Saffron Souk은 중동 전역의 독립 장인과 소규모 브랜드의 창의성을 기념하기 위해 만들어졌습니다.엄선된 온라인 마켓플레이스로서 이러한 제조업체들은 더 많은 고객에게 다가가고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 플랫폼을 제공했습니다.하지만 시장이 주목을 받으면서 백엔드 운영에 어려움이 나타나기 시작했습니다.주문 처리 일정과 배송 선호도가 서로 다른 수십 개 공급업체의 주문을 관리하는 것은 혼란스러워졌습니다.팀은 스프레드시트에 매몰되어 수작업으로 주문을 배정하고 공급업체와 지속적으로 후속 조치를 취했는데, 이로 인해 지연과 오류가 발생하고 고객 만족도가 떨어졌습니다.
Saffron Souk이 성장하기 시작하면서 중앙 집중식 시스템 없이 운영을 관리하는 것이 점점 더 어려워졌습니다.신규 공급업체의 온보딩은 일관성이 없었고, 주문 관리도 분산되었으며, 물류 프로세스로 인해 팀의 속도가 느려지기 시작했습니다.효율적인 확장이 점점 어려워지고 있었습니다.바로 그때 Saffron Souk이 이를 채택했습니다. 쉽터틀 — 운영을 간소화하고 시장 성장을 지원하도록 설계된 멀티벤더 주문 및 배송 관리 플랫폼입니다.
Shipturtle을 사용하면 주문이 자동으로 라우팅되고 공급업체는 전용 대시보드를 받게 되며 고객은 실시간으로 배송을 추적할 수 있었습니다.판매자는 공지 사항을 모든 공급업체와 공유할 수 있었고 다이렉트 채팅 기능을 통해 커뮤니케이션이 원활해지고 조정이 빨라졌습니다. 완전한 운영 가시성과 제어를 통해 Saffron Souk은 워크플로우를 간소화하고 수작업을 줄이며 전반적인 효율성을 개선할 수 있었습니다.그 결과 즉시 주문 처리 속도가 빨라지고 공급업체 협업이 개선되며 고객 경험이 원활해졌습니다.무엇보다 중요한 것은 이제 팀이 진정으로 중요한 일, 즉 비즈니스를 성장시키고 크리에이티브 셀러 커뮤니티의 역량을 강화하는 데 집중할 수 있다는 것입니다.
우리 공급업체는 사프란 수크의 핵심입니다.Shipturtle을 통해 투명성, 속도, 운영 편의성을 통해 고객을 더 쉽게 지원할 수 있게 되었으며, 이는 우리 커뮤니티에 큰 도움이 되었습니다.
1.문제점: 수동 주문 라우팅 및 주문 처리 지연
공급업체 수가 늘어남에 따라 개별 셀러에게 수동으로 주문을 할당하는 일은 지루하고 오류가 발생하기 쉬웠으며, 이로 인해 주문 처리가 지연되고 고객 만족도가 떨어졌습니다.
솔루션:
Shipturtle은 사전 정의된 규칙에 따라 각 주문을 올바른 공급업체에 즉시 할당하는 자동 주문 라우팅을 제공합니다.이를 통해 주문 처리가 간소화되고 팀의 지속적인 개입 없이도 처리 시간이 단축되었습니다.
2.문제점: 공급업체 가시성 및 조정 부족
Saffron Souk의 공급업체는 주문 상태와 배송 업데이트에 대한 가시성이 제한적이었으며, 종종 수동 커뮤니케이션에 의존하여 최신 정보를 얻었고 이로 인해 비효율성과 잘못된 의사소통이 발생했습니다.
솔루션:
Shipturtle은 각 판매자가 주문 세부 정보, 배송 정보 및 주문 처리 일정에 실시간으로 액세스할 수 있도록 전용 공급업체 대시보드를 제공하여 플랫폼 전반의 투명성과 책임성을 개선했습니다.Shipturtle은 또한 커뮤니케이션을 향상시켜 판매자가 모든 공급업체가 즉시 볼 수 있는 주요 공지 사항을 공유할 수 있습니다.
3.과제: 세분화된 배송 및 추적 경험
마켓플레이스는 일관된 추적 및 구매 후 커뮤니케이션을 제공하는 데 어려움을 겪었고, 그 결과 고객 불만이 제기되고 지원 문의가 증가했습니다.
솔루션:
Shipturtle의 통합 추적 시스템을 통해 고객은 실시간 배송 업데이트를 자동으로 받았습니다.이를 통해 구매 후 경험이 향상되고 주문 관련 지원 요청의 양이 크게 줄어들었습니다.
4.과제: 공급업체 운영을 효율적으로 확장하기 어려움
새로운 공급업체를 온보딩하고 운영 일관성을 유지하는 것이 점점 더 어려워지면서 플랫폼의 원활한 확장 능력이 제한되었습니다.
솔루션:
Shipturtle은 구조화된 셀프 서비스 인터페이스와 표준화된 워크플로우를 통해 공급업체 온보딩을 간소화하여 Saffron Souk이 운영 효율성과 품질 관리를 유지하면서 더 많은 공급업체를 신속하게 온보딩할 수 있도록 했습니다.
Shipturtle은 정확하고 빠르게 움직이고 더 큰 계획을 세우는 데 필요한 구조와 자동화를 제공했습니다.
Saffron Souk은 제작자에게 힘을 실어주는 것이 중요하다고 믿습니다. 그리고 Shipturtle과 함께 우리에게 힘을 실어주는 파트너를 찾았습니다.이는 마켓플레이스 운영의 복잡성을 간소화하는 데 도움이 되었습니다.
Saffron Souk은 이제 수동 프로세스를 대체하고 주문 처리 병목 현상을 해결할 수 있는 시스템을 갖추고 있어 성장할 준비가 되었습니다.
중동 전역과 그 외 지역으로 장인 생태계를 계속 확장하면서 이제는 공급업체 관계 강화, 고객 여정 개선, 새로운 시장 개척에 초점을 맞추고 있습니다.와 신뢰할 수 있는 파트너로서의 쉽터틀, Saffron Souk은 단순히 성장하는 것이 아니라 더 스마트하고 민첩하며 미래에 대비한 시장으로 진화하고 있습니다.
앞으로의 여정은 혁신과 역량 강화, 지역 최고의 재능 있는 크리에이터들에 대한 지속적인 축하의 여정입니다. 이를 가능하게 하는 올바른 기술 스택이 뒷받침됩니다.
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