Ihr Leitfaden für die Einführung einer Online-Reisemarktplatzplattform

Stellen Sie sich vor, Sie schaffen einen Marktplatz, der Touristen alles bietet, was sie benötigen — Flüge, Unterkünfte, Erlebnisse und Transport — alles an einem Ort. Ein Online-Reisemarktplatz setzt diese Vision in die Realität um, indem er die Kluft zwischen Dienstleistern und Reisenden überbrückt und gleichzeitig erhebliches Umsatzpotenzial erschließt.

Globale Plattformen wie Airbnb, Booking.com, und Expedia haben die Art und Weise, wie Menschen ihre Reisen planen, verändert und bedienen jährlich über 500 Millionen Nutzer. Regionale Akteure wie Holen Sie sich Ihren Guide hinterlassen auch in diesem Bereich ihre Spuren.

Die Reise beginnt damit, zu verstehen, wer eine solche Plattform erstellen möchte und warum:

• Reisebüros: Sie möchten ihre Geschäftstätigkeit erweitern, indem sie ihren Kunden ein einheitliches Buchungserlebnis für Unterkünfte, Touren und Transport bieten.
• Technologieunternehmen: Nutzung ihres Fachwissens zur Entwicklung skalierbarer Plattformen, die der wachsenden Nachfrage nach digitalen Reiselösungen gerecht werden.
• Lokale Unternehmer und Tourismusverbände: Wir möchten einem globalen Publikum regionale Attraktionen, kulturelle Erlebnisse und einzigartige Aufenthalte präsentieren.

In diesem Blog wird untersucht, warum der Aufbau eines Marktes für Reisen und Erlebnisse eine lukrative Idee ist, welche Arten von Marktplätzen für diese Branche am besten geeignet sind und wie eine erfolgreiche Plattform aufgebaut werden kann. Außerdem werden die wichtigsten Merkmale, Monetarisierungsstrategien, Marketingtechniken und die zukünftigen Trends, die diesen dynamischen Sektor prägen, erörtert.

1. Warum sollten Sie eine Online-Reisemarktplatzplattform aufbauen

Die wachsende Nachfrage nach einzigartigen Reiseerlebnissen hat den Weg für den Aufbau von Online-Marktplätzen geebnet. Der globale Reise- und Tourismusmarkt beläuft sich derzeit auf 600 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich nur wachsen.

Reisende geben sich nicht mehr mit generischen Urlaubspaketen zufrieden; sie sehnen sich nach authentischen, personalisierten Reisen. Diese steigende Nachfrage nach maßgeschneiderten Benutzererlebnissen bietet Unternehmen der Reisebranche eine hervorragende Gelegenheit, Mehrwert für Kunden zu schaffen.

Marktführer haben einen Präzedenzfall für Nischenmärkte geschaffen, die auf bestimmte Reise- und Erlebnissegmente zugeschnitten sind, wie Abenteuerreisen, Wellness-Retreats oder kulturelle Immersionen. Hier sind einige neue Marktideen, die es umzusetzen gilt:

• Heritage Travel: Konzentriert sich auf die Erkundung historischer Sehenswürdigkeiten, des kulturellen Erbes und der Traditionen.
• Abenteuerreisen: Beinhaltet Aktivitäten, die körperlich herausfordernd und adrenalinfördernd sind.
• Ökotourismus: Betont Naturschutz und verantwortungsvolles Reisen in Naturgebiete.
• Kulinarische Ausflüge: Im Mittelpunkt steht die Erkundung der lokalen Speisen und Getränke einer Region.
• Religiöses Reisen: Konzentriert sich auf den Besuch spiritueller oder religiöser Stätten.
• Wildtierausflüge: Beinhaltet die Beobachtung von Tieren in ihren natürlichen Lebensräumen.
• Sportreisen: Reisen, um an Sportveranstaltungen teilzunehmen oder diese anzusehen.
• Geschäftstourismus: Beinhaltet Reisen zu geschäftlichen Zwecken wie Konferenzen oder Tagungen.
• Gesundheits- und Wellnesstourismus: Konzentriert sich auf die Verbesserung der Gesundheit durch Spa-Behandlungen, Meditation oder Fitness-Retreats.
• Agrartourismus: Konzentriert sich auf ländliche Bauernhöfe und Aktivitäten im Zusammenhang mit der Landwirtschaft.
• Luxusreisen: Beinhaltet hochwertige Erlebnisse an exklusiven Orten mit Premium-Service.
• Nachhaltige Reisen: Konzentriert sich darauf, die negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren und gleichzeitig den Naturschutz zu fördern.

Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um eine Reise zu starten Marktplatz das den wachsenden Bedürfnissen erlebnisorientierter Reisender gerecht wird.

2. Arten von Marktplätzen und ihre Hauptmerkmale

Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der Arten von Marktplätzen in der Reise-Erlebnis-Nische mit ihren wichtigsten Funktionen:

I. Marktplatz für Servicebuchungen

Beispiel: Viator

• Solche Marktplätze verbinden Sie Reisende mit lokalen Dienstleistern für verschiedene reisebezogene Dienstleistungen wie Führungen, Abenteueraktivitäten, kulturelle Erlebnisse und personalisierte Dienstleistungen.
• Die wichtigsten Funktionen:
  • Sofortige Buchung und Terminplanung: Ermöglichen Sie Reisenden, die Verfügbarkeit einzusehen und Dienstleistungen direkt zu buchen.
  • Testberichte & Bewertungen: Nutzergenerierte Bewertungen helfen dabei, die Qualität und Authentizität der Dienstleistungen zu überprüfen.
  • Mehrsprachiger Support und Währungsunterstützung: Unverzichtbar für die Betreuung internationaler Reisender.
  • Mobilfreundliche Oberfläche: Die meisten Reisenden buchen Erlebnisse unterwegs, daher ist eine für Mobilgeräte optimierte Plattform von entscheidender Bedeutung.
  • Sicheres Zahlungssystem: Bietet sichere Optionen für Online-Zahlungen und unterstützt häufig verschiedene Zahlungsmethoden.
  • Servicekategorisierung und Filter: Ermöglicht Benutzern das einfache Durchsuchen nach Kategorie, Ort, Aktivitätstyp und Dauer.
  • Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien: Klar umrissene Richtlinien für Stornierungen und Rückerstattungen, die für servicebasierte Buchungen von entscheidender Bedeutung sind.
  • Kundensupport in Echtzeit: Bietet Support per Chat, E-Mail oder Telefon, um kurzfristige Fragen oder Bedenken von Reisenden zu beantworten.‍
  • Nutzergenerierte Inhalte: Fotogalerien, Bewertungen und Erfahrungsberichte von früheren Reisenden zur Erhöhung der Zuverlässigkeit.

II. Marktplatz für P2P-Mietvermietung

Beispiel: Wohneigene teilen

• EIN Peer-to-Peer (P2P) -Mietmarkt verbindet einzelne Immobilienbesitzer (oder Fahrzeugbesitzer, Ausrüstungsverleiher) mit Reisenden, die eine vorübergehende Vermietung suchen.
• Die wichtigsten Funktionen:
  • Verwaltung von Inseraten für Gastgeber: Ein Dashboard, auf dem Eigentümer von Immobilien oder Fahrzeugen ihre Mietangebote auflisten, verwalten und aktualisieren können.
  • Erweiterte Suche und Filterung: Ermöglicht Reisenden, nach Standort, Preis, Ausstattung, Unterkunftstyp und Bewertungen zu filtern.
  • Kalender- und Verfügbarkeitsmanagement: Ermöglicht Gastgebern, die Verfügbarkeit von Buchungen zu kontrollieren und Termine für eine genaue Planung zu blockieren.
  • Tools zur Vertrauens- und Verifizierung: Identitätsprüfung, Hintergrundüberprüfungen und Sicherheitsprotokolle für Gastgeber und Gäste, um Vertrauen aufzubauen.
  • Flexible Zahlungsmöglichkeiten und Sicherheitsleistungen: Sichere Zahlungen, oft mit Optionen für Ratenzahlungen oder Bezahlung an der Kasse. Bei höherwertigen Anmietungen werden manchmal Kautionen einbehalten.
  • Schadensschutz und Versicherung: Optionen für Mieter und Gastgeber zur Versicherung gegen Schäden, die in der Regel als Zusatz- oder Partnerservice angeboten werden.
  • Bewertungen in beide Richtungen: Bewertungen sowohl für Gastgeber als auch für Reisende, um Transparenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
  • Richtlinien und Richtlinien der Community: Klare Richtlinien in Bezug auf Stornierungen, Schäden und das Verhalten von Gästen.

III. Marktplatz für lokale Reiseleiter und Freelancer

Beispiel: Flytograph

• Ein Marktplatz, der Reisende mit lokalen Freelancern wie Fotografen, Übersetzern, persönlichen Reiseführern oder sogar lokalen Köchen verbindet.
• Die wichtigsten Funktionen:
  • Profile und Portfolios von Freelancer-Mitarbeitern: Präsentieren Sie die Erfahrung, Zertifizierungen und Fähigkeiten der einzelnen Fachkräfte.
  • Buchungs- und Verfügbarkeitskalender: Freelancer können ihre Zeitpläne verwalten und Buchungen direkt über die Plattform annehmen.
  • Eins-zu-Eins-Nachrichten: Direkter Kommunikationskanal zwischen Reisenden und Freelancern, um Dienstleistungen und Erwartungen zu besprechen.
  • Überprüfung und Hintergrundüberprüfungen: Sorgt für Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit bei Einzelerlebnissen.
  • Optionen zur Personalisierung: Ermöglicht Reisenden, bestimmte Arten von Erlebnissen oder Serviceanpassungen anzufordern.
  • Bewertungs- und Bewertungssystem: Feedback von früheren Kunden zur Aufrechterhaltung der Servicequalität.

3. Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen beim Aufbau eines Marktplatzes

Der Aufbau eines Marktes hat seine eigenen Herausforderungen, insbesondere im Reise- und Erlebnissektor. Diese Hürden können jedoch mit den richtigen Strategien überwunden werden, die bei der Entwicklung der Reisemarktplattformen helfen.

ICH. Lieferantenakquise und Onboarding

• Herausforderungen: Die Gewinnung hochwertiger Anbieter, die Vereinfachung des Onboarding-Prozesses und die Förderung der Lieferantenbindung sind häufige Hürden.
• Shipturtle-Lösungen:
  • Incentive-Programme: Die Plattform von Shipturtle kann flexible Provisionsstrukturen und Empfehlungsprogramme unterstützen, um Anbieter anzuziehen, indem Anreize für Erstverkäufe und Verkäuferempfehlungen geschaffen werden.
  • Optimiertes Onboarding: Shipturtle vereinfacht das Onboarding, indem es benutzerfreundliche Anbieter-Dashboards, vorgefertigte Integrationen und Automatisierungstools bereitstellt, die Anbieter Schritt für Schritt begleiten. Es kann Anbieter auch mit einer mobilen App für die Verwaltung unterwegs unterstützen.
  • Offline-Anbieter einbeziehen: Das konfigurierbare Dashboard von Shipturtle ermöglicht es Ihnen, sich über das Cloud-Dashboard mit Offline-Anbietern zu verbinden.
  • Automatisierte Schulung und Support: Durch die Bereitstellung von Onboarding-Tutorials, automatisierten Checklisten und kontinuierlichem Support hilft Shipturtle Anbietern, mit Zuversicht zu beginnen und frühe Abwanderungen zu reduzieren.

II. Kundenvertrauen aufbauen

• Herausforderungen: Vertrauen ist bei Reisen von größter Bedeutung, da Kunden sich in Bezug auf Sicherheit, Qualität und Serviceverlässlichkeit sicher sein müssen.
• Shipturtle-Lösungen:
  • Robustes Überprüfungs- und Bewertungssystem: Das integrierte Bewertungssystem von Shipturtle ermöglicht es Kunden, ihre Erfahrungen zu bewerten, was Transparenz und Vertrauen schafft. Dieser Feedback-Mechanismus zieht Anbieter zur Rechenschaft und hilft Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Klare Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen: Die Plattform von Shipturtle ermöglicht transparente, anpassbare Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien und hilft Marktplätzen dabei, faire und klare Praktiken einzuführen, die das Kundenvertrauen stärken.
  • Integration des Kundensupports: Dank der Integrationsmöglichkeiten von Shipturtle können Marktplätze Kundenservice-Tools einfach miteinander verbinden, sodass Reisende schnelle Unterstützung und Streitbeilegung erhalten.

III. Skalierung des Marktplatzes

• Herausforderungen: Mit dem Wachstum des Marktes werden die Aufrechterhaltung der Qualitätskontrolle, die Abwicklung großer Transaktionsvolumen und die Verwaltung der Lieferantenabläufe immer komplexer.
• Shipturtle-Lösungen:
  • Automatisierung des Lieferantenmanagements: Shipturtle automatisiert viele sich wiederholende Aufgaben wie Bestell- und Zahlungsabwicklung, Inventaraktualisierungen und Leistungsverfolgung und reduziert so die Belastung der Marketplace-Administratoren.
  • Skalierbare Infrastruktur: Shipturtle unterstützt eine nahtlose Skalierbarkeit und bewältigt das Wachstum der Lieferantenzahlen und des Transaktionsvolumens, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Auf diese Weise können Sie Hunderte oder Tausende von Anbietern verwalten, wenn Ihr Marktplatz wächst.
  • Tools zur Qualitätskontrolle: Shipturtle ermöglicht die Leistungsverfolgung über Dashboards, KPIs und Berichtsfunktionen, sodass Marktplätze die Lieferantenaktivitäten überwachen, Qualitätsstandards einhalten und leistungsstarke Anbieter identifizieren können, um weitere Anreize zu schaffen.

IV. Verbesserte Benutzererfahrung und Personalisierung

• Herausforderungen: Die Bereitstellung einer personalisierten und komfortablen Benutzererfahrung trägt zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit bei.
• Shipturtle-Lösungen:
  • Flexibles Suchen und Filtern: Die anpassbare Plattform von Shipturtle ermöglicht es Ihnen, intuitive Such- und Filteroptionen für Benutzer zu erstellen, die ihnen helfen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu finden, die auf Präferenzen wie Standort, Preis und Bewertung basieren.
  • Personalisierte Empfehlungen: Shipturtle kann in Empfehlungsmaschinen integriert werden, die anhand des Nutzerverhaltens relevante Anbieter oder Erlebnisse vorschlagen, wodurch die Plattform ansprechender wird.

V. Datengestützte Erkenntnisse für Wachstum

• Herausforderungen: Die Identifizierung von Wachstumschancen und das Treffen datengestützter Entscheidungen sind entscheidend für nachhaltigen Erfolg.
• Shipturtle-Lösungen:
  • Analytik und Berichterstattung: Shipturtle bietet detaillierte Analysen zum Kundenverhalten, zur Anbieterleistung und zu Buchungstrends. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Marktplatzinhabern, Strategien zu verfeinern, Angebote zu optimieren und Marketingmaßnahmen gezielt zu ergreifen.
  • Einblicke in Anbieter: Die anbieterspezifischen Analysen von Shipturtle helfen Anbietern dabei, ihre Leistung zu verstehen, ihre meistverkauften Angebote zu erkennen und auf der Grundlage von Daten Verbesserungen vorzunehmen, was wiederum dem gesamten Markt zugute kommt.

5. Top 5 der Reise- und Tourismusmarktplätze

I. Airbnb

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Airbnb ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz, auf dem Gastgeber ihre Häuser mieten oder einzigartige Erlebnisse anbieten können. Es ist eine der beliebtesten Plattformen auf dem globalen Reisemarkt.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

• Einzigartige Erlebnisse: Airbnb bietet neben Unterkünften auch kuratierte lokale Erlebnisse, sodass Reisende authentische, einzigartige Aktivitäten genießen können.
• Globale Reichweite: Mit Inseraten in über 220 Ländern und Regionen bietet Airbnb Zugang zu einer Vielzahl von Zimmern und Erlebnissen.
• Vertrauenssystem: Das Bewertungssystem von Airbnb und die Nutzerbewertungen auf seiner Reisewebsite tragen dazu bei, Vertrauen zwischen Gastgebern und Gästen aufzubauen und einen hohen Qualitätsstandard zu gewährleisten.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: Das intuitive Design der Plattform und die einfach zu bedienende mobile Anwendung erhöhen die Kundenzufriedenheit und machen Reservierungen einfach.
• Flexibles Geschäftsmodell: Airbnb passt sich den unterschiedlichen Marktanforderungen an und bietet sowohl preisgünstige Unterkünfte als auch Luxusaufenthalte an, was seinen Kundenstamm erweitert.

II. Viator

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Viator, im Besitz von TripAdvisor, ist eine B2C-Reiseplattform, die sich auf Touren, Aktivitäten und einzigartige Erlebnisse spezialisiert hat. Sie verbindet Reisende mit Reiseveranstaltern und lokalen Reiseleitern.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

• Vielfältige Angebote: Viator bietet eine breite Palette an Erlebnissen, von Stadtrundfahrten und Outdoor-Abenteuern bis hin zu Nischenreiseaktivitäten für alle Arten von Reisenden.
• Starkes Partnernetzwerk: Die Plattform arbeitet mit lokalen Reiseveranstaltern weltweit zusammen und bietet Kunden ein nahtloses Nutzererlebnis an über 2.500 Reisezielen.
• Integration mit TripAdvisor: Viator profitiert von seiner Zusammenarbeit mit TripAdvisor und nutzt Kundenrezensionen und Bewertungen, um Reservierungen zu steigern.
• Jetzt buchen, später zahlen: Diese Zahlungsflexibilität spricht Reisende an, die ihre Tarife sichern, aber später zahlen möchten.
• Exzellenter Kundensupport: Viator bietet rund um die Uhr Kundenservice und einfache Stornierungsoptionen, wodurch das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt werden.

‍III. Expedia

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Expedia ist eine B2C-Plattform, die eine breite Palette von Reisedienstleistungen anbietet, von Flügen und Hotels bis hin zu Mietwagen und Urlaubserlebnissen.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

• All-in-One-Plattform: Die Fähigkeit von Expedia, Reiseleistungen — Flüge, Hotels und Erlebnisse — zu bündeln, macht es zu einer bequemen Option für Reisende, die ihre Reisen planen.
• Globale Präsenz: Mit Angeboten in fast allen Ländern hat die Plattform eine enorme Reichweite. Es ermöglicht Online-Buchungen, um Benutzern zu helfen, Touren und Aktivitäten von praktisch überall auf der Welt zu buchen.
• Treueprogramme: Das Prämienprogramm ermutigt Benutzer, auf der Plattform zu buchen, indem es Rabatte, Punkte und Vorteile nur für Mitglieder anbietet.
• Leistungsstarke Suchfilter: Die benutzerfreundliche Plattform bietet umfangreiche Filteroptionen, mit denen Benutzer das finden, was sie benötigen, unabhängig davon, ob es sich um eine bestimmte Preisklasse, einen Aktivitätstyp oder eine Hotelkategorie handelt.
• Optimierung für Mobilgeräte: Mit einer speziellen mobilen App und exklusiven Angeboten nur für Apps richtet es sich an Reisende, die viel unterwegs sind, und sorgt für ein unkompliziertes Erlebnis.

IV. Holen Sie sich Ihren Führer

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Holen Sie sich Ihren Guide ist ein beliebtes Online-Reiseunternehmen, das Reisende mit Touren, Aktivitäten und Attraktionen weltweit verbindet. Es erfüllt die Erwartungen der Reisenden und konzentriert sich stark auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse und Dienstleistungen.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

• Qualitätskontrolle: GetYourGuide arbeitet mit erstklassigen lokalen Anbietern zusammen und stellt sicher, dass alle Inserate einem hohen Standard entsprechen, sodass Reisende Vertrauen in ihre Reservierungen haben.
• Einfach zu bedienende App: Die App bietet reibungslose Buchungen, Ticketzugriff und Aktualisierungen in Echtzeit, was das gesamte Reiseerlebnis erheblich verbessert.
• Kundenrezensionen und Fotos: Detaillierte Kundenrezensionen und von Nutzern hochgeladene Fotos geben potenziellen Käufern ein klareres Bild davon, was sie erwartet.
• Exklusiver Zugang: GetYourGuide bietet authentische Erlebnisse, einschließlich Tickets ohne Anstehen für wichtige Attraktionen, wodurch sich GetYourGuide von der Konkurrenz abhebt.
• Flexible Stornierungen: Die Plattform ermöglicht kostenlose Stornierungen bis zu 24 Stunden vor der Aktivität, sodass Reisende beruhigt sein können.

V. Klook

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Klook ist ein Online-Reisebüro (OTA) und eine Erlebnisplattform, die sich hauptsächlich an asiatische Märkte richtet, aber eine wachsende globale Präsenz hat. Es bietet Touren, Transport und Eintrittskarten für Attraktionen an.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

• Mobiler Fokus: Klook hat eine Technologieplattform für Reisende entwickelt, die Erlebnisse lieber unterwegs buchen.
• Exklusive Angebote: Klook bietet häufig exklusive Rabatte und Sonderangebote für beliebte Attraktionen an, was preisbewusste Reisende anzieht.
• Vielfältiges Angebot an Aktivitäten: Klook bietet Zugang zu verschiedenen Erlebnissen, von lokalen Touren und Transportdiensten bis hin zu Eintrittskarten für Vergnügungsparks.
• Reibungsloser Buchungsprozess: Die Plattform vereinfacht den Reservierungsprozess, indem sie sofortige Bestätigungen und elektronische Gutscheine bereitstellt, was den Komfort für die Nutzer erhöht.
• Lokalisierte Angebote: Klook konzentriert sich stark auf regionale Märkte, insbesondere in Asien, sodass es Reisenden kulturell relevantere und lokalisiertere Erlebnisse bieten kann.

Diese Plattformen zeichnen sich durch innovative, benutzerfreundliche Funktionen aus und schaffen Vertrauen bei Dienstleistern und Reisenden weltweit. Ihre Fähigkeit, sich an Markttrends anzupassen, vielfältige Reiseerlebnisse zu bieten und die Kundenzufriedenheit stets im Mittelpunkt zu haben, hat zu ihrem anhaltenden Erfolg beigetragen.