Saffron Soukは、中東全域の独立系職人や小規模ブランドの創造性を称えるために建てられました。厳選されたオンラインマーケットプレイスとして、これらのメーカーは幅広いオーディエンスにリーチし、ビジネスを成長させるためのプラットフォームを提供しました。しかし、市場が勢いを増すにつれて、バックエンド業務に負担がかかり始めました。フルフィルメントのスケジュールや配送の好みが異なる数十のベンダーの注文管理は、混乱に陥っていました。チームはスプレッドシートに埋もれ、手作業で注文を割り当て、ベンダーに絶えずフォローアップしていたため、遅延、エラー、カスタマーエクスペリエンスの低下につながっていました。
Saffron Soukが成長し始めるにつれ、一元化されたシステムなしで業務を管理することはますます困難になりました。新しいベンダーのオンボーディングには一貫性がなく、注文管理もばらばらになり、ロジスティクスプロセスによってチームの作業が遅れ始めました。効率的なスケーリングが課題になりつつありました。そこで、サフラン・スークが採用したのです。 シップタートル — 業務を合理化し、市場の成長をサポートするために設計されたマルチベンダーの注文および出荷管理プラットフォーム。
Shipturtleでは、注文が自動的にルーティングされ、ベンダーは専用のダッシュボードを受け取り、顧客は貨物をリアルタイムで追跡できました。マーチャントはすべてのベンダーとアナウンスを共有でき、ダイレクトチャット機能によりスムーズなコミュニケーションと迅速な調整が可能になりました。運用を完全に可視化して管理することで、Saffron Soukはワークフローを簡素化し、手作業を減らし、全体的な効率を向上させることができました。結果はすぐに現れ、注文処理の迅速化、ベンダーとのコラボレーションの強化、顧客体験の円滑化が実現しました。最も重要なことは、チームが本当に重要なこと、つまりビジネスを成長させ、クリエイティブな販売者コミュニティを強化することに集中できるようになったことです。
私たちのベンダーはサフラン・スークの中心です。Shipturtle のおかげで、透明性、スピード、運用のしやすさで、より簡単にサポートできるようになりました。これは私たちのコミュニティにとって大きなメリットとなっています。
1。課題:手動による注文ルーティングとフルフィルメント遅延
ベンダーの数が増えるにつれて、個々の販売者に手動で注文を割り当てるのは面倒で間違いが起こりやすくなり、フルフィルメントの遅延やカスタマーエクスペリエンスの低下につながりました。
解決策:
Shipturtleは注文ルーティングを自動化し、事前定義されたルールに基づいて各注文を適切なベンダーに即座に割り当てました。これにより、フルフィルメントが合理化され、常にチームが介入しなくてもターンアラウンドタイムが短縮されました。
2。課題:ベンダーの可視性と調整の欠如
Saffron Soukのベンダーは、注文状況や出荷状況の可視性が限られていたため、常に情報を入手するために手作業によるコミュニケーションに頼っていたことが多く、非効率性と伝達ミスが発生していました。
解決策:
Shipturtleは専用のベンダーダッシュボードを提供し、各販売者が注文の詳細、配送情報、出荷スケジュールにリアルタイムでアクセスできるようにしました。これにより、プラットフォーム全体の透明性と説明責任が向上しました。また、Shipturtle はコミュニケーションを強化します。マーチャントは主要なアナウンスを共有して、すべてのベンダーに即座に表示できます。
3。課題:断片化された配送と追跡体験
マーケットプレイスでは、一貫した追跡と購入後のコミュニケーションの提供に苦慮していたため、顧客が不満を抱き、サポートの問い合わせが増えました。
解決策:
Shipturtleの統合追跡システムにより、顧客はリアルタイムの配送更新を自動的に受信しました。これにより、購入後のエクスペリエンスが向上し、注文関連のサポートリクエストの量が大幅に減少しました。
4。課題:ベンダーの業務を効率的に拡大することの難しさ
新しいベンダーのオンボーディングと運用の一貫性の維持はますます困難になり、プラットフォームのスムーズな拡張能力が制限されていました。
解決策:
Shipturtleは、構造化されたセルフサービスインターフェースと標準化されたワークフローにより、ベンダーのオンボーディングを簡素化しました。これにより、Saffron Soukは、業務効率と品質管理を維持しながら、より多くのベンダーを迅速にオンボーディングできるようになりました。
Shipturtleは、私たちがより迅速に、正確に、そしてより大規模に計画を立てるために必要な構造と自動化を提供してくれました
Saffron Soukでは、メーカーに力を与えることを信じており、Shipturtleのおかげで、私たちに力を与えるパートナーを見つけました。マーケットプレイス運営の複雑さを簡素化するのに役立ちました。
Saffron Soukは、手作業によるプロセスに取って代わり、フルフィルメントのボトルネックを解決するシステムを導入し、成長に向けた準備が整いました。
職人のエコシステムを中東内外に拡大し続ける中、現在はベンダーとの関係の強化、カスタマージャーニーの強化、新しい市場の開拓に重点が置かれています。と 信頼できるパートナーとしてのシップタートル、Saffron Soukは成長しているだけでなく、よりスマートで、よりアジャイルで、将来を見据えた市場へと進化しています。
これからの道のりは、イノベーション、エンパワーメント、そして地域で最も才能のあるクリエイターへの継続的な賛辞であり、それを可能にする適切なテクノロジースタックに裏打ちされています。
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