Der Safran Souk wurde gebaut, um die Kreativität unabhängiger Handwerker und kleiner Marken im gesamten Nahen Osten zu feiern. Als kuratierter Online-Marktplatz bot es diesen Herstellern eine Plattform, um ein breiteres Publikum zu erreichen und ihr Geschäft auszubauen. Aber als der Markt an Bedeutung gewann, begann sich der Backend-Betrieb zu verschärfen. Die Verwaltung von Bestellungen von Dutzenden von Anbietern mit unterschiedlichen Abwicklungszeiten und Versandpräferenzen war chaotisch geworden. Das Team war in Tabellenkalkulationen versunken, wies Bestellungen manuell zu und kontaktierte ständig die Lieferanten, was zu Verzögerungen, Fehlern und einem schlechten Kundenerlebnis führte.
Als Saffron Souk zu wachsen begann, wurde es immer schwieriger, den Betrieb ohne ein zentralisiertes System zu verwalten. Das Onboarding neuer Anbieter war inkonsistent, das Auftragsmanagement war uneinheitlich und die Logistikprozesse verlangsamten das Team. Eine effiziente Skalierung wurde zu einer Herausforderung. Zu diesem Zeitpunkt wurde Saffron Souk adoptiert Schiffsschildkröte — eine herstellerübergreifende Bestell- und Versandmanagementplattform zur Rationalisierung der Abläufe und zur Unterstützung des Marktwachstums.
Mit Shipturtle wurden Bestellungen automatisch weitergeleitet, Anbieter erhielten spezielle Dashboards und Kunden konnten ihre Lieferungen in Echtzeit verfolgen. Händler konnten Ankündigungen mit allen Anbietern teilen, und die Direkt-Chat-Funktionen ermöglichten eine reibungslosere Kommunikation und eine schnellere Koordination. Durch die vollständige betriebliche Transparenz und Kontrolle war Saffron Souk in der Lage, Arbeitsabläufe zu vereinfachen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar — schnellere Auftragsabwicklung, bessere Zusammenarbeit mit den Anbietern und ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Vor allem konnte sich das Team nun auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: das Wachstum des Unternehmens und die Stärkung der kreativen Verkäufergemeinschaft.
Unsere Verkäufer sind das Herz von Saffron Souk. Shipturtle hat es uns leichter gemacht, sie mit Transparenz, Geschwindigkeit und einfacher Bedienung zu unterstützen — und das war ein echter Gewinn für unsere Community
1. Herausforderung: Manuelle Auftragsweiterleitung und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung
Als die Anzahl der Lieferanten zunahm, wurde es mühsam und fehleranfällig, Bestellungen manuell einzelnen Verkäufern zuzuweisen, was zu Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung und einem schlechten Kundenerlebnis führte.
Lösung:
Shipturtle automatisierte die Auftragsweiterleitung und wies jede Bestellung auf der Grundlage vordefinierter Regeln sofort dem richtigen Lieferanten zu. Dies rationalisierte die Auftragsabwicklung und sorgte für schnellere Bearbeitungszeiten, ohne dass ein ständiges Eingreifen des Teams erforderlich war.
2. Herausforderung: Mangelnde Sichtbarkeit und Koordination der Anbieter
Die Verkäufer von Saffron Souk hatten nur einen begrenzten Einblick in den Bestellstatus und die Versandaktualisierungen und verließen sich oft auf manuelle Kommunikation, um auf dem Laufenden zu bleiben, was zu Ineffizienzen und Missverständnissen führte.
Lösung:
Shipturtle stellte spezielle Anbieter-Dashboards zur Verfügung, über die jeder Verkäufer in Echtzeit auf seine Bestelldetails, Versandinformationen und Abwicklungszeitpläne zugreifen konnte — was die Transparenz und Rechenschaftspflicht auf der gesamten Plattform verbesserte. Shipturtle verbessert auch die Kommunikation — Händler können wichtige Ankündigungen teilen, die für alle Anbieter sofort sichtbar sind.
3. Herausforderung: Fragmentiertes Versand- und Tracking-Erlebnis
Der Marktplatz hatte Schwierigkeiten, eine konsistente Nachverfolgung und Kommunikation nach dem Kauf anzubieten, was zu Unzufriedenheit der Kunden und einer Zunahme von Support-Anfragen führte.
Lösung:
Mit dem integrierten Tracking-System von Shipturtle erhielten Kunden automatisch Versandinformationen in Echtzeit. Dies verbesserte das Erlebnis nach dem Kauf und reduzierte das Volumen der auftragsbezogenen Support-Anfragen erheblich.
4. Herausforderung: Schwierigkeiten bei der effizienten Skalierung des Anbieterbetriebs
Das Onboarding neuer Anbieter und die Aufrechterhaltung der Betriebskonsistenz wurden immer schwieriger, was die Fähigkeit der Plattform einschränkte, reibungslos zu skalieren.
Lösung:
Shipturtle vereinfachte das Onboarding von Anbietern mit einer strukturierten Self-Service-Oberfläche und standardisierten Arbeitsabläufen — so konnte Saffron Souk schnell mehr Anbieter gewinnen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und Qualitätskontrolle aufrechterhalten.
Shipturtle gab uns die Struktur und Automatisierung, die wir brauchten, um schneller, genauer und umfassender zu planen
Bei Saffron Souk glauben wir daran, Macher zu stärken — und mit Shipturtle haben wir einen Partner gefunden, der uns stärkt. Es hat uns geholfen, die Komplexität des Betriebs eines Marktplatzes zu vereinfachen.
Saffron Souk ist jetzt bereit zu wachsen und verfügt über Systeme, die manuelle Prozesse ersetzen und Engpässe bei der Auftragsabwicklung beheben.
Während sie ihr handwerkliches Ökosystem im Nahen Osten und darüber hinaus weiter ausbauen, liegt der Schwerpunkt nun auf der Stärkung der Lieferantenbeziehungen, der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Erkundung neuer Märkte. Mit Shipturtle als vertrauenswürdiger Partner, Saffron Souk wächst nicht nur — es entwickelt sich zu einem intelligenteren, agileren und zukunftsfähigen Marktplatz.
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