja muito saturado, mas tenha clientes em potencial suficientes para sustentar sua plataforma.
  • Considere fatores como especialização (por exemplo, web design para lojas de comércio eletrônico), localização (por exemplo, serviços de faz-tudo em uma cidade específica) ou público-alvo (por exemplo, serviços para pequenas empresas).

Etapa 2: Concentre-se em um MVP (produto mínimo viável) do mercado:

  • Comece com um conjunto básico de recursos que atendam às necessidades essenciais de compradores e vendedores.
  • Os provedores de serviços independentes devem implementar um processo completo de integração que os eduque sobre os recursos e as expectativas da sua plataforma.
  • Para os clientes, priorize recursos que simplifiquem a descoberta de serviços, a reserva, a comunicação e o processamento de pagamentos.

Etapa 3: Encontre um criador de mercado SaaS confiável e confiável:

  • Por exemplo, Tartaruga naval é uma solução de mercado confiável que oferece módulos especializados de listagem de vendedores, módulos de pedidos de reserva e módulos de comissões e pagamentos, além de inúmeras integrações para uma comunicação eficaz entre compradores e vendedores.

Recursos indispensáveis do Marketplace: para provedores de serviços

  1. Mostre sua experiência por meio de uma página de perfil dedicada
  2. Gerenciamento simplificado de compromissos
  3. Visibilidade de reservas em tempo
  4. Comunicação eficiente

Recursos indispensáveis do Marketplace: para clientes

  1. Decisões informadas por meio da transparência em todas as reservas
  2. Sistema de feedback capacitado

O Marketplace as a Service (MaaS) permite que você coloque seu novo mercado de serviços em funcionamento rapidamente. Ele fornece uma plataforma baseada em nuvem com infraestrutura e funcionalidades pré-construídas, eliminando a necessidade de um amplo desenvolvimento personalizado. Isso se traduz em tempos de lançamento mais rápidos, custos mais baixos e escalabilidade mais fácil em comparação com a criação do zero.

Marketplace como serviço: listando os principais softwares do Service Marketplace

Aqui estão alguns dos principais serviços de MaaS para criar mercados de serviços:

I. Shipturtle

É uma das melhores plataformas para criar seu mercado de serviços na Shopify nos modelos B2C, C2C e B2B. Você obtém um painel de interface de serviço simples para um poderoso gerenciamento de fornecedores e várias opções de integração prontas para uso.

Além disso, sua plataforma de mercado on-line é construída com base no criador de carrinhos mais confiável, escalável e líder - o Shopify.

  • Pontos fortes: A Shipturtle se destaca no atendimento a mercados de serviços sob demanda, especialmente aqueles focados em entregas e tarefas locais. Ele oferece rastreamento em tempo real, planejamento de rotas otimizado e ferramentas de comunicação no aplicativo para uma experiência de usuário perfeita.
  • Considerações: O foco da Shipturtle em serviços sob demanda pode não ser ideal para todos os tipos de mercados de serviços.

II. Compartilhe a tribo

  • Pontos fortes: O Sharetribe é uma plataforma MaaS popular conhecida por sua interface amigável e facilidade de uso. O Sharetribe fornece ferramentas sólidas de gerenciamento de comunidades e oferece suporte a vários modelos de negócios, incluindo taxas de transação e assinaturas.
  • Considerações: As opções de personalização do Sharetribe podem ser mais limitadas em comparação com alguns outros provedores de MaaS.
Acesse nosso blog detalhado comparando Shipturtle vs Sharetribe.

III. Yelo Jungleworks

  • Pontos fortes: O Yelo by Jungleworks atende a uma gama mais ampla de mercados de serviços, de serviços profissionais a mercados peer-to-peer. Ele oferece recursos robustos para gerenciamento de fornecedores, ferramentas de marketing e análises integradas. O Yelo também se integra perfeitamente com outras soluções da Jungleworks, como CRM e software de contabilidade.
  • Considerações: A estrutura de preços do Yelo pode ser superior em comparação com alguns outros fornecedores de MaaS.

IV. CS-Cart

  • Pontos fortes: O CS-Cart oferece uma solução MaaS poderosa e flexível, adequada para criar mercados de serviços complexos. Ele oferece amplas opções de personalização, uma grande loja de aplicativos para funcionalidades adicionais e fortes recursos de SEO.
  • Considerações: A curva de aprendizado do CS-Cart pode ser mais acentuada em comparação com plataformas MaaS mais simples devido à sua riqueza de recursos. Também pode exigir mais conhecimento técnico para gerenciar com eficiência.
Acesse nosso blog detalhado comparando Shipturtle vs Sharetribe.

Recursos indispensáveis do Marketplace para vender serviços

Você pode incorporar os seguintes recursos essenciais para o sucesso do seu mercado de serviços:

Crie uma plataforma para o provedor de serviços

  1. Liste seus serviços com descrições detalhadas e preços transparentes e gerencie facilmente a disponibilidade por meio de um calendário fácil de usar.
  2. Gerencie reservas de consultas sem esforço. Personalize as opções de agendamento, como duração e tempo de buffer, para otimizar seu fluxo de trabalho.
  3. Comunique-se diretamente com os clientes por meio de mensagens seguras para confirmar reservas, responder perguntas e fornecer informações adicionais.
  4. Acompanhe as reservas e gerencie seu histórico de compromissos em tempo real, garantindo uma visão geral clara da programação.

Crie um mercado para clientes

  1. Veja descrições detalhadas dos serviços, preços transparentes e perfis de fornecedores com avaliações e classificações para tomar decisões de reserva informadas.
  2. Deixe avaliações e classificações para os prestadores de serviços, contribuindo com a comunidade e ajudando outras pessoas a fazerem escolhas informadas.

Plataformas de mercado de serviços bem-sucedidas: vantagens

A seguinte plataforma de comércio eletrônico exemplifica o modelo de sucesso do mercado de serviços:

Upwork

  • Essa plataforma é principalmente para freelancers em todo o mundo em todos os setores.
  • A plataforma opera globalmente.
  • Consumidores e prestadores de serviços criam perfis no site e enviam solicitações de serviço.
  • O Upwork é popular e se integra a vários gateways de pagamento em todo o mundo para facilitar transações de ponta a ponta.

Comida para viagem:

  • Concentre-se em criar confiança: Implemente um sistema de verificação robusto e incentive as avaliações de clientes para criar confiança entre empresas e freelancers.
  • Atenda a diversas necessidades: Ofereça uma ampla gama de serviços e níveis de talento para atender aos diferentes orçamentos e requisitos do projeto.

Uber Eats

  • É um provedor de serviços de entrega de alimentos sob demanda.
  • Este software de serviço é popular em todo o mundo por fornecer entrega perfeita de alimentos na porta.
  • A plataforma permite que os restaurantes forneçam seus serviços de alimentação e a plataforma UberEATS garante a entrega.
  • Todo o processo, desde pedir comida e fazer pagamentos até a entrega da comida, é feito na própria plataforma.

Comida para viagem:

  • Concentre-se na experiência do usuário: Ofereça um aplicativo fácil de usar para navegar pelos menus, pedir comida e rastrear entregas.
  • Crie parcerias sólidas com restaurantes: Negocie taxas de comissão competitivas e garanta uma ampla variedade de opções de restaurantes para atender a diversos gostos.
  • Priorize a logística e a velocidade de entrega: Implemente algoritmos de roteamento de entrega eficientes e mantenha um grande conjunto de motoristas de entrega confiáveis para garantir entregas rápidas.

Airbnb

  • É uma plataforma C2C global que permite aos clientes alugar propriedades e apartamentos.
  • Ela oferece serviços de hospitalidade para suas bases de consumidores.
  • Da reserva ao pagamento, tudo é feito na própria plataforma. Os serviços oferecidos são perfeitos e fáceis.
  • Você pode encontrar várias propriedades listadas na maioria dos locais de sua escolha.

Comida para viagem:

  • Concentre-se na comunidade e na confiança: Crie uma comunidade forte de anfitriões e hóspedes promovendo a confiança por meio de processos de verificação e incentivando avaliações.
  • Ofereça experiências diversas: Atenda a diferentes estilos e orçamentos de viagem, oferecendo uma ampla variedade de opções de acomodação.

Tachinha

  • A Thumbtack é uma marca americana que vende serviços que vão desde serviços de reforma residencial, como limpeza, mudança, encanamento, trabalhos jurídicos e reparos.
  • É um provedor profissional de serviços localizados que conecta militares locais a indivíduos que precisam do serviço.
  • É o melhor site de desenvolvimento de mercado de serviços que vende vários serviços em todos os setores.

Comida para viagem:

  • Concentre-se em serviços baseados em localização: Atenda às necessidades de serviços locais e garanta uma combinação eficiente dos prestadores de serviços com as localizações dos clientes.
  • Priorize a segurança do cliente: Implemente verificações completas de antecedentes e verificação de seguros para prestadores de serviços.

Lyft Inc.

  • A Lyft é uma plataforma popular de aluguel de carros.
  • A plataforma agora se expandiu para oferecer uma ampla gama de serviços de táxi, além de opções de aluguel de scooters e motos.
  • Em cidades selecionadas, também começou a oferecer serviços de entrega de comida.
  • O mercado exige que você reserve um táxi ou uma moto e faça o serviço. Todas as transações ocorrem na própria plataforma.

Comida para viagem:

  • Priorize a proteção e a segurança: Implemente verificações robustas de antecedentes para motoristas, recursos de segurança no aplicativo e ferramentas claras de comunicação entre passageiros e motoristas.
  • Garanta uma experiência de usuário tranquila: Ofereça um aplicativo fácil de usar para solicitar viagens, rastrear motoristas e opções de pagamento seguras.
  • Preços e promoções competitivos: Ofereça tarifas e promoções competitivas para atrair passageiros e competir com outros serviços de compartilhamento de caronas.

Fiverr

  • Conecta indivíduos e empresas com freelancers que oferecem uma ampla gama de microsserviços (design gráfico, gerenciamento de mídia social, edição de vídeo etc.), geralmente a preços predefinidos.

Comida para viagem:

  • Simplifique o processo de compra: Ofereça pacotes e estruturas de preços claros para facilitar aos compradores a compreensão e a compra de serviços.
  • Concentre-se em uma comunicação clara: Incentive ferramentas de comunicação e marcos claros nos projetos para evitar mal-entendidos.

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