Saffron Souk se creó para celebrar la creatividad de artesanos independientes y pequeñas marcas en todo el Medio Oriente. Como mercado en línea seleccionado, brindó a estos creadores una plataforma para llegar a un público más amplio y hacer crecer sus negocios. Sin embargo, a medida que el mercado ganaba terreno, las operaciones de backend empezaron a mostrarse tensas. La gestión de los pedidos de docenas de proveedores con diferentes plazos de tramitación y preferencias de envío se había vuelto caótica. El equipo estaba sumido en hojas de cálculo, asignaba los pedidos de forma manual y hacía un seguimiento constante de los proveedores, lo que provocaba demoras, errores y una mala experiencia para los clientes.
A medida que Saffron Souk comenzó a crecer, la administración de las operaciones sin un sistema centralizado se hizo cada vez más difícil. La incorporación de nuevos proveedores no era uniforme, la gestión de los pedidos estaba dispersa y los procesos logísticos empezaron a ralentizar al equipo. Escalar de manera eficiente se estaba convirtiendo en un desafío. Fue entonces cuando Saffron Souk adoptó Tortuga naval — una plataforma de gestión de pedidos y envíos de múltiples proveedores diseñada para optimizar las operaciones y respaldar el crecimiento del mercado.
Con Shipturtle, los pedidos se enrutaban automáticamente, los vendedores recibían paneles de control dedicados y los clientes podían rastrear sus envíos en tiempo real. Los comerciantes podían compartir sus anuncios con todos los vendedores, y las funciones de chat directo permitían una comunicación más fluida y una coordinación más rápida. Con una visibilidad y un control operativos totales, Saffron Souk pudo simplificar los flujos de trabajo, reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia general. Los resultados fueron inmediatos: procesamiento de pedidos más rápido, mejor colaboración con los proveedores y una experiencia de cliente más fluida. Y lo que es más importante, el equipo ahora podía centrarse en lo que realmente importa: hacer crecer el negocio y potenciar su comunidad de vendedores creativos.
Nuestros vendedores son el corazón de Saffron Souk. Shipturtle nos facilitó apoyarlos con transparencia, rapidez y facilidad operativa, y eso ha sido una verdadera victoria para nuestra comunidad
1. Desafío: Retrasos manuales en el enrutamiento y cumplimiento de los pedidos
A medida que aumentaba el número de proveedores, la asignación manual de pedidos a vendedores individuales se hizo tediosa y propensa a errores, lo que provocó retrasos en la gestión logística y una mala experiencia de los clientes.
Solución:
Shipturtle automatizó el enrutamiento de pedidos, asignando instantáneamente cada pedido al proveedor correcto según reglas predefinidas. Esto agilizó el cumplimiento y garantizó tiempos de entrega más rápidos sin la necesidad de la intervención constante del equipo.
2. Desafío: falta de visibilidad y coordinación de los proveedores
Los vendedores de Saffron Souk tenían una visibilidad limitada del estado de los pedidos y las actualizaciones de los envíos, y a menudo dependían de la comunicación manual para mantenerse informados, lo que provocaba ineficiencias y problemas de comunicación.
Solución:
Shipturtle proporcionó paneles de control de proveedores dedicados, que permitían a cada vendedor acceder en tiempo real a los detalles de sus pedidos, la información de envío y los plazos de cumplimiento, lo que mejoraba la transparencia y la responsabilidad en toda la plataforma. Shipturtle también mejora la comunicación: los comerciantes pueden compartir los anuncios clave para que todos los vendedores puedan verlos al instante.
3. Desafío: experiencia fragmentada de envío y seguimiento
El mercado tuvo dificultades para ofrecer un seguimiento coherente y una comunicación posterior a la compra, lo que provocó la insatisfacción de los clientes y un aumento de las consultas de soporte.
Solución:
Con el sistema de seguimiento integrado de Shipturtle, los clientes recibían automáticamente actualizaciones de envío en tiempo real. Esto mejoró la experiencia posterior a la compra y redujo significativamente el volumen de solicitudes de soporte relacionadas con los pedidos.
4. Desafío: dificultad para escalar las operaciones de los proveedores de manera eficiente
La incorporación de nuevos proveedores y el mantenimiento de la coherencia operativa se hicieron cada vez más difíciles, lo que limitó la capacidad de la plataforma para escalar sin problemas.
Solución:
Shipturtle simplificó la incorporación de proveedores con una interfaz estructurada de autoservicio y flujos de trabajo estandarizados, lo que permitió a Saffron Souk incorporar más proveedores rápidamente y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia operativa y el control de calidad.
Shipturtle nos dio la estructura y la automatización que necesitábamos para movernos más rápido con precisión y planificar a lo grande
En Saffron Souk, creemos en empoderar a los fabricantes, y con Shipturtle, hemos encontrado un socio que nos empodera. Nos ayudó a simplificar las complejidades de administrar un mercado.
Saffron Souk ahora está listo para crecer, con sistemas para reemplazar los procesos manuales y corregir los cuellos de botella en el procesamiento de pedidos.
A medida que continúan expandiendo su ecosistema artesanal en Oriente Medio y más allá, ahora se centran en fortalecer las relaciones con los proveedores, mejorar el recorrido del cliente y explorar nuevos mercados. ¿Con Shipturtle como socio de confianza, Saffron Souk no solo está creciendo, sino que está evolucionando hacia un mercado más inteligente, ágil y preparado para el futuro.
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